老年人服務機構敬老院養老公寓志愿者手冊（2頁）.doc
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老年人服務機構敬老院養老公寓志愿者手冊（2頁）.doc
1、雨福志愿者手冊雨福志愿者手冊 為了進一步做好養老院老人志愿服務工作，我們編寫了養老院志愿者手冊，為志愿 者提供簡明、 實用的服務指引。 本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務活動注意 事項。主要目的是提高志愿者服務的質量和水平，以及解決實際問題的能力，讓老人真切體 會到來自社會的關懷與愛護。 一、志愿者活動須知：一、志愿者活動須知： 1、志愿者過來做活動，必須提前一天預約。如果是參加大型活動（30 人以上） ，志愿者團 隊負責人必須提前一個星期將活動方案交給中心社工辦負責人，并在活動前將相關事項 準備好。 2、每次服務的志愿者盡量不超過 30 人，由負責人統一安排。 3、進入中心后請勿大
2、聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給老人創造一個良好的 環境。 4、盡量安排 2 名志愿者陪護 1 名老人，且全程負責，保證老人的安全。服務時請尊重老人 的意愿，不得強迫其接受服務。 5、中心老人用餐的時間為上午 11 點，下午 17 點，請務必注意活動時間控制，保證老人正 常的作息時間。 6、與老人交流過程中，以兒女之情體貼入微地關愛老人，對老人有耐心，與老人交流一些 積極的話題，保證老人心情愉悅。 三三、探訪、探訪老人注意事項老人注意事項: : 1 1、辦實事：、辦實事：一定要本著做實事的心理，不管是精神方面還是物質方面，都不能做樣子； 2 2、充分準備：、充分準備：事先一定要做好準
3、備，盡可能地掌握探訪對象的詳細資料以及需要解決的問 題，就這些資料小組制定一個初步計劃； 3 3、征得同意：、征得同意：不論做什么，都要征得老人的同意，因為有些事情老人并不希望我們去做； 4 4、用心體察：、用心體察：要學會體會、洞察老人的心態，知道老人希望我們做什么，怎樣做才會讓他 們開心，從而達到我們的目的； 5 5、方式得當：、方式得當：要注意交流方式以及交流時的言談舉止，有些老人聽力或者視力不好，這就 要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式； 6 6、話題選擇：、話題選擇：與老人聊天時要注意話題的選擇，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一 般喜歡談過去、過去的光榮史，當談到老人的傷心事時，要好好傾聽，用言語溫暖老人； 7 7、多種形式：、多種形式：如果老人愿意的話，可以選擇一些其他的服務方式，比如陪老人散步、唱一 些老人能聽懂的歌等； 8 8、時間安排：、時間安排：不要打擾老人的正常作息
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