1、消防應急處理預案 一 、目的當發(fā)生報警時，為避免給商場造成（或減少）損失，特制定此預案。二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、 職責1. 監(jiān)控人員負責相關信息聯(lián)絡及設備操作并做好相關記錄；2. 消防義務員負責對現(xiàn)場之確認、施救；3. 安保人員負責現(xiàn)場警戒、維護、道路清障、疏散等；4. 物業(yè)部人員負責人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理；5. 樓層管理員負責人員疏散指導；6. 工程人員負責相關消防設備在統(tǒng)一指令下的開啟、關閉并使相關設備處于完好狀態(tài)；7. 現(xiàn)場最高主管/負責人負責協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實施。( 二 ) 火警應急處理方案： 1. 當值監(jiān)控人員接到商場內(nèi)火警報告時，應立刻通報巡邏安保員至報

2、警現(xiàn)場復核火警情況 并做好救火啟動準備。監(jiān)控中心人員記錄火警時間，并使用監(jiān)控設備搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常情 況及做攝像記錄。 1.1 如屬誤報情況，現(xiàn)場安保員確認現(xiàn)場區(qū)域安全后，報監(jiān)控中心記錄并消除火警警報。 2. 如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場安保員應立即采取如下應急措施： 2.1 現(xiàn)場安保員立即將火警情況以火警電話、對講機或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主 管領班和其他機動崗位安保人員通報。 2.2 現(xiàn)場安保員在報告火情同時，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。 2.3 在救火時，應立即大聲通報相鄰租戶人士，警告周圍人員撤離危險區(qū)域或協(xié)助撲救。 2.4 監(jiān)控中心管理員按應急預案通報上述各崗人員赴現(xiàn)場增

3、援，并啟用消防廣播告知。 2.5 當值物業(yè)主管在安排火場撲救同時，設置火場警戒，并在火勢控制后安排現(xiàn)場保護工作。 3. 商場當值物業(yè)主管在監(jiān)控中心發(fā)布警戒命令后，進行應急人力組織、調(diào)配、分工，并實施火警現(xiàn)場增援、重要部位如機房等地值守工作。 3.1 當值崗位上的安保人員必須按應急預案做好各崗位警戒工作。 3.2 當值最高級別人士負責成立臨時指揮小組，協(xié)調(diào)商場火情處置應急工作。 3.3 商場清潔等后勤人員根據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。 4. 同時按規(guī)定通報公司有關人士，通報順序如下： 4.1 商場物業(yè)主管、工程主管 ； 4.2 公司主管人士；4.3 如消防噴淋泵、消防泵有

4、啟動動作，需報告物業(yè)部門； 5. 火警受控制后，由公司人士和商場主管組成專案組進行事故調(diào)查及善后工作。 5.1 進行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責任者失職行為，表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員。 5.2 對火警造成的損失進行拍照取證，并記錄損失情況。 5.3 各級管理員完成事故經(jīng)過情況報告，由商場物業(yè)經(jīng)理總結情況并上報公司。 5.4 由公司物業(yè)客服部協(xié)助向保險商申請索賠事宜，并跟進辦理以上工作 。 ( 三 ) 火警應急處理注意事項 ： 1. 當商場消防重點防火部位，或易燃易爆危險品發(fā)生火情時，當值物業(yè)主管應及時撥打“ 119”火警電話向消防部門報告，并嚴密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作

5、。 2. 當值管理人員應保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對商場正常營業(yè)秩序的影響。 發(fā)生電氣類火災時，嚴禁使用水或水性滅火器械進行撲救。 安全管理員在撲救火情時，應隨時與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報火情，并尋求支援，以免不可見因素導致火勢失控。電梯故障處理應急預案一、 目的為預防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、 職責1.司梯工負責向物業(yè)及監(jiān)控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關部門及人員，并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至

6、現(xiàn)場細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；4.物業(yè)工程技術維修人員負責配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。四、 處理流程 五、處理程序1. 當有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應立即向各方通報，到場共同采取措施：1.1 立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。1.2 立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救： 1.3 消防部門119

7、 1.4 警方110 1.5 醫(yī)療救護部門1202. 司梯工（或物業(yè)部人員）應同時做到：2.1 不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。2.2 細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。2.3 仔細觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3. 物業(yè)工程部人員應做好以下工作：3.1 工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，3.2 確認電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。 3.3 進入電梯機房，通過轎箱內(nèi)語音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。3.4 緊密配合做好救援及事故

8、調(diào)查工作。4. 電梯保養(yǎng)單位應做好以下工作： 4.1 緊急放人程序1） 由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；2）進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；3）確認廳門轎門都已關閉；4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降； 5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；7）開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。 4.2 工程部電氣

9、技術人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復電梯正常運行。5. 在賓客解困時，物業(yè)部應做好善后處理事宜，減少不良影響。5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號碼等資料。5.5清理現(xiàn)場，做

