物業(yè)管理公司日常物業(yè)服務范圍及控制（2頁）.doc
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物業(yè)管理公司日常物業(yè)服務范圍及控制（2頁）.doc
1、1 1 總則總則 1.1 各地物業(yè)分公司應牢記萬達集團“服務關注細節(jié)”的基本理念，在日常物業(yè)服 務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規(guī)范內(nèi)部運作流程，嚴 格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續(xù)提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期 望。 1.2 日常物業(yè)服務的主要目的包括(不限于)： a) 通過規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)主創(chuàng)造和提供 一個安全、方便、舒適、優(yōu)美、溫馨的生活場所； b) 通過良好的管理、維護和經(jīng)營，保證業(yè)主的物業(yè)安全完整，延長其使用壽 命，提升樓宇附加值，使物業(yè)達到保值、增值； c) 為物業(yè)分公司自身發(fā)展創(chuàng)造收益。 1.3 日常物業(yè)服務是一項繁雜、
2、細致和長期的工作任務，各地物業(yè)分公司應逐步建 立和完善內(nèi)部服務運行體系，重視服務策劃、執(zhí)行指導和監(jiān)督，堅持耐心、細致， 并創(chuàng)造性地做好各項服務工作。 2 2 日常物業(yè)服務范圍日常物業(yè)服務范圍 日常物業(yè)服務是指在物業(yè)項目正式接管后，依據(jù)(前期)物業(yè)服務合同約定針對 特定物業(yè)項目提供的管理和服務活動，包括(但不限于)： a) 清潔保潔及消殺； b) 綠化養(yǎng)護； c) 公共安全與秩序管理； d) 停車場及小區(qū)車輛管理； e) 公共設施設備管理； f) 社區(qū)文化； g) 上門維修服務及其他顧客特約服務等。 3 3 日常物業(yè)服務控制日常物業(yè)服務控制 3.1 為全面規(guī)范各物業(yè)分公司日常服務運作，管理公司對
3、各項服務的管理和控制提 出了總體要求，各物業(yè)分公司根據(jù)管理公司的總體要求(本手冊規(guī)定)，結合本公司 實際情況系統(tǒng)制訂日常服務運作程序及操作規(guī)程，并按本手冊第 4 章節(jié) 5.4 規(guī)定審 批執(zhí)行。 3.2 物業(yè)分公司日常服務運作體系的建立應切實體現(xiàn) PDCA 循環(huán)的管理思路，從提 升服務質(zhì)量和運作效率的角度出發(fā)，針對每一項服務任務，具體明確服務規(guī)范(標 準)、服務提供規(guī)范和服務控制規(guī)范。 3.3 各項目的日常物業(yè)服務策劃必須按本手冊第 4.1 節(jié)的規(guī)定執(zhí)行，確保滿足(前 期)物業(yè)服務合同、國家物業(yè)管理條例，以及地方法規(guī)和政府主管部門要求，并從 執(zhí)行物業(yè)管理方案的實際需要出發(fā)制訂有針對性的服務運作程序和操作規(guī)程。 3.4 物業(yè)分公司應定期(每年)評審日常服務運作文件的適宜性，并及時修訂和完 善。
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