1、電梯困人應急處理預案1、物業管理服務站接到業主或知情人員報警，發現有乘客被困 在電梯內，應立即通知維修工，同時記錄接報和發現時間。2、維修工一方面通過監控或對講機系統了解電梯困人發生地點、 被困人數、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面向當班工程人匯 報，請求派人前往解救。3、物業管理服務站站長立即到場與被困乘客取得聯系，及時了 解被困人員的情緒和健康狀況，安慰乘客，勸乘客保持冷靜，耐心等 待救助，并向上一級主管部門或公司領導報告。4、解救遇到困難，通知電梯公司前來解決，同時安慰被困乘客 情緒，等待電梯公司前來解救。5、若電梯公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況 向消防部門求助（應說

2、明求助原因和情況）。向消防部門求助前應征 得公司領導的同意。6、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救岀后 即可進行搶救。7、被困者救出后，當班工程人員應當立即向他們表示慰問，并 了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。8、被困者救出后，應立即請電梯公司查明故障原因，修復后方 可恢復正常運行。9、當班工程人員詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、到達 現場時間、電梯公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人 員的基本情況、電梯恢復止常運行時間。10、保安班長或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解

3、救 辦法和修復時間。突發停電應急處理預案1、在接到停電通知的情況下，水電工應事先將停電線路、區域、 時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在 主要出入口發布停電通告；同時，維修人員應做好停電前的應變工作。2、在沒有接到任何通知、突發停電，維修工應立即確認是內部 故障停電還是外部停電。若內部故障停電，應立即查找原因采取措施; 若外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電查詢停電 情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況告知業主。3、維修工立即會同當班保安分頭前往各樓檢查電梯運行情況， 發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4、物業管理服務站將停電情況通知小區內住戶，

4、在主要出入口 發布停電通告，要求住戶保持冷靜，做好防范。5、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強 保安措施，嚴防有人制造混亂，必要時關閉大門。6、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好 解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。7、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成 的損失。8、突發停電的預防措施：（1）應經常檢查應急照明，確保止常。（2）應提醒住戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。（3）除配置巡邏、檢修電筒外，還應配置手提式應急照明燈，充電保養，保持完好。1、員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立叩查清樓號、 樓層，通知保安領班派員前往現場

5、查驗，并通知監控值班員密切注意 相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。2、保安巡邏時發現盜竊或破壞行為，應馬上匯報，并通知監控 室協助監視；同時保持冷靜，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形和特征， 防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3、當班領班接報后，視情況盡快派保安趕赴現場，盡可能制止 一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同 時報警。4、保安在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理, 并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應 勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安應注意保護 現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得

6、觸動現場任何物品和門 窗，等候警方前來處理。6、如作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知 醫護人員前來救護。7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入 口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案 編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留 下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。意外傷亡應急預案1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立叩趕赴現場， 查明情況，向保安班長或本物業管理服務站站長匯報。2、若傷者尚未死亡，應在保護現場

7、的同時立即組織搶救，并通 知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情 加重。3、若傷亡事故由觸電引起，應就近切斷電源或用絕緣物（如干 燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴 禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離 電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系市設備故障或設施損壞引起，保安員應立即通 知站長及維修人員到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，應立即搶救，若落水者喝水較多, 應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人 工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同 時，應保護好現場，

8、攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員 的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄像，保存 相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通 道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以 及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞或公司 管理引起的傷亡事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司 總經理，以便公司視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。水浸應急預案1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進 水地點、樓

9、層、水源、水勢情況報告當值領導、水電值班人員和當班 保安，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓 層各電梯槽口，并將電梯升上到最高樓層，切斷電源，以免電梯受損; 若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯， 以防故障擴大。3、立叩查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、 封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源, 并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管道，小 區維修人員無力解決時，物業管理服務站站長應立即通知自來水公司 前來搶修。4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包

10、或釆取其它一切有效措施， 防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈 積水，清理現場，盡快恢復整潔。6、水源中斷后，物業管理服務站應立即派人盡快修復受損設施; 保安人員、清潔人員應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰 解釋工作，盡力解決水浸泡給住戶帶來的實際困難，并注意維護公司 的形象。7、在水浸事故后，如有任何公共設施的止常使用受到影響或由 此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示， 知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標 志。8、召開會議分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施, 防

