電信大廈總部辦公型寫字樓物業管理服務方案（50頁）.doc
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電信大廈總部辦公型寫字樓物業管理服務方案（50頁）.doc
1、電信大廈電信大廈 物業管理方案物業管理方案 唐山燕云龍景物業管理有限公司唐山燕云龍景物業管理有限公司 20132013 年年 7 7 月月 2323 日日 目目 錄錄 1.1.公司簡介及管理項目公司簡介及管理項目 . 5 1.1 公司簡介 . 5 1.2 管理項目 . 6 2.2.燕云龍景物業燕云龍景物業服務的特色亮點服務的特色亮點 . 7 3.3.電信大廈項目簡介電信大廈項目簡介 . 7 3.1 項目概況 . 7 3.2 客戶群體主要特征 . 8 3.3 客戶需求分析 . 8 4.4.項目整體服務思路項目整體服務思路 . 8 5.5.項目組織架構項目組織架構 . 10 6.6.項目崗位設置項
2、目崗位設置 . 11 7.7.部門崗位人員分布表部門崗位人員分布表 . 12 8.8.員工培訓及管理員工培訓及管理 . 12 8.1 員工培訓 . 12 8.1.1 培訓課程 . 13 8.1.2 培訓職責 . 13 8.1.3 培訓類別 . 13 9.9.員工管理員工管理 . 13 10.10.主要管理指標主要管理指標 . 14 11.11.常規服務常規服務 . 15 11.1 常規服務之工程 . 15 11.2 常規服務之秩序維護 . 16 11.3 常規服務之客服 . 16 11.4 常規服務之清潔及環境衛生 . 17 11.5 常規服務之綠化養護 . 17 12.12.常規服務保障措施
3、常規服務保障措施 . 17 12.1 常規服務保障措施之工程篇 . 17 12.1.1 工程維保管理 . 17 12.1.2 工程維修管理 . 18 12.1.3 工程巡檢管理 . 21 12.2 常規服務保障措施之客服篇 . 24 12.2.1 客戶報修管理 . 24 12.2.2 客服前臺管理 . 24 12.2.3 客服專員巡查 . 24 . 24 12.3 常規服務保障措施之秩序維護篇 . 24 12.3.1 門衛室執勤 . 24 12.3.2 巡邏外勤 . 25 12.3.3 停車場管理 . 26 12.4 常規服務保障措施之保潔篇 . 28 12.4.1 保潔操作規程 . 28 12.4.2 保潔工作標準 . 29 12.4.3 保潔工作檢查規程 . 31 12.5 常規服務保障措施之綠化養護篇 . 32 13.13.特約服務特約服務 . 34 13.1 物業公司直接提供的服務
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