北京文化中心示范大廈物業服務管理方案（72頁）.doc
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北京文化中心示范大廈物業服務管理方案（72頁）.doc
1、帝景物業帝景物業北京西城區文化中心服務方案北京西城區文化中心服務方案 目目 錄錄 第一章 物業管理的整體設想及策劃 第二章 擬采取管理模式、工作計劃及物資裝備情況 第一節 管理模式 第二節 工作計劃 第三節 物資配備與管理 第三章 管理人員的配備、培訓、管理 第一節 擬建立的組織機構 第二節 管理人員的配備 第三節 人員的培訓 第四節 人員的管理 第四章 管理規章制度 第一節 管理制度 第二節 檔案系統的建立與管理 第五章 特殊工具及備件清單 第六章 各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施 第一節 物業的服務內容及工作措施 第二節 物業管理的服務標準及承諾指標 第七章 經費收支預算 第一節
2、經費收支原則 第二節 經費收支測算 第八章 日常管理 第一節 物業的維修與養護 第二節 社區文化的建設 第一章第一章 物業管理的整體設想及策劃物業管理的整體設想及策劃 北京豪景物業管理有限公司就西城區文化中心項目物業管理事宜， 提供此物業管理 服務方案，本方案簡略地介紹了我司對西城區文化中心項目物業管理的設想及策劃。 一、管理思路 我司總體的管理思路是：以“全國示范大廈”為標準，參考北京市其它高檔文化活 動場所的成功管理經驗， 在西城區文化中心項目的物業管理中結合 ISO9002 體系， 根據 西城區文化中心項目的實際情況， 對日常管理工作進行細化， 建立高標準且具有很強可 操作性的管理體系，
3、使西城區文化中心項目的使用者能夠從我司的服務中充分享受到 “優雅、 舒適、安全”的高品質服務。同時達到使西城區文化中心項目歷久如新，設施、 設備增加使用期限的目標， 通過優質的服務打造良好的經營面貌， 提升文化活動場所的 文化氛圍。 -在物業服務管理方面，我司將突出以下重點： 建立良好的溝通渠道， 隨時傾聽廣大顧客及甲方的意見和建議， 并以此為改進依據， 不斷提高物業管理水平，以滿足甲方整體的工作需求。 建立服務的監督體制， 為確保業戶對西城區文化中心項目物業管理處服務質量的監 督與評估，檢查管理處的工作。業戶可直接撥打物業公司的熱線服務電話，對于業戶反 映的問題，由專人在兩個工作日內，予以答復。 我司采取集團化管理模式，執行統一標準，各項目定期進行輪換檢查，加大了管理 力度及工作準確性，促進了各項目的工作進程，降低了人員成本及日常開支，使廣大業 戶及甲方直接受益。 從廣大業戶的實際需求出
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