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虞山錦江飯店中級火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（12頁）.doc

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虞山錦江飯店中級火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（12頁）.doc

1、虞山錦江飯店中級火災(zāi)應(yīng)急處理網(wǎng)絡(luò)圖門衛(wèi)控制人員進(jìn)出做好接應(yīng)消防隊的準(zhǔn)備。基干消防隊迅赴現(xiàn)場撲救，疏散客人及保護(hù)搶救貴重物品。保障部切斷有關(guān)電源啟動消防泵及接通現(xiàn)場臨時照明。總臺保護(hù)貴重物品及數(shù)據(jù)資料，積極做好安撫及疏散客人的工作。計財部管好錢物，準(zhǔn)備撤離行政管理部委派醫(yī)生前往現(xiàn)場搶救傷員。餐飲部除值班人員外，積極投入撲救。并且做好安撫及疏散客人的工作。商場部管好錢物維持秩序并且積極做好安撫及疏散客人的工作。總保證總經(jīng)理與各機部門的通訊暢通保迅速向總經(jīng)理匯報火情。障視火情大小通知119。部赴現(xiàn)場協(xié)助總經(jīng)理組織力量撲救及維護(hù)治安。總總經(jīng)理到保安中心全面指揮。經(jīng) 分管副總赴

2、現(xiàn)場指揮撲救。理室火災(zāi)現(xiàn)場報告和現(xiàn)場無火。保命令巡邏隊赴現(xiàn)場。安報告保障部。中定位進(jìn)行錄相。心（一）客房內(nèi)發(fā)生旅客死亡事件應(yīng)急預(yù)案（晝、夜）行政部總值班迅速到現(xiàn)場，及時了解情況，向總經(jīng)理或總值班報告，視情會同保障部向有關(guān)公安部門報告。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)旅客死亡事件，不論是正常或非正常死亡首先保護(hù)現(xiàn)場，防止他人入內(nèi)，并迅速報告。保障部迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，組織專門力量保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場，做好保密工作，防止旅客驚慌，待公安部門到達(dá)處理。部門領(lǐng)導(dǎo)迅速到現(xiàn)場，安排人員接替發(fā)現(xiàn)服務(wù)員的工作，對當(dāng)事人服務(wù)員安排地方，等待有關(guān)人員的調(diào)查，如果房內(nèi)是二人同住的，動員同房間旅客撤離，并安

3、排安全房間休息，派員重點保護(hù)。客房總臺迅速查清死亡客人的住宿檔案。有接待單位的迅速通知接待單位到場。總臺（二）客房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案（晝、夜）行政部接到火災(zāi)報告迅速趕赴現(xiàn)場指揮，了解火情，組織滅火，必要時決定通知或總值班 119。火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人飯店內(nèi)任何地方發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)人都要沉著冷靜、準(zhǔn)確判斷火情，如尚未蔓延，可自行撲救的應(yīng)當(dāng)即就近使用消防器材來滅火，以免釀成火災(zāi)造成不必要的混亂和損失，火災(zāi)撲滅后應(yīng)及時報告本部門領(lǐng)導(dǎo)及保障部，如發(fā)現(xiàn)時已無法撲滅，則應(yīng)迅速報告部門及總機，由總機迅速轉(zhuǎn)告有關(guān)各部。接報后迅速全體出動，按分工協(xié)助指揮，保護(hù)客人疏散，保護(hù)現(xiàn)場，迅速搶救及善后調(diào)查處理。保

4、障部火災(zāi)發(fā)生部門火災(zāi)發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，組織本部門人員滅火搶救，如是前臺部門應(yīng)向客人做好解釋工作，組織客人安全疏散，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，配合保障部做好調(diào)查分析并寫出本部門的事情經(jīng)過報告。發(fā)生火災(zāi)，接到通知即放下手中工作，就近拿起滅火機，趕赴現(xiàn)場滅火，并服從指揮，保護(hù)客人疏散，保護(hù)貴重物資。總臺派出專人解答客人問詢，并迅速通過電腦打印出住店客人名單、病號，以便疏散后清點人數(shù)，保護(hù)好客人存放的貴重物品。義務(wù)消防隊員（三）客人錢物失竊應(yīng)急預(yù)案（晝、夜）保安干部接報告后迅速到現(xiàn)場，對服務(wù)員和受害人了解情況，同時指派專人控制各出入口，注意有無可疑人員，對現(xiàn)場指派專人，進(jìn)行保護(hù)，防

