1、瓷海國(guó)際陶瓷交易中心安全狀態(tài)與應(yīng)急事件預(yù)案一、安全狀態(tài)與響應(yīng)控制管理將轄區(qū)安全報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理：將報(bào)警信息分成兩類：非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門經(jīng)理或主管為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)，保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況，為處理各種安全事件提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。1報(bào)警信息分類：報(bào)警信息分類表類 別內(nèi)容/來(lái)源備 注非

2、確切報(bào)警信息消防探測(cè)器報(bào)警、攝像圖像有可疑現(xiàn)象及其他模糊報(bào)警信息。需確認(rèn)核實(shí)確切報(bào)警信息工作人員報(bào)警、電話報(bào)警、物管人員（保安員、工程人員、其他人員）反應(yīng)問(wèn)題需派人前往處理2、報(bào)警事件分類： 報(bào)警事件分類表類別內(nèi) 容輕微事件1、消防探測(cè)器報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作；2、保安員能解決的小治安、交通違章一般事件1、治安事件：盜竊、發(fā)現(xiàn)可疑人員、鬧事；2、車輛管理：道路堵塞、疏導(dǎo)困難、車輛亂停放、輕微撞車撞人、車輛輕微損傷；3、設(shè)備設(shè)施故障，局部區(qū)域停水、停電；重大事件1、重大刑事案件；2、火災(zāi)、地震；3、臺(tái)風(fēng)、暴雨造成大范圍水浸等；4、全區(qū)停水、停電；5、重大財(cái)物丟失、損失，人員傷亡事故等。3、安全狀態(tài)

3、分類：安全狀態(tài)分類表狀態(tài)類別狀 態(tài) 特 征一級(jí)正常狀態(tài)1、監(jiān)控中心狀態(tài)：各顯示正常，無(wú)異常報(bào)警信息；2、安全狀態(tài)：各功能區(qū)運(yùn)行正常，無(wú)異?，F(xiàn)象。二級(jí)1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信息；2、經(jīng)確認(rèn)為輕微事件；3、狀態(tài)范圍：報(bào)警點(diǎn)發(fā)生的區(qū)域。三級(jí)1、報(bào)警信息經(jīng)確認(rèn)核實(shí)為一般事件；2、狀態(tài)范圍：報(bào)警點(diǎn)發(fā)生的區(qū)域。四級(jí)1、報(bào)警信息經(jīng)確認(rèn)核實(shí)為重大事件；2、狀態(tài)范圍：全區(qū)。4、各級(jí)狀態(tài)反應(yīng)力量分類：各級(jí)狀態(tài)反應(yīng)力量分類表狀態(tài)反應(yīng)力量類別力 量 范 圍一級(jí)反應(yīng)力量1、區(qū)域巡邏崗或固定崗保安、當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)二級(jí)反應(yīng)力量1、一級(jí)反應(yīng)力量；2、保安主管；3、工程部維修班值班人員。三級(jí)反應(yīng)力量1、一級(jí)反應(yīng)力量+二級(jí)反應(yīng)力量；

4、2、當(dāng)班保安員；3、物管部經(jīng)理、保安應(yīng)急分隊(duì)。四級(jí)反應(yīng)力量1、一級(jí)反應(yīng)力量+二級(jí)反應(yīng)力量+三級(jí)反應(yīng)力量；2、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，在值全體員工支援。3向公司請(qǐng)示，必要時(shí)向公安、消防等求援。5、響應(yīng)時(shí)間限定：反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)）一級(jí)反應(yīng)力量2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理正常上班5分鐘，下班后以最快時(shí)間到場(chǎng)6、狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系表狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類別一級(jí)狀態(tài)值班人員當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)一級(jí)力量

5、上陣二級(jí)狀態(tài)保安主管當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)一級(jí)力量上陣二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)物管部經(jīng)理保安主管指揮當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助二級(jí)力量上陣三級(jí)力量戒備必要時(shí)四級(jí)力量戒備四級(jí)狀態(tài)公司領(lǐng)導(dǎo)（公司領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)，物管部經(jīng)理指揮）物管部經(jīng)理指揮保安主管協(xié)助（物管部經(jīng)理在監(jiān)控中心指揮時(shí)，保安主管現(xiàn)場(chǎng)指揮）四級(jí)力量上陣二、各類應(yīng)急事件處理流程（一）突發(fā)事件的防范1物管部、工程部、保安部各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患；2工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；3物管部通過(guò)多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。（二）突發(fā)

