1、鐵通山西分公司重要節假日通信網絡保障應急預案目 錄一、編制目的及范圍1二、應急響應1三、春節通信網絡保障應急工作3（一）預防與準備3（二）應急處置5四、國慶通信網絡保障應急工作7（一）預防與準備7（二）應急處置9五、中秋通信網絡保障應急工作10（一）保障中秋話務高峰準備10（二）應急處置11六、預案管理與更新11鐵通山西分公司重要節假日通信網絡保障應急預案一、編制目的及范圍根據鐵通山西分公司通信網絡運行規律，除夕、中秋是話務、流量集中高峰時段，對交換網、互聯網會造成一定的安全壓力。在春節、國慶等國家規定的七天長假期間，省分公司及地市分公司運維管理人員、維護人員以及廠家技術支持人員大多數休假甚至
2、外出，當發生重大通信故障時，有可能無法及時取得聯系，影響故障的及時恢復。為避免除夕、中秋話務、流量高峰對山西分公司通信網絡造成安全威脅，避免長假期間無法及時聯系到有關人員影響通信網絡故障恢復，保證重要節假日期間通信網絡的安全可靠運行，特制訂本應急預案。主要內容包括預防與準備、應急響應與處置及預案管理更新等。本預案適用于春節、國慶、中秋等國家規定的重要節假日的應急準備、應急處置等情況，包括除夕、中秋當日話務、流量高峰的應急保障和長假期間山西分公司通信網絡發生重大事件或緊急情況的通信保障和通信恢復，確保有關人員的及時到崗，信息暢通。二、應急響應重要節假日通信網絡保障應急響應共分為四級，節前省分公司
3、根據鐵通公司的要求，啟動相應級別的應急響應。1.級應急響應執行預案期間，省分公司網運部值班人員8小時（8:00-18:00）到崗值班，8小時以外為電話值班；在執行預案期間的關鍵時段，省分公司主管領導到達省分網管中心負責現場指揮，各地市分公司主管領導到達地市網管中心負責現場指揮。2.級應急響應執行預案期間，省分公司網運部值班人員24小時電話值班；在執行預案期間的關鍵時段，省分公司網運部領導到達省分網管中心負責現場指揮，各地市分公司網運部領導到達地市網管中心負責現場指揮。 3.級應急響應執行預案期間，省分公司網運部值班人員24小時電話值班；在執行預案期間的關鍵時段，省分公司網運部專業主管到達省分網
4、管中心負責現場指揮，地市分公司網運部專業主管到達地市網管中心負責現場指揮。4.級應急響應執行預案期間，省分公司運維管理值班人員24小時電話值班；在執行預案期間的關鍵時段，由省分公司網管中心值班人員負責指揮，地市網管中心值班人員負責處理。三、春節通信網絡保障應急工作（一）預防與準備1. 節前安全檢查節前省分網管中心及各地市分公司網運部需對通信設備和網絡進行檢查，重點對供電系統、動環監控系統、消防安全進行檢查，對放置在由鐵路管理機房或第三方機房內的鐵通設備也要進行現場巡檢，通過檢查提前發現和消除設備運行的隱患，保障網絡設備健康穩定的運行。要檢查和完善各專業技術預案，各級網管中心值班人員對技術預案做
5、到熟練掌握。（1）消防安全檢查檢查通信樓防火分區和防火封堵情況，檢查自動滅火系統是否正常，檢查明火管理是否落實，檢查通信機樓內是否有使用大功率電器設備。（2）供電系統檢查通過告警實驗檢查電源告警系統是否正常，檢查電源系統和蓄電池是否正常，檢查發電機是否正常。（3）動環監控系統通過告警實驗檢查動環監控系統運行是否正常，檢查各動環覆蓋機房是否正常。（4）通信設備和網絡檢查清理通信網絡網管的無效告警，通過告警實驗檢查網管或機房集中告警系統是否正常，檢查網絡及設備是否正常。2. 清理存續故障省分網管中心及各地市分公司網運部要梳理網絡上的存續故障，對于影響業務的故障要立即處理，未影響業務的故障也要盡快處