5、止無關(guān)人員進(jìn)出和翻動，視情況如確切，及時向領(lǐng)導(dǎo)和公安有關(guān)部門報告，一旦需要警方破案，待警方到達(dá)后，積極配合工作。保障部部門領(lǐng)導(dǎo)接報后，及時到達(dá)現(xiàn)場，在保安和公安部門人員未到前，組織人力保護(hù)好現(xiàn)場，配合保安和公安人員，協(xié)助偵破案件。客人在飯店客房內(nèi)失竊錢物，向服務(wù)員報案后，服務(wù)員問清事由，就在及時報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。客房接保障部報告后，視事件性質(zhì)輕、重，與保障部共同作出向總經(jīng)理和其它有關(guān)部門報告。行政部或總值班（四）發(fā)現(xiàn)通緝、協(xié)查對象應(yīng)急預(yù)案總經(jīng)理室或總值班接保障部報告后，與保障部共同協(xié)商布置，并迅速確定向有關(guān)警方報告。如總臺發(fā)現(xiàn)對象，經(jīng)細(xì)致登記后安排入房，并把登記檔案和房間號碼匯總保

6、障部。應(yīng)接人員配合巡邏班控制出入口。總臺保障部接報告后迅速到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)秘密辨認(rèn)確準(zhǔn)后，及時工作。總臺、應(yīng)接、巡邏服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)公安部門的通緝、協(xié)查對象或投宿，發(fā)現(xiàn)人要不露聲色，沉著予以接待，并秘密向保障部報告。客房待對象進(jìn)房后，服務(wù)員密切注意動向，并向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并增配人員，充實力量，防止對象逃跑、行兇。巡邏班在保障部帶領(lǐng)下根據(jù)安排，控制各出入口，防止逃跑和行兇，一旦出現(xiàn)逃跑，迅速予以扭獲。（五）發(fā)現(xiàn)客人攜帶槍支彈藥、管制刀具等違禁品應(yīng)急預(yù)案總臺總臺接報后，迅速把攜帶違禁品人員的基本情況查閱清楚，交保障部備用。房務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)接報告后，高速力量對現(xiàn)場密切控制，等待有關(guān)人員前來處理。保

7、障部接報后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)調(diào)查認(rèn)準(zhǔn)后，及時向各方匯報和控制，防止事故的發(fā)生。服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)軍警、司法人員因公攜帶槍支彈藥情況應(yīng)動員客人交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)寄存，如發(fā)現(xiàn)無證攜帶槍支彈藥等違禁品的，服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)密控制并迅速向保障部報告。客房巡邏班在保障部指令下，控制現(xiàn)場出入口，在公安人員到達(dá)前，勸助其它人員不要靠近現(xiàn)場，做勸說工作。總經(jīng)理室接報后，與保障部商定，向警方報告。（六）發(fā)生精神病人肇事應(yīng)急預(yù)案保障部保障部接報后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)境內(nèi)外不同客人的精神病狀態(tài)，進(jìn)行處置，如遇武瘋子發(fā)生放火，行兇等有危害性的情況，及時落實專人看管監(jiān)護(hù)，并及時通知公安部門強制約束其行為，及時送醫(yī)院治療。客房內(nèi)

8、發(fā)生精神病人肇事，服務(wù)員應(yīng)迅速通知保障部和有關(guān)部門。客房部門領(lǐng)導(dǎo)接到報告，及時趕到現(xiàn)場，根據(jù)不同情況，如輕微做好勸說工作，如是武瘋子，配合保障部調(diào)集力量，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。接報后，迅速查閱客人登記檔案，如有接待單位，或親戚在常的迅速通知到場。總臺巡邏班指令接到手，控制現(xiàn)場配合保障干部工作，防止無關(guān)人員，進(jìn)入現(xiàn)場。（七）客人攜帶危險品進(jìn)房應(yīng)急預(yù)案部門領(lǐng)導(dǎo)接報后，到達(dá)現(xiàn)場，視情況輕重組織力量，控制現(xiàn)場，防止其他人員靠近，等待有關(guān)部門到場處理。客房保障部接到報告對不聽勸助或已引起事故苗子的迅速向飯店領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告，由公安消防部門前來迅速處理，同時通知有關(guān)部門。客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人私

