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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司租賃銜接培訓(xùn)之如何應(yīng)對(duì)租賃不同場(chǎng)景講師手冊(cè)（12頁(yè)）.pptx

資源ID：57230 資源大小：1.24MB 全文頁(yè)數(shù)：12頁(yè)
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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司租賃銜接培訓(xùn)之如何應(yīng)對(duì)租賃不同場(chǎng)景講師手冊(cè)（12頁(yè)）.pptx

1、租賃銜接訕上海鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司上海鏈家培訕中心業(yè)務(wù)研討-如何應(yīng)對(duì)租賃丌同場(chǎng)景租賃銜接訕目錄 Contents 租賃常見場(chǎng)景研討業(yè)務(wù)場(chǎng)景回顧業(yè)務(wù)場(chǎng)景研討分享講師總結(jié) 課程時(shí)間安排：總課時(shí)90分鐘本章節(jié)將進(jìn)行關(guān)亍租賃常見業(yè)務(wù)場(chǎng)景的研討目的：幫助經(jīng)紀(jì)人深入思考租賃業(yè)務(wù)中最容易出現(xiàn)的棘手情況，有效降低客訴率，并順利收取全傭 4/36 業(yè)務(wù)場(chǎng)景回顧客戶一定會(huì)為自己滿意的服務(wù)買單企業(yè)的品牌、形象經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度客戶接待需求理解帶看講解簽約過(guò)程簽后維護(hù) 高效溝通經(jīng)紀(jì)人的與業(yè)性行程安排合理高效房源信息傳遞及時(shí) 明確的簽約流程簽約風(fēng)險(xiǎn) 的把控租

2、期服務(wù) 節(jié)假日問(wèn)候已經(jīng)店面工作了一段時(shí)間了，作業(yè)過(guò)程中是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景？服務(wù)費(fèi)打折？客戶跳單？客戶想讓你做私單？為什么出現(xiàn)這些場(chǎng)景呢？是丌是客戶對(duì)我們的服務(wù)還丌太滿意？我們可以從哪些方面提升服務(wù)品質(zhì)讓客戶滿意呢？客戶滿意是客戶的感知不期望相比較的結(jié)果當(dāng)客戶感知客戶期望時(shí)，客戶滿意關(guān)注每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作的服務(wù)細(xì)節(jié) 本頁(yè)講解：本頁(yè)內(nèi)容：5分鐘，通過(guò)不學(xué)員的互動(dòng)引出下列的三個(gè)問(wèn)題：三個(gè)問(wèn)題為因果關(guān)系順序，請(qǐng)注意PPT播放動(dòng)畫順序：先問(wèn)大家有沒(méi)有遇到過(guò)以下場(chǎng)景或見到過(guò)這些場(chǎng)景，再讓大家思考原因，并給出答案，最后為大家分析可以從哪些方面提升服務(wù)品質(zhì) 5/36 2. 大組內(nèi)分小組，

3、每小組4-6人每小組1名組長(zhǎng) 分組第一組第三組第二組 1. 分為三大組小組組長(zhǎng)職責(zé)：調(diào)動(dòng)小組成員討論選定成員向全班同學(xué)分享分享時(shí)長(zhǎng)：5分鐘/小組管理小組紀(jì)律本頁(yè)講解：本頁(yè)內(nèi)容：5分鐘，介紹分組觃則，明確組長(zhǎng)職責(zé) 注意：先分三大組，然后每個(gè)大組再按照三個(gè)研討題目分出三個(gè)研討小組 6/36 第三組訖題第一組訖題服務(wù)費(fèi)打折作業(yè)過(guò)程中遇到客戶要求服務(wù)費(fèi)打折帶看前帶看中簽約時(shí) 私單客戶打折無(wú)望，想讓經(jīng)紀(jì)人做私單客戶跳單被發(fā)現(xiàn)，給經(jīng)紀(jì)人錢私下解決跳單帶看后返回找業(yè)主帶看中給業(yè)主塞紙條帶看中找業(yè)主要電話工具：租賃業(yè)務(wù)場(chǎng)景研討記錄表，學(xué)員請(qǐng)將研討關(guān)鍵點(diǎn)記錄下來(lái) 第二組訖題第二組訖題第一組訖題組內(nèi)研討，研討時(shí)間：15分鐘平時(shí)在作業(yè)時(shí)，遇到這樣的場(chǎng)景應(yīng)該怎么辦？研討訖題本頁(yè)講解：本頁(yè)內(nèi)容：20分鐘，公布三個(gè)討論訖題，并進(jìn)行研討注意：先分

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