1、內(nèi)蒙古信息園區(qū)IDC防汛應(yīng)急保障預(yù)案應(yīng)急預(yù)案目錄1總則31. 1編制口的31.2工作原則3(一) 扌旨導(dǎo)原貝【J3(-)保障原則31. 3編制依據(jù)314適用范圍32風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與預(yù)警機(jī)制42. 1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防4(-)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4(二) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控4(三) 培訓(xùn)與演練42. 2預(yù)警機(jī)制4(-)預(yù)警監(jiān)測4(-)預(yù)警行動(dòng)5(三)預(yù)警分級(jí)與發(fā)布53組織架構(gòu)64應(yīng)急響應(yīng)74.1信息上報(bào)與管理7(-)應(yīng)急預(yù)案處理流程圖7(-)應(yīng)急聯(lián)系電話74. 2各種緊急情況的應(yīng)對(duì)方法84. 2.1 IDC機(jī)房公共區(qū)域和機(jī)房內(nèi)非機(jī)架設(shè)備處出現(xiàn)汛情情況84. 2. 2 IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處局部出現(xiàn)汛情情況94. 2. 3 IDC機(jī)房

2、內(nèi)機(jī)架設(shè)備處大而積岀現(xiàn)汛情情況錯(cuò)誤！未定義書簽。4. 2. 4 IDC機(jī)房全面積出現(xiàn)汛情情況錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3數(shù)據(jù)備份114. 4備品備件、儀器儀表等相關(guān)管理流程114. 5信息通報(bào)144. 6防汛應(yīng)急保障任務(wù)結(jié)束144. 7調(diào)查、處理、后果評(píng)估與監(jiān)督檢查154. 8信息發(fā)布154.9通信聯(lián)絡(luò)134. 10情況匯報(bào)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)134. 11應(yīng)急預(yù)案的貫徹執(zhí)行135附則165. 1預(yù)案管理與更新1652預(yù)案制定與解釋165. 3生效161總則11編制目的為了使小國電信集團(tuán)云計(jì)算分公司（以下簡稱：云公司）IDC機(jī)房在防汛期 間所有設(shè)備安全穩(wěn)定的運(yùn)行，能夠建立健全防汛安全應(yīng)急機(jī)制；確保IDC機(jī)房

3、在 岀現(xiàn)汛情時(shí)快速、有效、有序的應(yīng)急處置，果斷處理突發(fā)故障；最大限度地減少 在汛期給IDC業(yè)務(wù)造成的危害和影響；明確實(shí)施步驟及流程，層層落實(shí)責(zé)任；確 保電信機(jī)房各種設(shè)備的正常運(yùn)行，使1DC機(jī)房安全渡汛。1.21作原則（一）指導(dǎo)原則在云公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，落實(shí)職責(zé)、分級(jí)負(fù)責(zé)，預(yù)防為主、加強(qiáng) 安全管理，做到嚴(yán)密組織，平戰(zhàn)結(jié)合，密切協(xié)作，能夠快速反應(yīng)，保障有力。（-）保障原則先生產(chǎn)，后生活；先重點(diǎn)，后一般；先搶通，后搶修。13編制依據(jù)根據(jù)中國電信集團(tuán)運(yùn)維指揮2009 1360號(hào)關(guān)于做好防汛IV級(jí)及以上級(jí)別 應(yīng)急響應(yīng)通信保障工作的通知制定本應(yīng)急預(yù)案。14適用范圍此預(yù)案適用于云公司IDC機(jī)房發(fā)生