11、止出現類似事故。9、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。10、一些常見水浸事故的預防措施：（1）保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物 或塑膠袋，有否堵塞，及時清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝, 防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。（2）加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。（3）災害性天氣（臺風、暴雨）來臨前，工程物料部人員應對區域內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查, 發現問題及時修復。（4）水電工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。（5）對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/

12、用戶在進行管 道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。（6）平時應備足沙包作為應急用。停車場應急預案1、停車場發生火警一一需及時通知消防監控中心，或打119報 警。(1) 如火勢較小，可以及時用滅火筒進行撲救；(2) 如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。2、車輛失竊注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用 圍欄圍住現場守候，同時給事主作簡單記錄。3、車場發生車禍(1) 如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；(2) 保護現場，并通知部門主管或報警；(3) 對現場進行拍照留底；(4) 疏導其他車輛，免致車道堵塞。4、車場發生水浸(1) 負一層應準

13、備一定量之沙包，以作應急之用；(2) 如發現水浸，應及時通知保安及物業管理服務站，進行緊急 排水；(3) 調派人手用沙包進行堵截水源；(4) 如遇水管爆裂，馬上到水掣房關閘。5、發現可疑物品發現可疑的物品，請不要搬動，并通知管理部處理。6、發現可疑人物在車場行動先知會保安人員，同時報告自身位置，待增援到達后上前盤問。火災應急處理預案無論何時，一旦發現有火災苗頭，每一位員工都必須立叩向消防 監控室報警請其派人查明真相，并做好應急準備。1、目擊報警（1）本區域任何一個區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜, 切勿驚慌。（2）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先 滅火后報警。（3）如

14、火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電 話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。（4）關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近 的電閘及煤氣。（5）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通 道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。（6）切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混 亂。（7）在撲救人員未到達火警現場前，報警者應釆取相應的措施， 使用火警現場附近的消防設施進行撲救。（8）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前， 嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。2、消防監控室報警（1）消防值班人員一旦發現消防設備報警或接到

15、火警報告后，應 立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。（2）火情確認后立即通報保安班長，由其迅速召集人員前往現場 滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。（3）物業管理服務站站長立即將火情報告物業管理辦主任或公 司領導，并立即派水電維修人員搶修。（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再 次報警，應立R卩再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意 不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采 取其它措施，我們將會通知您，同時提請業主關好門窗。（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立叩 按要求報警，并派人前往路口接應消防車。（6）詳細記錄火

16、災撲救工作的全過程。3、報警要求（1）內部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品； 燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。（2）向“119”報警應講清：小區名稱；火場地址（包括路名、 門牌號碼、附近標志物）；火災發生部位；燃燒物品；火勢狀況；接 應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。4、成立臨吋指揮部（1）管理處接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場， 并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。（2）臨時指揮部由物業管理辦公室主任、物業管理服務站站長和 保安班長組成，由物業管理辦公室主任擔任臨時總指揮。（3）臨時滅火指揮部職責：1）根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救

17、災指令。2）根據火勢情況確定是否疏散人員。3）立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證 消防用水的供應。4）在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。5）根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人， 搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。6）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。7）根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排 煙裝置等措施。8）消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水 源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現 場秩序，安頓疏散人員。9）火災撲滅后

18、，組織各部門員工進行善后工作。5、人員疏散和救護發生火情時，員工任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和 維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，員工都要 牢記首要職責是保護業主及自己的生命安全。（1）火災發生后，為業主指明疏散方向，并在疏散路線上設立 崗位進行引導、護送業主向安全區域疏散。切記提醒不要乘坐電梯， 如煙霧較大，要告知用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢，有序、 快速離開。（2）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場 實際情況，靈活機動地引導人員疏散。（3）認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和 空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，

19、確保每一位 業主能安全撤離火場。（4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的 情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。（5）疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層 和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下 通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。（6）在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由 搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。6、警戒（1）接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外 圉警戒。（2）清除小區外圍和內部路障，疏散無關車輛和人員，疏通車道, 為消防隊滅火創造有利條件。（3）控制起火大樓底層出入口