6、事件處理的職責(zé)：1、物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。2、保安部主管負(fù)責(zé)事故過(guò)后“事故報(bào)告”的記錄及上報(bào)。3、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。4、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。5、其他員工應(yīng)聽從上領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。（三）處理突發(fā)事件的應(yīng)急保障1人員保障園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。2物資保障根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場(chǎng)所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。（

7、四）突發(fā)事件的報(bào)告與信息發(fā)布1園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；2遵守國(guó)家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；3突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí)間、范圍等；4突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（五）主要應(yīng)急事件處理流程、電梯應(yīng)急處理流程3、地震發(fā)生時(shí)2、火災(zāi)發(fā)生時(shí)1、電梯困人時(shí)電梯停于兩層以上底坑進(jìn)水電工或電梯維修工關(guān) 閉電梯電源用專用鎖匙開啟轎廂門救人轎廂盤車方式移至最近梯門監(jiān)控室值班房管人員、電工或維修工電工或電梯維修工迫降開關(guān)使電梯至基站關(guān)閉所有電梯消防電梯自動(dòng)進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)關(guān)閉

8、電梯恢復(fù)狀態(tài) 地震后檢查維修4、電梯進(jìn)水時(shí) 開啟使用程序 電工或電梯維修工 坑底進(jìn)水電梯濕水 電梯停于二層以上、停水應(yīng)急處理流程發(fā)出停水通知停水維修工主進(jìn)水管道及閥故障水廠故障報(bào)水廠急修應(yīng)急搶修恢復(fù)狀態(tài)水系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入運(yùn)行、停電應(yīng)急處理流程停電發(fā)出停電通知內(nèi)部低壓停電外線高壓停電供電局通知停電檢查供配電故障原因咨詢供電局停電狀況轉(zhuǎn)換備用回路供電轉(zhuǎn)換備用回路供電搶修故障設(shè)備檢查管轄區(qū)域高壓供配電設(shè)備轉(zhuǎn)換備用回路供電搶修故障設(shè)備恢復(fù)正常按正常狀態(tài)供電、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理辦法流程滅火報(bào) 警確 認(rèn)報(bào) 告 指 揮 疏 散煙感器 通知當(dāng)班 公司領(lǐng)導(dǎo) 向各級(jí)部門廣 播 確定疏散 維護(hù)公共 滅火劑 消防栓 義務(wù)

9、消防 布置警戒 路線、出口 秩序 隊(duì)員確認(rèn) 溫感器 火警 物管部經(jīng)理 警 鈴 疏散人員、 保障通道 水槍 噴 淋 物資核實(shí) 暢通 人員電 話 各部門領(lǐng)導(dǎo) 向公安消防 偵察火情 防排煙 隊(duì)報(bào)告火情 疏散情況 打開電梯 迫降開關(guān)監(jiān) 控 室 人 員 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 物管部及辦公室 公 司 義 務(wù) 工程部人員物 管 部 領(lǐng) 導(dǎo) 其他部門人員 消 防 隊(duì) 員 維修班專 線 電 話 119 切斷著火層電源公 安 消 防 隊(duì) 關(guān) 閉 空 調(diào) 機(jī) 組保 證 應(yīng) 急 電 設(shè) 備 運(yùn) 行注：保安隊(duì)員為義務(wù)消防隊(duì)員 程序說(shuō)明1.基本應(yīng)急原則一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)

10、生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時(shí)堵住火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。2滅火應(yīng)急措施（1）報(bào)警通報(bào)一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即通知派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門、根據(jù)火勢(shì)大小通知公安消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋（層）著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報(bào)時(shí)說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。（2）滅火 確定火場(chǎng)情況，做到三查三看

11、： 一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線。組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知物管部經(jīng)理、保安部負(fù)責(zé)人、維修班長(zhǎng)等攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流；使用輕便滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全

12、覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在應(yīng)先立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無(wú)溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。（3）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員

13、救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；火場(chǎng)疏散從先著火房間開始，再?gòu)闹鸱课菹噜彉欠浚ɑ蛑饘右陨细鲗樱╅_始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向安全的地方疏散；對(duì)著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無(wú)阻；對(duì)疏散搶救出來(lái)的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；

14、對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。（4）疏散與保護(hù)物資對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。（5）防排煙啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。 （6）安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；園區(qū)警

15、戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從著火樓樓房（層）疏散出來(lái)的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)

16、系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專人接電話，及時(shí)傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。（8）后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。（9）與專業(yè)消防隊(duì)員配合：如果已向市消防局“119”臺(tái)報(bào)警，各部門密切配合專業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體辦法是：各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車輛，以便消防隊(duì)順利到位。派人到園區(qū)外圍路