9、自帶入危險品（易燃、易爆、腐蝕、劇毒等）隨時都能引入身傷亡事故和財產(chǎn)毀壞事故，所以服務(wù)員要主動宣傳和動員客人存放安全地點，對不聽勸阻或還引起事故苗子的迅速報告保障部。對危險品已經(jīng)引發(fā)事故苗子，并有一定影響的，總臺、應(yīng)接、電話總機等，做好客人解釋工作，穩(wěn)定客人情緒。總臺巡邏班接到保障部指令，迅速到達(dá)現(xiàn)場控制各出入口，防止不良分子乘機作案，并隨時等待保障部調(diào)遣。（八）發(fā)生客人酗酒斗毆鬧事應(yīng)急預(yù)案飯店內(nèi)不論何方發(fā)生客人酒后毆斗，會直接影響治安秩序，使客人和賓館的財產(chǎn)遭受損失，造成不良影響，所以保障部到達(dá)現(xiàn)場后首先要控制勸助，避免事態(tài)發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)有傷害事故應(yīng)組織力量送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報

10、告飯店領(lǐng)導(dǎo)和公安部門。飯店內(nèi)不論客房、餐飲等公共場所發(fā)生客人酒后鬧事斗毆事件，服務(wù)員要靈活機動做好勸說工作，并及時報告保障部和所屬部門。不論在何方發(fā)生客人酒后毆斗事件，部門領(lǐng)導(dǎo)接報后迅速到場，組織人員，應(yīng)從客人身體健康出發(fā)，勸其停止飲酒，阻止斗毆，穩(wěn)定雙方情緒，已經(jīng)發(fā)生傷害事故，組織力量與保障部一起送往醫(yī)院救治。巡邏班接到保障部指令后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)發(fā)展，警惕不法分子乘機作案，并事后保護(hù)好現(xiàn)場。及時報告保障部，并阻止糾紛雙方進(jìn)入店內(nèi)。如事態(tài)發(fā)展嚴(yán)重，及時報“110”，讓警方處置。店外發(fā)生此類事情（九）要害部位故障，造成停電事故應(yīng)急預(yù)案（夜間）保障部及時通過對講機，調(diào)

11、集巡邏班人員，配合總值班聯(lián)絡(luò)通訊工作，并把住各出入口，向客人解答，避免因停電造成的混亂，防止不良分子作案，保護(hù)飯店客人的財、物。保障部總臺總機、電腦值班人員，按發(fā)生故障后應(yīng)采取的技術(shù)手段操作，總臺、應(yīng)接人員通過應(yīng)急照明，向客人做解釋工作，穩(wěn)定客人情緒。總值班遇到停電事故應(yīng)在大廳負(fù)責(zé)全面應(yīng)急指揮，防止發(fā)生重大事故。餐廳客房本部工作人員應(yīng)立即在走廊、值臺室通過應(yīng)急照明燈向客人做好解釋工作，穩(wěn)定客人情緒，防止外來人員在客房或餐廳發(fā)生其它事故，必要時可組織客人疏散到安全地方休息。商場一旦商場發(fā)生停電事故，營業(yè)員要控制出入口，并動員商場內(nèi)顧客離開商場，如停電時間較長，可關(guān)閉商場，營業(yè)員要保護(hù)好

12、商品及營業(yè)款。迅速組織力量趕赴事故現(xiàn)場搶修，以確保飯店正常運行，如一時無法解決，要及時向總值班請示或向供電部門救援，對電梯要迅速檢查，如有客人關(guān)閉在內(nèi)，應(yīng)設(shè)法及時救出，并派專人控制配電房，電梯機房和冷暖機房，并迅速關(guān)機關(guān)閘。工程（十三）電話敲詐爆炸應(yīng)付工作方案電話總機接到電話，應(yīng)該應(yīng)對，并且做好記錄。按對方要求把電話接到總經(jīng)理室，并且及時通知保障部，并且使用錄音電話。保安保障部接報后，迅速對可疑地點進(jìn)行隔離措施，按總經(jīng)理處置方可進(jìn)行動作，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場排除及疏散工作。總經(jīng)理室及總值班接報后，及時領(lǐng)導(dǎo)各部門處置方案，并且迅速向有關(guān)軍方報告，對對方的具體要求，及時通知軍方。客房餐飲部接報后，迅速組織力量，控制出入口，防止同黨人員進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)有可疑人物或物，配合保障部及軍方進(jìn)行現(xiàn)場隔離，排除及疏散客人等工作，如有情況及時通知保障部。總臺接報后，迅速組織力量，控制出入口，防止同黨人員進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)有可疑人或物，通知保障部及消防進(jìn)行現(xiàn)場隔離，排除及流散客等工作，如有情況及時通知保障部。

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