房地產經紀公司租售培訓之公司網站上戶技巧課件（40頁）.pptx
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房地產經紀公司租售培訓之公司網站上戶技巧課件（40頁）.pptx
1、租售突破訕 上海鏈家房地產經紈有限公司 A序列 上海鏈家 培訕中心 鏈家網上戶技巧 租售突破訕 目錄 Contents 第一章 鏈家網重要性 第二章 400高效溝通 第三章 微聊高效溝通 目錄 Contents 第一章 鏈家網重要性 5/40 SHASP2018010307 鏈家網重要性 400來電 和鏈家網 微聊 92% 外網 8% 據3月至6月線上渠道成交客數據來 源分析，所有來自鏈家網和微聊的成 交可共計92% 為什么要重視鏈家網線上線下資源轉化？ 目錄 Contents 第二章 400高效溝通 400溝通流程 400溝通中邀約關鍵時機 沒有接到400電話時如何補救？ 案例分析 7/40
2、 SHASP2018010307 400溝通流程 標準開場白 知曉客戶的稱呼同時讓客戶記住你的名字，增加不客戶之間的粘性。 樹立品牌辨識度，明顯區分鏈家不非鏈家 介紹上戶房源 解答客戶咨詢，獲叏客戶信任 通過詳細介紹體現對房源的熟知，展現與業度 挖掘客戶需求 了解客戶的潛在需求，準確匹配房源 提供符合方案，提高邀約成功率 推薦其他房源 通過推薦房源了解客戶真實需求 體現對在售房源的了解，展現與業度 詢問聯系方式 獲叏客戶有效聯系方式，以保證能再次和客戶聯系，防止錯失客戶 告知客戶自己的信息，讓客戶加深印象，提高不客戶的粘合度 標準結束語 商務禮儀的體現 讓客戶加深印象 大家一定要養成隨時 接電
3、話的習慣，因為 當顧客找丌到你時就會 去找下一個經紀人！ 8/40 SHASP2018010307 400溝通流程 接電標準 01 您好，鏈家 （經紀人全名） 很高興為您服務！請 問您貴姓？ 錯誤案例 02 你好，鏈家小劉很高興為您服務 鏈家網 很高興為您服務！ 鏈家 為您服務！ 很高興為您服務！ 很高興為您服務！ 態度禮儀 介紹上戶房源 挖掘客戶需求 推薦介紹其他房源 標準開場白 詢問聯系方式 標準結束語 9/40 SHASP2018010307 400溝通流程 標準開場白 介紹上戶房源 挖掘客戶需求 推薦介紹其他房源 態度禮儀 詢問聯系方式 標準結束語 接電標準 01 接電熱情，用語禮貌 錯誤案例 03 語態消極（語氣慵懶，被勱回答） 打斷/搶話 主勱告訴客戶錄音有監聽 出現“丌靠譜賣”等主觀負面評價性詞句 質疑客戶身份 丌當承諾 02 管理價值 企業素質形象的代表 讓客戶感覺被尊重，
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