1、1.0 目的 通過對日常服務進行控制，確保公司能夠接照規定的程序和標準提供顧客日常需求的 服務，使其滿意。 2.0 范圍 適用于物業管理過程中的各項日常管理活動。 3.0 職責 3.1 各單位主管負責日常管理服務過程的質量控制。 3.2 各單位月初制定月度工作計劃，月末對執行情況進行評價，并上報公司領導。 3.3 管理處每日負責填寫檢查情況匯總的管理工作日檢報告表。 3.4 質管部負責每月（季）管理處服務工作的檢查。 4.0 程序 4.1 過程識別 4.1.1 日常物業管理劃分為計劃制定、設備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管 理、消防管理、設施管理、會所管理、社區文化、緊急情況處理
2、11 個服務過程，相 關 單位根據服務過程的特性制定出各服務的操作規程和驗收標準，并要求各級操作人員 嚴格按照工作手冊進行管理服務工作。 4.2 服務計劃的控制 4.2.1 為滿足質量方針、目標及工作目標的要求，總經理在年初應指導質管部制定出公司年 度工作方針目標管理矩陣圖，管理處應于收文后二周內制定本單位工作方針目 標管理矩陣圖以及每月的月工作計劃，并責任到人。 4.2.2 管理者代表負責了解各計劃的落實執行情況，計劃的制定見服務計劃控制程序。 4.3 設備及公共設施管理的控制 4.3.1 為保證大轄區內所有設備及公共設施滿足要求，工程設備的申請、采購、領用、流 轉、 設備的驗收、維修、保養
3、、檢定、使用等所有項目都應嚴格按照設備管理手冊和 工程類手冊進行操作，并以設備管理控制程序、公共設施控制程序作為指導 文件。 4.4 清潔綠化管理的控制 4.4.1 清潔綠化部負責管理處的清潔工作。管理處負責每日的日常保潔、綠化、責任區環境 的檢查工作，并在管理工作日檢報告表上認真記錄，對于未達到要求的，應責成 責任人員及時完成。 45 裝修管理的控制 4.5.1 管理處按家庭裝飾裝修管理規定等法規文件，檢查住戶對房屋的裝修、改造的具 體執行情況，對違反規定的予以制止并及時處理，按裝修管理控制程序執行。 46 安全消防管理的控制 4.6.1 管理處對安全護衛的管理要嚴格按安全保衛工作手冊操作，安保部要對全公司的 安全護衛工作進行督導，見安全管理控制程序。 4.6.2 管理處根據實際情況，建立消防中心和能夠監控、組織、指揮撲救火災的消防系統， 定期檢查滅火消防供水系統，保證安全疏散和及時撲滅
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