17、口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū) 。維修班：派人在消防隊(duì)到場(chǎng)后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。3滅火后處理措施（1）安排受災(zāi)人員后勤人員視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活。物管部負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。 （2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分責(zé)任保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場(chǎng)外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對(duì)火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。（3）工程維護(hù)物管部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)

18、水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。維修班負(fù)責(zé)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。工程部根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況開展維修或重建工作。、盜竊、匪警1. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安員協(xié)助，并立即報(bào)告領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、主管。2. 主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即發(fā)布保安隊(duì)“緊急集合”命令，保安員（除固定崗?fù)猓┙拥街噶盍⒓吹竭_(dá)指定地點(diǎn)。3. 同時(shí)通知監(jiān)控中心對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像。4. 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，及時(shí)通知各門崗注意截止疑犯。5. 有案發(fā)現(xiàn)

19、場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)保安部負(fù)責(zé)人同意后報(bào)“110”。任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，保安員不得離開。案情的一切解釋、解答工作由公安人員負(fù)責(zé)解釋、解答。6. 認(rèn)真記錄事主提供情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。7. 若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8. 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)

20、院醫(yī)治搶救，經(jīng)保安部主管同意后報(bào)公安機(jī)關(guān)。9. 保安當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告。 、斗毆打架1、值勤中（或住戶報(bào)告）發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)、主管或物管部經(jīng)理出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，注意不偏向一方、引火上身，注意保護(hù)自身安全。、發(fā)現(xiàn)可疑人員1、保安如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安隊(duì)辦公室進(jìn)一步查問(wèn)。2、發(fā)現(xiàn)有推銷

21、業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，勸其離開園區(qū)。3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)送到派出所審查。4、在處理各類可疑人員時(shí)不允許自己處理放人，更不允許打人、敲詐、勒索、私自罰款。、遇到急診病人1、當(dāng)收到求救信號(hào)時(shí)，第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知監(jiān)控中心配合調(diào)度。3、在有可能情況下。通知事主的單位及家屬。4、遇心臟病突發(fā)者，切忌搬運(yùn)病人身體。5、如情況危急，速打“110”電話求救。、觸電事故1、發(fā)現(xiàn)（或住戶報(bào)告）有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院

22、急救。、臺(tái)風(fēng)襲擊 臺(tái)風(fēng)前預(yù)防1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。3、提醒商戶搬離放在陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)上的花盆及各類雜物。4、天臺(tái)溝渠、室外溝渠、地漏的清潔工作，要落實(shí)到人，檢查天臺(tái)、大平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。5、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及各設(shè)備用房等之門窗，還必須做好防水措施。6、加固區(qū)內(nèi)高的樹木及各種指示牌或用繩索捆好，將盆栽的花卉移至低處或隱蔽角落。7、留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將風(fēng)暴信息通過(guò)園區(qū)信息通告牌或張貼在適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示風(fēng)暴的進(jìn)展。8、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無(wú)論任何時(shí)刻各崗位要有人員值班。9、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要

23、注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后措施1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2、在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，須先征得公司主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，值班人員可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)總經(jīng)理。3、當(dāng)風(fēng)暴過(guò)后，物管部應(yīng)安排人員立即進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，報(bào)辦公室、法務(wù)部，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由風(fēng)暴所造成的垃圾淤塞的渠道。、

24、發(fā)生公共衛(wèi)生事件當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對(duì)處理宜采用本程序。1根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；2根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對(duì)園區(qū)進(jìn)行定期（依具體情況確定時(shí)間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場(chǎng)所進(jìn)行專業(yè)消毒和必要的隔離；3行政人事部門負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)；4物管部充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識(shí)； 5園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場(chǎng)所完善清潔設(shè)備；6在商業(yè)、餐廳等公共場(chǎng)所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控； 7對(duì)出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；8要求商戶、員工盡

25、量避免接待外地來(lái)訪的客人；避免室內(nèi)聚會(huì)，盡量減少不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)； 9要求商戶、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場(chǎng)所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報(bào)；10對(duì)于疑似病人，應(yīng)及時(shí)調(diào)查；并及時(shí)送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時(shí)立即對(duì)該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況；11對(duì)于與商戶、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該商戶、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、地震1發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；2發(fā)生地震時(shí)，物管部要立即通知監(jiān)控室通過(guò)廣播發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過(guò)樓梯向樓外疏散；3. 維修班負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；4. 保安部、物管部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；5. 物管部應(yīng)派人值守公司熱線電話，以便及時(shí)與商戶及外界溝通；6物管部負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作；7撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。