房地產經紀公司租售培訓之公司網站上戶技巧試題B卷(2頁).docx
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房地產經紀公司租售培訓之公司網站上戶技巧試題B卷(2頁).docx
1、鏈家網上戶技巧 課程考試題(B 卷) ( )1. 經紀人陳雨接到了鏈家網 400 來電,下列哪一項是正確的 400 溝通流程的標準開場白。(單選題) A. 你好,鏈家小陳很高興為您服務 B. 鏈家網陳雨很高興為您服務! C. 您好,鏈家陳雨很高興為您服務!請問您貴姓? D. 您好,鏈家陳雨很高興為您服務! ( )2. 在 400 溝通中正確的流程是什么?(單選題) 標準開場白;挖掘客戶需求;介紹上戶房源;推薦其他房源;詢問聯系方式;標準結束語 A. B. C. D. ( )3. 經紀人田甜在鏈家網上接到了一位新增客戶的微聊消息,關于新增微聊客戶的微聊流程,下列哪一項是正確 的?(單選題) 標準
2、開場白;了解客戶需求并做需求總結;根據客戶需求匹配其他合適房源;回答客戶問題并做核心賣點 介紹。 (被動回答客戶問題+主動詢問) ;約帶看、詢問電話、留自己的電話;標準結束語+九大安心服務承諾 A. B. C. D. ( )4. 關于 400 來電時詢問客戶聯系方式的方法,下列哪一項是正確的?(單選題) A. 主動索要客戶常用聯系方式 B. 告知客戶自己的聯系方式,讓客戶需要看房時給自己打電話 C. 讓客戶給自己發信息 D. 以上 3 項都是正確的 ( )5. 經紀人黃天在 400 來電中想邀約客戶出來看房,下面什么時間點是最佳邀約時機呢?(多選題) A. 標準開場白時 B. 介紹上戶房源時
3、C. 推薦介紹其他房源時 D. 詢問客戶聯系方式時 ( )6. 在 400 來電推薦房源的過程中,下列哪幾項是正確的接電標準?(多選題) A. 主動推薦 1-2 套其它房源 B. 丌推薦或只推薦房源,沒有具體房源賣點 C. 在推薦一套房源的同時介紹 2 項以上房源要素信息 D. 直接推薦自己手上的鑰匙房源 ( )7. 針對庫存微聊客戶的關鍵動作,下列哪一項是正確的?(多選題) A. 打開話題:再次激發客戶購買欲望,可以拿客戶咨詢的房子來打開話題。 B. 挖掘需求:深度挖掘客戶的購房需求。 C. 推薦房源:確定客戶核心需求并推薦房源。 D. 在發消息之前,可以先查看“客戶查看我們之前發送的信息的已讀時間” ,再在此時間段跟客戶發 起復聊。因為這是判斷客戶可能空閑查看我們所發信息的時間,也是最有可能回復信息的時間。 ( )8. 在 400 溝通流程中,下列哪些選項是錯誤的?(多選題) A. 不