如何做好企業的社群運營-你需要8個步驟（8頁）.pdf
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如何做好企業的社群運營-你需要8個步驟（8頁）.pdf
1、如何做好企業的社群運營，你需要8個步驟 即使把駕駛手冊倒背如流也不會讓你成為一個真正的司機。你需要感知加速時踩在油門上的 感覺；需要體會如何在行駛中變換車道；需要依據位置來判斷，當指示燈變黃時需不需要踩 剎車。而這些需要你不斷的在實踐中去體會去感受。 社群是大家不得不去重視的一個方向，因為解決流量問題永遠是企業的痛點，而社群代表著新一波 的流量紅利。對于企業而言這也是一個待破解的大難題。可以肯定的說，這絕對不是偽命題。 廢話不多說，我們現在就來探討企業到底該如何運營社群實現商業價值。 第一步 梳理公司業務流程定好方向 公司在運營社群之前首先得梳理好業務流程。梳理好企業業務流程至關重要，這決定著
2、企業的戰略 方向，最怕的就是賠錢賺吆喝，社群搞活躍了就是沒有轉化，問題就在于沒有理清其中的邏輯關系 。 業務梳理只要搞清楚兩個東西即可：交易結構、交易對象。再判斷社群在公司業務中到底處于什么 位置。不說廢話上案例： 案例一： 某培訓公司，在他整個交易結構中，有4個交易對象。客戶是C端用戶以及企業，內部利益交易者是 全職以及簽約講師。企業發展的第一階段主價值以培訓為主，到第二階段可能就會偏向于人力資源 、招聘類服務，第三階段可能就側重于天使投資。 這是互聯網培訓行業典型的一種交易結構。在運營社群時面向的對象主要為C端用戶，為學習型 社群，社群將直接關系到企業的核心競爭力。 案例二： 上圖是我之前
3、服務的一個金融服務公司的交易結構。該公司主要是通過線上微課、文章、培訓等方 式作為引流方式而非主贏利點，主價值還是在于資金以及資產的對接服務。 社群為學習型社群，起到的作用就是為用戶提供專業的知識服務，提高用戶的粘性以及對平臺的信 任度，再此基礎上進行業務轉化。 社群運營對象主要就是企業端、傳統金融機構、互聯網金融平臺。但是有一點需要強調的是三者混 在一起運營是不合適的。因為這對于企業核心業務會產生沖突。 第二步 盤點自己現有用戶，了解用戶是根本 不了解用戶是絕大多數人的通病。有很多企業問我，哎呀，怎么我們做活動那么累呀，用戶都不配 合我們？我就問了一句，你對現有用戶了解多少？你知道他們哪些信息？你有沒有給他們做過調查 ？ 有的壓根就沒有做這樣的事情，也有人說我們做過問卷了呀，但是效果不大呀！問題很簡單： 你問卷搞了那么多填空題，誰有時間給你慢慢填 你都沒有任何引導，他們應付一下給的都是一
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