4、或可能發(fā)生汛情吋。2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與預(yù)警機(jī)制2. 1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防防汛保障重在防范，防范工作要求嚴(yán)謹(jǐn)、周密和細(xì)致。防范工作涉及H常巡 檢，上報(bào)流程，防汛物資、以及培訓(xùn)和演練等工作內(nèi)容。IDC的所冇人員，要求7X24小時(shí)保持通信暢通，嚴(yán)格按照要求提供冇效的 聯(lián)系方式。機(jī)房值班人員要加強(qiáng)日常巡檢工作，密切關(guān)注汛期的發(fā)展，做好通信 保障力量和防汛物資的準(zhǔn)備，做好通信設(shè)施的檢修和加固，加強(qiáng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn) 行監(jiān)測，全力保障汛期通信暢通。同時(shí)，加強(qiáng)備品備件管理，對(duì)應(yīng)相關(guān)設(shè)備，備 足搶修時(shí)使用的備品備件以及相關(guān)的儀器儀表、工貝。(-)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估IDC機(jī)房出現(xiàn)汛情時(shí)啟動(dòng)IDC防汛應(yīng)急保障預(yù)案。(二) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心負(fù)

5、責(zé)7*24小時(shí)網(wǎng)管值班，技術(shù)支持組安排每天的技術(shù)支撐人 員。(三) 培訓(xùn)與演練根據(jù)IDC機(jī)房在汛期的變化，及時(shí)完成應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，并組織所有和 關(guān)專業(yè)應(yīng)急保障人員進(jìn)行突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置演練。2. 2預(yù)警機(jī)制(-)預(yù)警監(jiān)測預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。各維護(hù)部門接收齊單位 內(nèi)、外部預(yù)警信息并及時(shí)報(bào)告并及時(shí)處置。（-）預(yù)警行動(dòng)1、應(yīng)急通信保障各部門獲得外部預(yù)警信息后，立即通知應(yīng)急通信保障工作 組長，曲應(yīng)急通信保障工作組長部署通信保障應(yīng)急工作，安排應(yīng)對(duì)措施，同時(shí) 通告其他保障工作組長，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2、應(yīng)急通信保障組員根據(jù)應(yīng)急通信保障組長要求，立即做好預(yù)防和通信保 障應(yīng)急工作

6、的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3、NOC通過獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、 早報(bào)告、早處置的原則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事故的情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)的應(yīng)急 通信保障工作組長，并啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和采取有效措施控制事件的擴(kuò)大。4、應(yīng)急通信保障組長根據(jù)故障級(jí)別，向部門主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）預(yù)警分級(jí)與發(fā)布預(yù)警分為四個(gè)等級(jí)：I級(jí)（紅）：IDC機(jī)房公共區(qū)域（前臺(tái)、辦公區(qū)、庫房等）和IDC機(jī)房內(nèi)非 機(jī)架設(shè)備處岀現(xiàn)汛情情況，未造成業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。II級(jí)（橙）:IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處局部出現(xiàn)汛情情況，有可能造成部分設(shè) 備業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響。III級(jí)（黃）:IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處大面積出現(xiàn)汛情情況，右可能造成某

7、個(gè) IDC網(wǎng)絡(luò)屮斷或大而積設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響IV級(jí)（藍(lán)八IDC機(jī)房全面積出現(xiàn)汛情情況，有可能造成所有設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn) 受到影響。根據(jù)IDC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在汛期期間的防汛措施為：將防汛器材放置專用存放 地點(diǎn)，做到出現(xiàn)情況能夠第一時(shí)間使用。主要由潛水泵、排水膠管、沙袋、鐵鍬、 水桶、苫布或者塑料布，應(yīng)急燈，用鞋，梯子等防汛物資。并且定期對(duì)防汛物品 進(jìn)行檢查，及時(shí)増補(bǔ)。3組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)郎說1LXJ紅務(wù)保障工你小繪粉業(yè).吻力.供貨倚NOC小糾SOC小糾云公司IDC在汛期期間特成立了 IDC業(yè)務(wù)保障工作小組以及各專業(yè)保障隊(duì)伍。4應(yīng)急響應(yīng)4.1信息上報(bào)與管理(-)應(yīng)急預(yù)案處理流程圖當(dāng)出現(xiàn)汛情時(shí)，要按照預(yù)定流程行

