東莞虎門港機(jī)關(guān)服務(wù)辦公大樓物業(yè)管理投標(biāo)方案（376頁(yè)）.doc

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東莞虎門港機(jī)關(guān)服務(wù)辦公大樓物業(yè)管理投標(biāo)方案（376頁(yè)）.doc

1、投標(biāo)文件投標(biāo)文件物業(yè)管理投標(biāo)方案物業(yè)管理投標(biāo)方案第一章第一章物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施提要：服務(wù)宗旨以客戶為中心服務(wù)方針質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精管理定位東莞市政府物業(yè)專業(yè)化管理的典范管理目標(biāo)國(guó)優(yōu)示范大廈，滿意率 98%以上管理機(jī)制“三位一體”共管機(jī)制管理模式科技型物業(yè)管理三個(gè)思路共性與個(gè)性相結(jié)合、即時(shí)行與隱性相結(jié)合、午夜管理與政府服務(wù)形象推廣相結(jié)合四大優(yōu)勢(shì)理念，技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)，配套四個(gè)重點(diǎn)形象，安全，設(shè)施設(shè)備管理，環(huán)境管理五項(xiàng)措施整合型管理體系，科學(xué)的人力資源管理體系，嚴(yán)密的安全管理體系，高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái) 東莞虎門港服

2、務(wù)大樓總建筑面積 24961 平方米，地下室建筑面積 3667 平方米，造型新穎，設(shè)施完善，搭配合理、功能齊全的現(xiàn)代辦公大樓，是東莞展示虎門港對(duì)外宣傳的窗口。東莞虎門港管委會(huì)以積極前瞻的眼光，將東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)推向社會(huì)化、專業(yè)化管理，出了后勤改革社會(huì)化的重要一步。龍城物業(yè)對(duì)這一智慧之舉高度重視，針對(duì)東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，精英聚合，心神融匯，深入調(diào)查研究，以換位思考的負(fù)責(zé)態(tài)度，細(xì)致分析了管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)，并結(jié)合多年來在政府辦公大樓，住宅小區(qū)等物業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，度身定做了東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理整套投標(biāo)文件，確立了總體管理設(shè)想；以客戶為中心，以“質(zhì)

3、量第一，科學(xué)管理，精益求精”為服務(wù)方針，實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式，明確管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢(shì)，采取整合型管理體系，科學(xué)的人力資源管理體系，嚴(yán)密的安全管理和保密體系，人、力、財(cái)、物的有力保障，提高機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力，高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)等現(xiàn)在化的管理措施，提供適合政府物業(yè)的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“示范大廈” 的管理目標(biāo)，成為東莞市政府辦公大樓物業(yè)專業(yè)化管理的典范。一、一、服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好的建議取代投訴。以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未來的需求。為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的要求。讓客戶以良好的建議取代投訴： “滿意只是起點(diǎn)” ，超越客戶的期望，贏得客戶的參與支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)

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