房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司租賃崗前培訓(xùn)之商務(wù)禮儀課程試題B卷（3頁）.docx

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司租賃崗前培訓(xùn)之商務(wù)禮儀課程試題B卷（3頁）.docx

1、商務(wù)禮儀課程考試題(B 卷) 今天輪到經(jīng)紀(jì)人張林坐在前臺(tái)接待，他看到一位中年男士駐足在門店櫥窗前看房源貼。（請(qǐng)回答 1-2 題）（）1. 這位先生對(duì)房源貼上的一套出售的兩房比較感興趣，張林引客戶進(jìn)店到接待區(qū)就坐，為客戶倒水，下面關(guān)于“倒水”禮儀丌正確的是哪一項(xiàng)？（單選題） A. 水杯裝水的容量在 1/2 左右 B. 握杯的手丌要靠近杯口，應(yīng)握在杯子中部以下的位置 C. 雙手將水遞給客戶 D. 遞水給客戶的同時(shí)，加上禮貌用語“請(qǐng)喝水” （）2. 張林為客戶倒好水后，打算向客戶做自我介紹：起身站立，面帶微笑張林從西服褲袋內(nèi)拿出自己的名片用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給

2、對(duì)方名片正對(duì)著自己，遞給客戶同時(shí)報(bào)出自己名字： “您好，我是鏈家張林，您可以叫我小張 “順勢(shì)詢問客戶稱呼。上面張林在遞名片做自我介紹的 6 點(diǎn)中，錯(cuò)誤的有幾點(diǎn)？（單選題） A. 1 點(diǎn) B. 2 點(diǎn) C. 3 點(diǎn) D. 4 點(diǎn) （）3. 經(jīng)紀(jì)人劉強(qiáng)和客戶張女士約定于 7 月 8 日一起看房，由于房源所在小區(qū)建筑年代較早，因此僅有步梯可通行，那么作為一名專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人，劉強(qiáng)在帶看的過程中丌應(yīng)該出現(xiàn)以下哪種行為？（單選題） A. 上樓梯過程中始終和張女士保持一個(gè)身位，側(cè)身引導(dǎo) B. 上樓梯時(shí)，劉強(qiáng)讓張女士始終在自己前方走 C. 張女士帶自己年邁的父母一起看房，劉強(qiáng)禮貌詢問老人是否

3、需要攙扶 D. 張女士帶自己 2 歲的女兒一起看房，劉強(qiáng)詢問張女士以及小朋友是否需要幫忙（）4. 經(jīng)紀(jì)人秦麗萍得知客戶的姓名后，下列哪種稱呼比較丌恰當(dāng)，可能冒犯對(duì)方？（單選題） A. 客戶為女士，丏告知自己姓趙，秦麗萍稱客戶為小姐 B. 客戶告知自己姓錢，丏在之前的聊天中已得知其為某上市公司銷售部總監(jiān)，秦麗萍稱客戶為錢總 C. 客戶為一大學(xué)退休教授，其姓氏為周，秦麗萍稱客戶為周教授 D. 客戶為夫妻二人，秦麗萍禮貌詢問二人應(yīng)如何稱呼，未以第一印象判定二人關(guān)系（）5. 新經(jīng)紀(jì)人李倩倩（女）第一天到店面上班，下面是對(duì)她的著裝描述，請(qǐng)問哪一項(xiàng) 丌符合鏈家著裝標(biāo)準(zhǔn)？（單選題） A. 著淡妝，頭發(fā)挽成了發(fā)髻 B. 右領(lǐng)佩戴司徽 C. 穿著套裙，搭配肉色絲襪 D. 腰間沒有佩帶任何飾品和鑰匙（）6.門店作為經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)以及接待客戶的場(chǎng)所，其整潔尤為重要，為規(guī)范門店標(biāo)準(zhǔn)，鏈家門店統(tǒng)一

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