8、動(dòng)，同時(shí)，立即將汛情的簡耍情況上報(bào)相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)主管。此后，及吋跟蹤處理進(jìn)程，定時(shí)上報(bào)最新進(jìn)展情況，按當(dāng)吋 的實(shí)際情況合理調(diào)整指揮調(diào)度方案。在業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，再恢復(fù)臨吋調(diào)度資源, 保障資源管理的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性。42各種緊急情況的應(yīng)對(duì)方法4.2.1 IDC機(jī)房公共區(qū)域和機(jī)房內(nèi)非機(jī)架設(shè)備處出現(xiàn)汛情情況當(dāng)soc工程師巡檢機(jī)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)房公共區(qū)域(前臺(tái)、辦公區(qū)、庫房等) 和機(jī)房內(nèi)非機(jī)架設(shè)備處出現(xiàn)汛情，未造成業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)：(1) 第一時(shí)間通知物業(yè)中控室值班人員，現(xiàn)場使用防汛器材解決故障(使用 塑料布遮擋，水桶接水，并及時(shí)共同查找漏點(diǎn)補(bǔ)漏)。如多點(diǎn)出現(xiàn)汛情 時(shí)，分清主次,先對(duì)嚴(yán)重滲漏點(diǎn)進(jìn)行遮擋，將損失減

9、少到最小，并及時(shí)找 物業(yè)協(xié)助進(jìn)行處理。(2) 通知NOC當(dāng)班人員發(fā)送通報(bào)并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(3) SOC當(dāng)班工程師跟蹤事件處理過程。(4) 故障處理完畢SOC當(dāng)班人員通知NOC當(dāng)班人員回復(fù)通報(bào)關(guān)閉此事件。4.2.2 IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處局部出現(xiàn)汛情情況當(dāng)soc工程師巡檢機(jī)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處局部出現(xiàn)汛情情況， 冇可能造成部分設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)傳受到影響：(1) 第一時(shí)間通知物業(yè)中控室值班人員，現(xiàn)場使用防汛器材解決故障(使苫 布或者塑料布先將設(shè)備進(jìn)行遮蓋，保護(hù)設(shè)備，并及時(shí)共同查找漏點(diǎn)補(bǔ) 漏)。如多點(diǎn)出現(xiàn)汛情吋，分清主次，先對(duì)重要區(qū)域滲漏點(diǎn)進(jìn)行遮描，確保 重要設(shè)備得到妥善保護(hù)，及時(shí)找物業(yè)協(xié)助進(jìn)

10、行處理。(2) 通知NOC當(dāng)班人員發(fā)送通報(bào)并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(3) SOC當(dāng)班工程師跟蹤事件處理過程。(4) 故障處理完畢SOC當(dāng)班人員通知NOC當(dāng)班人員回復(fù)通報(bào)關(guān)閉此事件。4. 2.3 IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處大面積出現(xiàn)汛情情況當(dāng)soc工程師巡檢機(jī)房吋，發(fā)現(xiàn)IDC機(jī)房內(nèi)機(jī)架設(shè)備處大面積出現(xiàn)汛情情況, 有可能造成某個(gè)IDC網(wǎng)絡(luò)中斷或大面積設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響。(1) 第一時(shí)間通知物業(yè)中控室值班人員，現(xiàn)場使用防汛器材解決故障(使苫 布或者塑料布先將設(shè)備進(jìn)行遮蓋，使用水桶接水，防止水蔓延，并及吋 共同查找漏點(diǎn)補(bǔ)漏)。如多點(diǎn)出現(xiàn)汛情時(shí)，分清主次,先對(duì)重要區(qū)域滲漏點(diǎn) 進(jìn)行遮擋，確保重要設(shè)備得到妥善保護(hù)，及

