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機(jī)關(guān)單位高端公共服務(wù)窗口物業(yè)服務(wù)管理方案投標(biāo)方案（131頁）.doc

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機(jī)關(guān)單位高端公共服務(wù)窗口物業(yè)服務(wù)管理方案投標(biāo)方案（131頁）.doc

1、藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案及投標(biāo)方案目錄藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案及投標(biāo)方案目錄頁碼內(nèi) 容 1 第一章第一章項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想 2 一、XX 簡介 2 二、客戶需求分析 3 三、物業(yè)清潔服務(wù)設(shè)想 4 第二章第二章物業(yè)清潔服務(wù)承諾物業(yè)清潔服務(wù)承諾 5 一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo) 5 二、物業(yè)清潔服務(wù)承諾指標(biāo) 6 第三章第三章物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度 7 第一節(jié) XX 物業(yè)對 XX 清潔服務(wù)管理方式總體描述 8 第二節(jié) 物業(yè)清潔服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程 9 一、項(xiàng)目管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 11 二、項(xiàng)目管理

2、處內(nèi)部運(yùn)作流程 12 三、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 12 四、客戶服務(wù)部與外部總體關(guān)系 12 五、項(xiàng)目管理處與公司接口管理 13 第三節(jié) XX 物業(yè)規(guī)章制度 13 一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度 14 二、行政管理規(guī)章制度 15 三、管理處規(guī)章制度 16 四、工程維修規(guī)章制度 17 五、秩序維護(hù)規(guī)章制度 18 六、環(huán)境管理規(guī)章制度 19 第四章第四章人員配備及培訓(xùn)人員配備及培訓(xùn) 19 第一節(jié) 人員配備 19 一、骨干人員的素質(zhì)要求 21 二、人員配備計劃 22 第二節(jié) 人員培訓(xùn) 23 一、培訓(xùn)方式、目標(biāo) 24 二、管理人員培訓(xùn) 26 三、針對 XX 項(xiàng)目保潔員的培訓(xùn)策劃 27 第五章第五章特色服務(wù)設(shè)想

3、（含合理化建議）特色服務(wù)設(shè)想（含合理化建議） 27 第一節(jié) XX 日常管理建議 34 第二節(jié) 物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議 35 第三節(jié) 大型活動服務(wù)措施 36 第六章第六章物業(yè)清潔服務(wù)方案物業(yè)清潔服務(wù)方案 37 第一節(jié) 清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系 37 一、質(zhì)量管理程序 39 二、客戶服務(wù)管理程序 47 第二節(jié) 清潔作業(yè)管理程序 63 第三節(jié) 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 67 第四節(jié) 作業(yè)安全管理程序 76 第五節(jié) 本項(xiàng)目管理制度 76 一、項(xiàng)目管理體系 77 二、現(xiàn)場管理架構(gòu) 78 三、XX 進(jìn)場工作流程 79 四、XX 清潔質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn) 82 五、XX 清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則 86 六、XX 保潔人員行為規(guī)范 90 第六節(jié) 公司內(nèi)部管理制度 109 第七節(jié) 作業(yè)承諾書 110 第七章第七章緊急預(yù)案程序緊急預(yù)案程序 110 一、XX 天然氣泄漏應(yīng)急處理程序 111 二、火警應(yīng)急處理程序 113 三、XX

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