10、好善后工作。6.物業(yè)安保處人員應配合做好以下事宜：6.1 維持秩序，保護現(xiàn)場。 6.2 協(xié)助做好救援及善后工作。7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作： 7.1 仔細觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。7.2 及時向相關各方傳遞通報信息。六、處理注意事項1. 商場任何人士，非政府部門培訓及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。2. 監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應致電消防部門協(xié)助處理。4.若致電消防公安部門求救的，應

11、做好記錄。5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。6.仔細記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達時間之責任。7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應經(jīng)常測試，使其保持良好狀態(tài)。8.電梯在檢查或維修時，應掛上或放置“正在維修”示意牌。五、 相關記錄表格 特別事件報告重大故障情況記錄表停電應急預案一、目的為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告

12、之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。四、處理流程(一 ) 停電應急處理程序 ： 1.工 程 措 施 2. 安 全 措 施 善 后 處 理 (二 ) 停電應急處理方案 ： 1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班

13、）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ： 1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。 1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運 。1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯

14、、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。 1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一） 2、物業(yè)人員安全措施如下 ：2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。 2.1.5維

15、持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。 2.2物業(yè)管理人員2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。 2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。3樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。3.2 必要時，告

16、之客戶，暫時停止營業(yè)。3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。 (三 )停電應急處理注意事項 ： 1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。 2.電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。 3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。 4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出 。 5.管理部適時對人

17、員進出路線合理調(diào)整 空調(diào)機房積水坑排水的應急預案一 目的 保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時排水以保證貨品安全。二 適用范圍 空調(diào)機房。三 職責1. 配電房值班人員負責電話聯(lián)系相關人員并趕赴現(xiàn)場應急搶險。2. 水暖班在接報后及時處理搶險并做好設備恢復工作。3. 物業(yè)客服部人員負責協(xié)調(diào)相關人員做好救援及善后工作。四 處理流程 五 處理程序1 在接到報警警號后，隨即趕赴現(xiàn)場。2 將排水管（或水袋）出水口引入6#機房積水坑內(nèi)（在6#機房西側墻面已預留排水管口）。3 將水泵放置在5#機房積水坑內(nèi)。4 插上電源，緊急排水。5 分析故障原因，緊急維修，事后將原排水泵恢復于良好狀態(tài)。6 對已造成的損失進行

18、評估并做出妥善處理。六注意事項1在一般情況下，營業(yè)期間，維護人員按正常狀態(tài)下，巡視四次。（維修班和水暖班各兩次。）2在雨季或急暴雨期間，應增加巡視密度，增加為六次。3最后一次巡視，應該是閉店前半小時。4閉店后，假如發(fā)現(xiàn)報警，一般是租戶之值班保安首先發(fā)現(xiàn)，故應該加強與租戶的溝通聯(lián)系并將緊急聯(lián)系電話和方式以書面形式告之對方。5備用水泵為一臺單相潛水電泵，功率為：0.75KW，揚程為：15M，管徑為：50MM。該潛水泵業(yè)已配用足夠數(shù)量的水帶，并放置在10號空調(diào)機房。爆管處理應急預案一、 目的為預防和在突發(fā)水管爆裂時，避免給商場造成更大的損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)

19、商場物業(yè)。三、 職責1.事發(fā)現(xiàn)場第一人及時向物業(yè)相關人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報警，；2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關部門及人員，并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 3.客服部人員在接報后負責協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場清理、被損物品統(tǒng)計、保險理賠等善后事宜；4.物業(yè)工程技術維修人員負責斷水、設施設備之保護工作。5.物業(yè)安保處人員負責做好警戒、成品保護工作。四、 處理流程五、處理程序1. 當現(xiàn)場巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時，應即刻發(fā)出通報：1.1 用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場，以便組織施救；1.2 當在營業(yè)現(xiàn)場等重要場合及事態(tài)有可能擴大時：1.2.1 通報監(jiān)控中心，便于及時跟蹤；1

20、.2.2 通報保安部； 3通報客戶服務部；1.2.4必要時及時通報保險公司。2. 應急施救2.1在一般狀況下當工程人員趕赴現(xiàn)場時，應及時找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水：如關上水閥。2.2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大傷害和財產(chǎn)損失的）2.2.1在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止水浸范圍擴散。2.2.2觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。2.2.3安全管理員配合工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。2.2.4當消防噴淋頭

21、爆裂時，工程人員應立即至消防噴淋房關閉相關區(qū)域進水閥門。（此時，消防泵必須處于手動狀態(tài)）。2.2.5工程人員同時以最快速度 ，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。2.2.6安全管理員在必要時，設立警戒區(qū)域，并勸阻無關人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一部擴大。2.2.7工程人員緊急維修，使設備恢復正常狀態(tài)，必要時，可緊急聯(lián)系外判單位。3.善后措施3.1客戶服務部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設備及工具，設法清理現(xiàn)場。3.2客服部人員現(xiàn)場清理、統(tǒng)計受損物品。3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。3.4對相關單位和租戶進行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。六 處理注