6、理，避免進一步發生多點故障造成業務中斷。對于臨時搶通的線路故障，要盡快恢復至原有系統或線路。3. 設備廠家技術支持春節長假期間，對于保修期內或已購買維保的通信網絡設備，要求各通信網絡設備廠家提供技術支持方案，包括電話支持、現場支持、備件支持等內容。骨干網設備廠家技術支持方案由鐵通公司統一安排，并在運維信息系統中發布。省分公司負責省網和城域網的相關廠家的技術支持方案，保障網絡發生特殊情況可以及時得到響應和處理。4. 應急資源準備春節前夕，各單位要提前做好發電機、油料、車輛、工具等應急物資的準備及儲備工作。要根據預案設置，提前做好資源的分配工作。要檢查核實備件庫備件情況，對于出庫未返回的備件要督促
7、廠家盡快返修，以保證備件的充足、完好。要保證機房儀器儀表、搶修工具齊全完好，省分網管中心及各地市分公司網絡維護中心要做好完整系統數據備份并妥善保存。5.值班要求省分公司網運部編制長假期間每天的領導值班表及技術骨干二線值班表，各地市分公司網運部需提前安排好放假期間的技術骨干二線值班和非崗位責任值班。值班人員要嚴守崗位責任制，值班期間不能飲酒，保證在發生故障或突發事件后30分鐘內到崗。6. 保障除夕話務、流量高峰準備省分網管中心根據以往除夕話務量、互聯網流量情況，進行全面分析預測，及時進行網絡調整,各地市分公司網運部做好配合。鐵通公司運維部門負責骨干交換網省際電路、骨干互聯網電路的分析和調整，省分
8、公司網管中心負責省內基干電路和網間互聯互通、專網中繼、互聯網省網電路及應用質量的分析調整，地市分公司負責本地網網內網間中繼話務量、互聯網城域網電路及應用質量的監測分析,發現問題及時上報省網管中心，避免出現擁塞現象。省分網管中心負責編制交換機路由調整和過載保護的應急預案和互聯網出口保障應急預案。7.通訊手段保障各級值班人員要保證通訊聯絡方式的暢通，24小時處于待機狀態，各級維護單位值班電話要保證暢通，通訊錄要保證準確、無誤。（二）應急處置1.除夕應急處置本預案執行期間的關鍵時段為除夕夜19點至話務高峰開始持續回落。根據省分公司啟動應急響應的級別，省分公司交換、互聯網主管到達省分網管中心現場，各地
9、市分公司相關人員到達地市網絡維護中心現場，廠家技術支持到達省分網管中心現場，各地市分公司19點前向省分公司網管中心報到。省分公司網管中心負責監測省內、網間和本地話務量，根據話務量情況及時調整路由，最大程度保障話務的疏通。當話務達到一定條件時，激活交換機話務過載控制機制，保障交換網安全。 在話務高峰結束后，由省分公司現場指揮人員下達解除除夕應急響應任務通知。省分公司網管中心統計當晚每小時的骨干交換網話務量情況，確定忙時話務量，并與去年忙時和節前忙時進行比較。省分公司現場指揮人員向省分公司相關領導通報當晚的保障和話務情況。省分網管中心負責監測骨干網太原節點、省網核心層、NDC節點、城域網核心層及城
10、域網匯聚層鏈路狀態和流量，根據用戶流量情況及時對省干核心鏈路進行流量均衡，根據省網本地出口流量情況及時對電信聯通出口流量進行均衡疏導，確保鏈路流量基本均衡。對監測期間出現的集中性網絡應用質量投訴，地市公司要提供現場測試記錄（包括連接目的主機地址、端口，路由跟蹤記錄，應用界面問題呈現截圖等信息），省分網管中心要立即進行測試解決，并給地市公司答復。在流量高峰結束后，由省分公司現場指揮人員下達解除除夕應急響應任務通知。省分公司網管中心統計當晚各級鏈路流量情況，并與去年同期和節前進行比較。省分公司現場指揮人員向省分公司相關領導通報當晚的保障和流量情況。2.春節期間網絡故障應急處置春節期間，當通信網絡發