11、時(shí)找物業(yè)I辦助進(jìn)行處理。(2) 通知NOC當(dāng)班人員發(fā)送通報(bào)并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(3) 搶救所有設(shè)備，搬到安全區(qū)域。(4) 如果核心設(shè)備出現(xiàn)問題吋，使用備機(jī)技術(shù)組恢復(fù)相應(yīng)備份數(shù)據(jù)及配置， 恢復(fù)中斷業(yè)務(wù)(5) 客服第一時(shí)間通知客戶，機(jī)房汛情情況(6) SOC當(dāng)班工程師跟蹤事件處理過程。(7) 故障處理完畢SOC當(dāng)班人員通知NOC當(dāng)班人員回復(fù)通報(bào)關(guān)閉此事件。4.2.4 IDC機(jī)房全面積出現(xiàn)汛情情況當(dāng)soc工程師巡檢機(jī)房吋，發(fā)現(xiàn)IDC機(jī)房全面積出現(xiàn)汛情情況，有可能造成 所有設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響。(1) 第一時(shí)間通知物業(yè)屮控室值班人気 現(xiàn)場使用防汛器材解決故障(使苫 布或者塑料布先將自有核心設(shè)備和客戶骨干設(shè)

12、備進(jìn)行遮蓋，使用沙袋袋 堵住機(jī)房門，使用水泵進(jìn)行排水出來，并及時(shí)共同查找漏點(diǎn)補(bǔ)漏)。(2) 通知NOC當(dāng)班人員發(fā)送通報(bào)并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(3) 搶救所有設(shè)備，搬到安全區(qū)域。(4) 第一時(shí)間恢復(fù)屮斷業(yè)務(wù)(5) 客服第一時(shí)間通知客戶，機(jī)房汛情情況(6) SOC當(dāng)班工程師跟蹤事件處理過程。(7) 故障處理完畢SOC當(dāng)班人員通知NOC當(dāng)班人員回復(fù)通報(bào)關(guān)閉此事件。當(dāng)汛情排出后，進(jìn)行全面檢查。統(tǒng)計(jì)木次汛情造成的損失和物資消耗情況, 并及時(shí)補(bǔ)充必要的防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備，并將處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。4. 3數(shù)據(jù)備份云公司IDC機(jī)房核心設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）的數(shù)據(jù)由技術(shù)支持 組最少每季度進(jìn)行一次數(shù)

13、據(jù)備份，noc組的IDC綜合網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)是每半個(gè)月進(jìn) 行一次數(shù)據(jù)備份，MRTG和Ipmonitor等其他數(shù)據(jù)每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。當(dāng)出 現(xiàn)故障需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，笫一時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。IDC采用7 *24小時(shí)不間斷的方式進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)配冇備份待命當(dāng)班人員，以保障工作人 員的不間斷性。4.4備品備件、儀器儀表等相關(guān)管理流程（-）云公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行設(shè)備備品備件管理實(shí)施細(xì)則（-）云公司網(wǎng)絡(luò)通信儀器儀表管理辦法1. 儀器儀表、工具、備品、備件、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，妥善保存。2. 常用工具、備品備件，固定位置定位，分類放置，做到一口 了然， 使用方便，消耗后，及時(shí)補(bǔ)充。3. 破損工具和元器件，應(yīng)及

14、時(shí)清點(diǎn)處理，防止新I口混雜。4. 儀器儀表應(yīng)符合國家法定計(jì)量單位，并定期進(jìn)行校驗(yàn)。5. 長期不使用的儀表定期進(jìn)行通電試驗(yàn)。6. 各種設(shè)備、儀表的圖紙，說明書，技術(shù)資料必需齊全完整保存。7. 定期編制器件和材料需要計(jì)劃，建立領(lǐng)用和消耗明細(xì)，做到帳物 相符。A、使用人需要借用儀器儀表需到保管員處登記借用，歸還時(shí)登記歸還。B、使用人需要借用備品備件需到保管員處登記領(lǐng)用并告知使用原因，使用 后告知具體使用情況，保管員進(jìn)行消耗記錄。8. 機(jī)房內(nèi)使用的儀器儀表、工具、備品備件等一般不得外借，如確需借用 應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理借用登記手續(xù)。9. 借用人借用物品當(dāng)日不能歸還的借用吋需說明原因，當(dāng)日不歸換的由