20、，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏 散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。（4）保證消防電梯為消防專用，引導消防隊員進入起火層，維持 滅火行動的秩序。（5）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合消防部門和 調查組對起火原因的勘察。（6）保證非起火區域和全體業主安全，防止犯罪分子趁火打劫。7、善后工作（1）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，物業管理服務站應迅速 將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。（2）保安人員及電工清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。（3）統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火臨時指揮 部及公司總經理。（4）組織員工對受災業主進行慰問，并根據實際需要給予切實幫 助。

21、（5）清潔綠化組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃 生或救火損壞的花木進行搶救或補種。（6）滅火臨時指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總 結。（7）由公司發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進 行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。防臺風暴雨應急預案為了有效、有序地開展防臺風暴雨工作，最大限度地減少災害造成的損失，特訂本預案。1、組織機構公司設立防臺風暴雨應急領導小組，公司總經理、分管生產副總 經理為正副組長，小組成員由公司各部門主任及各物業站負責人組成。2、應急響應（1）防臺風暴雨小組應密切注意氣象預報，當氣象部門發布黃色 及以上臺風預警信號或黃色及以上暴雨

22、預警信號時，公司防臺風暴雨 領導小組立即啟動應急預案。（2）應急預案啟動后，防臺風暴雨應急領導小組組長或副組長應 在現場指揮，因故無法在現場指揮應指定專人進行現場協調指揮，公 司員工如無特殊情況不予外出，隨時待命參加搶險救災。（3）應急預案啟動后，各相關部門應進行的主要工作：1）物業站：張貼臺風暴雨預警告示，通知小區內各住房配合做好安全防范工 作。2）水電工：A、檢查各排水管、排水口、排水溝是否處于正常使用狀態，如 有堵塞排水不暢，立即安排疏通，確保排水管道暢通。B、檢查小區各樓層窗戶玻璃及公共樓牌、廣告牌等是否加固， 對牢固的子以加固。C、切斷危險的家外電源，事后須對供電線路、設備進行檢查，

23、 在確定無損壞，確保安全情況下方能供電。D、一旦岀現停電，應立即關閉主要的電器設備，防止產生的浪涌損壞電器。E、如配電室發生水浸時，應立即切斷供電電源，必要時向供電 部門救援，水浸后的設備設施須按操作流程進行干燥、檢測、測量絕 緣值達到使用要求后方可投入使用。F、在暴風、暴雨期間電梯如無特殊情況一般停用，以免突然停 電造成困人事件。G、暴雨期間，加強對供水系統的巡查，檢查溢水口是否有污水進入，如發現有異常應立即停止該水系統（含二級供水）的供水，按 操作規定進行消毒清理完后再恢復供水。H、如臺風伴暴雨造成積水給小區生活帶來較大影響，應發動員工和業主進行疏導排泄。3）保安人員:A、檢查小區各樓層天

24、臺，各戶陽臺是否擺放易墜危險物，將置 放于陽臺的花盆及其它可能被臺風吹走的物品移入窣內，對已松動易 被臺風吹墜落的護欄、遮陽棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時搭 建物和過高過大的樹木等，立即通知相關住戶（車主）、商鋪（業主） 或水電工進行加固、砍伐修剪或轉移車輛。B、根據風情雨情酌情增加保安，在暴風雨來吋增加巡邏，防止 在災害發生時伴隨犯罪行為的發生，并做好交通疏導工作。C、在小區內發生內澇時，對水深處設立相關警示標志，引導涉 水人員及車輛從淺水區行進。3、要求及注意事項（1）防臺風暴雨工作應以人為本,安全第一，預防為主，全力搶險的方針。（2）防臺風暴雨預案啟動，各部門主任及各物業站負責人按照分 工進行防臺風安排，對發現的險情應立即向現場指揮調度員報告，并 嚴格聽從現場指揮調度人員的指揮。(3) 對空置臨時建筑物檢查出有不牢固、存在危險而又無法加固,駐守人員應撤離。(4) 如暴風雨造成小區門前店鋪、停車場、停車庫和車棚水浸,水電工應立即切斷其電源。(5) 水浸發生時，在沒有安全措施或不能保障人員安全的情況下, 應勸其撤離現場。(6)發生暴風雨造成人員被圉困時,應立叩組織人員營救。(7) 暴風雨過后，應組織人員災后搶修自救工作，上門慰問受災員工和業主。