11、生故障時，應按照省分公司關于轉發的通知（晉鐵通網運200695號）流程處理，當達到工信部規定的重大或特別重大通信事故時，應按照省分公司關于轉發的通知（晉鐵通網運201063號）文件要求執行，值班人員需第一時間向網運部值班人員通報相關信息，由網運部值班人員組織指揮故障處理和相關通報工作。3. 春節后統計分析匯報（1）省網管中心負責在假期最后一天的12:00前上報總部節日期間省內網絡運行和信息安全情況,包括： .全省節日期間通信網絡運行情況和信息安全情況，按一、二、三類故障分別統計,對于發生的二類及以上故障要做詳細描述。 .省內節日期間技術骨干參與節日保障的人數。（2）各地市分公司負責在假期最后一
12、天的8:00前上報省網管中心節日期間本地網內網絡運行和信息安全情況，包括：.節日期間本地通信網絡運行情況和信息安全情況（不規范主叫、超頻超長等異常呼叫）.節日期間技術骨干參與節日保障的人數。.互聯網節日期間城域網接入層鏈路情況，本地專線用戶流量情況。省分公司網管中心需在假期最后一天的12:00前提供節日期間全省通信網絡安全情況，以及交換網、互聯網的業務質量情況等。并于當日省分網運部和網管中心相關人員共同會商節日期間網絡運行分析快報內容，討論確定后，由網管中心匯總編制春節期間網絡運行分析報告，包括網絡安全情況、業務量變化情況等，于節后第一個工作日向省分公司主管領導匯報。四、國慶通信網絡保障應急工
13、作（一）預防與準備1. 節前安全檢查節前省分公司網管中心和各地市分公司網運部需對通信設備和網絡進行檢查，重點對供電系統、動環監控系統、消防安全進行檢查，對放置在由鐵路管理機房或第三方機房內的鐵通設備也要進行現場巡檢，通過檢查提前發現和消除設備運行的隱患，保障網絡設備健康穩定的運行。要檢查和完善各專業技術預案，值班人員對技術預案做到熟練掌握。（1）消防安全檢查檢查通信樓防火分區和防火封堵情況，檢查自動報警和滅火系統是否正常，檢查明火管理是否落實，檢查通信機樓內是否有使用大功率電器設備。（2）供電系統檢查通過告警實驗檢查電源告警系統是否正常，檢查電源系統和蓄電池是否正常，檢查發電機是否正常。（3）
14、動環監控系統通過告警實驗檢查動環監控系統運行是否正常，檢查各動環覆蓋機房是否正常。（4）通信設備和網絡檢查清理通信網絡網管的無效告警，通過告警實驗檢查網管或機房集中告警系統是否正常，檢查網絡及設備是否正常。2. 清理存續故障省分公司網管中心和各地市分公司網運部要梳理網絡上的存續故障，對于影響業務的故障要立即處理，未影響業務的故障也要盡快處理，避免進一步發生多點故障造成業務中斷。對于臨時搶通的線路故障，要盡快恢復至原有系統或線路。3. 設備廠家技術支持國慶長假期間，對于保修期內或已購買維保的通信網絡設備，要求各通信網絡設備廠家提供技術支持方案，包括電話支持、現場支持、備件支持等內容。骨干網設備廠
15、家技術支持方案由公司統一安排，并在運維信息系統中發布。省分公司負責省網和城域網的相關廠家的技術支持方案，保障網絡發生特殊情況可以及時得到響應和處理。4. 應急資源準備國慶前夕，要提前做好發電機、油料、車輛、工具等應急物資的準備及儲備工作。要根據預案設置，提前做好資源的分配工作。要檢查核實備件庫備件情況，對于出庫未返回的備件要督促廠家盡快返修，以保證備件的充足、完好。要保證機房儀器儀表、搶修工具齊全完好，省分公司網管中心和各地市分公司網絡維護中心要做好完整系統數據備份并妥善保存。5.值班要求省分公司網運部需編制長假期間每天的領導值班表及技術骨干二線值班表，各地市分公司網運部需提前安排好放假期間的