15、保 管員負(fù)責(zé)督促歸還（三）IDC備甜備件匯總接口 類型|是否|:具備|單/ 1 鄉(xiāng)模|長 度數(shù)量（根）存放 地點(diǎn)保管人聯(lián)系電話LC-FCLC-FCLC-FCLC-FCLC-FCLC-LCLC-LCLC-SCLC-SCSC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-LCSC-SCsc-scLC-FCLC-FCLC-FCLC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-LCsc-scsc-sc總計(jì)（四）IDC儀器儀表匯總序列號(hào)儀表名稱數(shù)量所在位置是否可用備注1光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀2光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀3光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀4光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀5光功率計(jì)和網(wǎng)線測試儀6光功率計(jì)和網(wǎng)線 測

16、試儀7光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀8光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀9光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀10光功率計(jì)和網(wǎng)線 測試儀4. 5信息通報(bào)應(yīng)急保障工作組應(yīng)加強(qiáng)與保障任務(wù)下達(dá)單位部門的信息溝通，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急 處置過程屮的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)工作效率。4. 6防汛應(yīng)急保障任務(wù)結(jié)束防汛應(yīng)急保障任務(wù)結(jié)束后，信息中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)解除任務(wù)通知，各應(yīng)急處理組 收到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。4.7調(diào)查、處理、后果評(píng)估與監(jiān)督檢查內(nèi)蒙古信息園區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)防汛重大事故原因進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，對(duì)事故后 果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)事故責(zé)任處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和上報(bào)。4. 8信息發(fā)布信息發(fā)布工作要堅(jiān)持實(shí)事求是、把握適度、內(nèi)外有別的原則，統(tǒng)一信息發(fā)布 口

17、徑。49通信聯(lián)絡(luò)在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)間和部門間的通 信聯(lián)絡(luò)暢通。通信聯(lián)絡(luò)方式主要采取固定電話、移動(dòng)電話、會(huì)議電視、傳真等； 涉及國家機(jī)密或向公司上報(bào)有關(guān)情況吋，應(yīng)采用固定電話或保密傳真聯(lián)系。4. 10情況匯報(bào)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)應(yīng)急保障任務(wù)結(jié)束后，IDC應(yīng)做好突發(fā)事件中設(shè)施損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總， 及任務(wù)完成情況總結(jié)和匯報(bào)，不斷改進(jìn)應(yīng)急保障工作。4. 11應(yīng)急預(yù)案的貫徹執(zhí)行1、本應(yīng)急預(yù)案制定后，必須嚴(yán)格執(zhí)行。2、信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。3、具體操作人員在接到處理指令后，必須無條件執(zhí)行，不得冇任何延誤。4、操作人員在執(zhí)行指令時(shí)，必須嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案流程圖操作。5、信

18、息服務(wù)中心要經(jīng)常檢查維護(hù)工具和備品備件的保管、儲(chǔ)存情況。6、信息服務(wù)屮心應(yīng)督促操作人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。7、信息服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展情況、工作性質(zhì)、工作范圍的變化及時(shí)對(duì)本預(yù) 案進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使Z適應(yīng)應(yīng)急保障工作的需要。8、對(duì)不能夠嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案的人員，信息服務(wù)中心可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予處 rmUJ o5附則5. 1預(yù)案管理與更新應(yīng)急預(yù)案管理與更新是預(yù)案冇效性、真實(shí)性及可行性的重要的基礎(chǔ)工作和基 木要求。本預(yù)案曲信息中心負(fù)責(zé)管理并更新，保證IDC各組成員人手一冊(cè)。應(yīng)急預(yù)案 文木及電子文檔的制定由信息屮心擬定并歸檔管理。木預(yù)案制定后按北京公司要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送應(yīng)急通信保障工作辦公室 備檔。5. 2預(yù)案制定與解釋本預(yù)案rti信息服務(wù)中心制定并負(fù)責(zé)解釋。5.3生效木預(yù)案自2013年6月13日起生效。