物業公司日常服務品質檢查評分標準（33頁）.docx
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物業公司日常服務品質檢查評分標準（33頁）.docx
1、物業公司日常服務品質檢查評分標準 一、綜合管理 1、例會制度例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔 a、未按規定召開周例會（或會議紀要缺失）扣 3 分 b、無參會人員簽到記錄扣 2 分 2、周例會內容須包含、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人 a、會議紀要無上周工作總結扣 2 分 b、會議紀要無本周工作重點扣 2 分 c、工作安排未落實時間節點、責任人扣 1 分 3、信息化建設信息化建設，項目基礎信息準確完整，業戶資料錄入準確、及時、完整項目基礎信息準確完整，業戶
2、資料錄入準確、及時、完整 a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣 2 分 b、業戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話）錄入不全（或有誤）， 每戶扣 1 分 4、合同管理合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管 理處負責人簽字，合同變動及時更新理處負責人簽字，合同變動及時更新 a、 未建立臺賬扣 3 分 b、 合同臺賬無管理處負責人簽字扣 1 分 c、 合同臺賬信息與實際不符扣 1 分 d、 合同到期未及時告知相關部門扣 2 分 5、崗位資格
3、崗位資格，電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須 100%持有有效的相關崗位資格持有有效的相關崗位資格 證；證； a、持有相應的崗位資格證，每人扣 2 分 b、崗位資格證無效，每人扣 1 分 6、 考勤管理考勤管理，所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、 考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理 處負責人簽字確認），考勤資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）處負責人簽字確認），考勤資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件） 保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行 a、 存在密碼考勤
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