16、技術骨干二線值班和非崗位責任值班。值班人員要嚴守崗位責任制，值班期間不能飲酒，保證在發生故障或突發事件后30分鐘內到崗。6.通訊手段保障節日值班人員要保證通訊聯絡方式的暢通，24小時處于待機狀態，各級維護單位值班電話要保證暢通，通訊錄要保證準確、無誤。（二）應急處置1. 國慶期間網絡故障應急處置國慶期間，當通信網絡發生故障時，應按照省分公司關于轉發的通知（網運200695號）流程處理，當達到工信部規定的重大或特別重大通信事故時，應按照省分公司關于轉發的通知（網運201063號）文件要求執行，值班人員需第一時間向網運部值班領導通報相關信息，由網運部值班領導組織指揮故障處理和相關通報工作。2. 國
17、慶節后統計分析匯報（1）省網管中心負責在假期最后一天的12:00前上報總部節日期間省內網絡運行和信息安全情況,包括： .全省節日期間通信網絡運行情況和信息安全情況，按一、二、三類故障分別統計,對于發生的二類及以上故障要做詳細描述。 .省內節日期間技術骨干參與節日保障的人數。（2）各地市分公司負責在假期最后一天的8:00前上報省網管中心節日期間本地網內網絡運行和信息安全情況，包括：.節日期間本地通信網絡運行情況和信息安全情況（不規范主叫、超頻超長等異常呼叫）.節日期間技術骨干參與節日保障的人數。.互聯網節日期間城域網接入層鏈路情況，本地專線用戶流量情況。省分公司網管中心需在假期最后一天的12:0
18、0前提供節日期間全省通信網絡安全情況，以及交換網、互聯網的業務質量情況等。并于當日網運部和網管中心相關人員共同會商節日期間網絡運行分析快報內容，討論確定后，由網管中心匯總編制國慶期間網絡運行分析快報，包括網絡安全情況、業務量變化情況等，于節后第一個工作日向省分公司主管領導匯報。五、中秋通信網絡保障應急工作（一）保障中秋話務高峰準備省分公司網管中心及各地市分公司網運部要根據以往中秋話務量情況，進行全面分析預測，及時進行網絡調整。省分公司網管中心負責省內基干電路和網間互聯互通中繼的分析調整，避免出現擁塞現象。省分公司網管中心及各地市分公司網運部要分別編制交換機路由調整和過載保護的應急預案。（二）應
19、急處置本預案在執行期間的關鍵時段為中秋夜19點至話務高峰開始持續回落。根據公司啟動應急響應的級別，省分公司網運部交換、互聯網主管到達省分公司網管中心現場，各地市分公司網運部相關人員達到本單位網絡維護中心現場，各省18點前向省分公司網管中心報到。省分公司網管中心負責監測省內、網間和本地話務量，地市分公司做好配合工作，并自19點開始每一個小時通過運維信息系統上報全省話務量情況。根據話務量情況及時調整路由，最大程度保障話務的疏通。當話務達到一定條件時，激活交換機話務過載控制機制，保障交換網安全。監測骨干網太原節點、省網核心層、NDC節點、城域網核心層及城域網匯聚層鏈路狀態和流量，根據用戶流量情況及時
20、對省干核心鏈路進行流量均衡，根據省網本地出口流量情況及時對電信聯通出口流量進行均衡疏導，確保鏈路流量基本均衡。對監測期間出現的集中性網絡應用質量投訴，地市公司要提供現場測試記錄（包括連接目的主機地址、端口，路由跟蹤記錄，應用界面問題呈現截圖等信息）。 在話務高峰結束后，由省分公司現場指揮人員下達解除中秋應急響應任務通知。省分公司網管中心統計當晚每小時的交換網話務量情況，確定忙時話務量，并與去年忙時和節前忙時進行比較。由省分公司網運部值班領導或交換主管向省分公司相關領導通報當晚的保障和話務情況。六、預案管理與更新本預案由省分公司網運部負責管理和更新，原則上每年進行一次預案修訂，重要節假日通信應急保障任務結束后，需總結經驗，查找不足，如發生與預案沖突的情況，需及時組織修改，不斷改進完善重要節假日通信網絡保障應急預案。
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