22、意事項1 日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。2 在正常施工巡檢過程中，對施工規(guī)范應加強監(jiān)督，盡量避免出現(xiàn)爆管。3. 如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準備足夠沙包，作為水喉及爆管使用。七 相關記錄表格 特別事件報告重大故障情況記錄表配電設備故障應急預案一、目的為預防突發(fā)性因素導致國購廣場高壓配電房內(nèi)斷路器及抽屜式開關柜等設備的故障產(chǎn)生局部區(qū)域的供電中斷；保障在最短時間內(nèi)以最快速度、最合理的方式臨時性恢復經(jīng)營供電，以達到降低或消除因停電原因對承租戶造成的負面影響。二、適用范圍本物業(yè)轄區(qū)高壓配電房三、職責1、高壓配電工程人員負責了解配電設備故障情況及

23、影響范圍，并及時告之客戶服務部及工程主管啟動應急預案，由工程主管逐級向上匯報。2、監(jiān)控人員負責做好對停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。3、工程設備管理專員負責現(xiàn)場組織、實施故障搶修工作。4、當班工程助理及工程領班參與并協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶修工作。5、客戶服務部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作。四、處理流程配電設備故障應急處理程序：五、配電設備故障應急處理方案：1、當高壓配電房發(fā)生配電設備故障時，高配值班人員負責了解故障設備的柜號以及故障程度和影響范圍，將故障情況報告工程當值領班、工程設備管理專員、工程當值助理和工程主管。2、工程設備管理專員到

24、高壓配電房進行相關技術說明，協(xié)同工程當值助理及工程領班進行全面指導，安排高壓配電技術人員及維修技術人員及時采取如下措施：21、維修技術人員至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運狀況，對較大負荷的設備作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。22、查明故障后，及時組織人員搶修。操作內(nèi)容及步驟如下：當高壓配電房抽屜開關發(fā)生故障時，將故障抽屜開關與電網(wǎng)切斷，立即使用預先準備的電纜（495+150mm2）將故障配電設備的出線電纜與備用回路斷路器連接。 如3#變或4#變抽屜開關出現(xiàn)故障，就近從3#變或4#變備用回路開關上用預先準備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如1#變或2#變抽屜開關出現(xiàn)故障，就近從1#

25、變或2#變備用回路開關上用預先準備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如一根電纜長度不夠可用兩根連接使用，中間使用3P400A空開連接，因95mm2電纜可配用150KW（約250A/相），如此回路負荷大于每相250A時（參照歷史運行數(shù)據(jù)），應立即通知該回路用電租戶減少用電功率（安排專人現(xiàn)場值守或拆除部分用電設施）。線路連接完畢核查相序正常后臨時性恢復停電租戶之供電，為后期的維修工作贏得時間同時盡可能的降低負面影響的程度。23、物業(yè)工程協(xié)助物業(yè)客服申報理賠。2、4、工程部組織維修技術人員對故障抽屜開關進行維修、更換。3、維修技術人員在檢查設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之客戶服務部由客戶服務部通知監(jiān)控

26、中心及保安部，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之。）4、監(jiān)控、安保部門接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時以及街道相關人員通知時）及時告知物業(yè)管理人員及物業(yè)經(jīng)理，其對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視，安保主管、助理立即趕赴停電營業(yè)區(qū)域指導現(xiàn)場安保加強看護（尤其是收銀臺）維護秩序、加強停電區(qū)域的巡邏、控制人員進出，必要時（在得到總值確認后）封閉出入通道。在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。5、客服前臺接到停電原因（或收到停電報告時）應做好給予各業(yè)主的解答工作并及時報告客服管理人員和樓層管理人員。6、客服管理員在接到報告后迅即第一時間趕

27、赴現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值），停電時若業(yè)戶有特殊服務需要的管理人員需提供必要之服務（如傷員接送等），如有人員傷害和設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。7、樓層管理人員在接到報告后，應保持鎮(zhèn)靜，切忌離開現(xiàn)場，保證貨品、財物安全，必要時告之客戶暫時停止營業(yè)同時提示營業(yè)人員看管貨物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。六、處理注意事項：1、高配技術人員：應注意核查故障開關容量及查看就近備用開關容量，以保障確定選擇之備用開關符合使用要求，并查閱歷史運行數(shù)據(jù)，確保臨時電纜之安全。2、維修技術人員：應至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運狀況，對較大負荷的設備作關停處理并注意對故障回路用電租戶的用電功率控制在規(guī)定范圍內(nèi)（可參考高配歷史運行數(shù)據(jù)），對超出部分作關、停、拆除處置。3、設備管理專員：應注意故障回路接入備用回路后的能耗計量問題。七、相關記錄表格特別事件報告重大故障情況記錄表相關部門現(xiàn)場維護記錄表設備臺帳設備臺卡