1、第一章、工程概況第一節、編制說明根據衢州市燈光景觀監控工程招標文件、評標定標辦法程相關工程施工規范，以本公司ISO9001質量體系為指導，結合本工程自動化要求高、設備先進、跨專業跨系統性施工等特點，為達到設計及業主等方的要求，我公司特別就衢州市燈光景觀監控工程做此技術方案，該方案是開工裝修后項目部及各施工班組的指導性文件，也是對業主的承諾及本公司信譽保證的有力措施。第二節、工程簡介本工程根據實際情況，按照“總體規劃、統一設計、分步實施”的原則進行設計。一期工程（既本次的招標范圍）：首先在市電信大樓建立燈光景觀監控指揮中心和城市主要道路設立17個監控網點，其中四個景點配置30個智能燈光控制設施。

2、整個監控工程分為三大系統：大屏幕投影系統電視監控系統智能燈光控制系統。指揮中心裝飾：地面抗靜電地板吊頂礦棉板墻面塑鋁板第三節、相關施工技術標準及依據l 建筑物防雷設計規范l 以太網10BASE-T標準IEEE802.3l 以太網100BASE-T標準IEEE802.3Ul 工業自動化儀表工程施工及驗收規范 GBJ93-86l 電站電器部分集中控制裝置通用技術條件GB11920l 低壓電器電控設備 GB4720-84l 低壓開關和控制設備的外殼防護等級 JECC144l 可編程儀器的數字接口 ANS1488l 計算機軟件開發規范 GB8566-88l 計算機軟件質量保證計劃規范 GB/T1250

3、4l 安全防范工程程序與要求 GA/T75-94l 中華人民共和國公共安全行業標準 GA38-92l 中國電氣裝置安裝工程施工及驗收規范 GBJ232-90.92l 建筑裝飾裝修工程質量驗收規范 GB50210-2001l 建筑內部裝修設計防火規范 GB5022295l 民用建筑工程室內環境污染控制規范 GB50325-2001l 本系統設計標準和現場資料第二章、工程質量保證措施本工程按優質工程的要求進行全面質量管理，按照國家施工規范嚴格執行，為保證工程質量、達到預期的目標，經研究，我單位特制定如下措施。第一節、施工圖的審查1、施工圖是施工的主要依據，施工前，技術及施工部門應對施工圖紙進行認真

4、字習審查，以保證施工期間的工程質量。必須經過從“學習”到“初審”再到“會審”這三個階段。這三個階段學習內容包括：室外管線走向、敷設位置；主要大型設備如投影儀、中心計算機、嵌入式硬盤錄像機、大型矩陣、高速智能球一體機、燈光智能控制器、燈光控制段數據服務器；主要裝飾材料品種、規格、品牌。施工圖一經業主認可，既為進行工程施工的依據，如有更改需經雙方協商。l 字習階段：A. 參加人員：各相關專業技術人員、工程督導人員、預算人員及主要施工安裝人員。B. 目的：熟悉了解設計意圖，注意發現設計中的問題及設計與施工可能發生的矛盾。l 初審階段：A. 參加人員：各相關專業技術人員、工程督導人員、項目負責人、主要

5、施工安裝人員。B. 初審內容：圖紙技術文件完整性，各專業之間的配合是否一致，設計選型器材是否合理，是否便于施工，是否能保證工程質量，是否能保證施工安全，自身的裝備及技術要求是否適合設計要求。C. 初審匯總：填寫初審記錄表，提出處理辦法。l 會審階段：A. 參加人員：參加初審的人員，建設方有關人員，必要時請設計或供貨商有關人員。B. 會審結論：確定是否修改設計或制定修改方案，辦理設計變更手續。2審查施工圖紙應有詳細記錄，發現問題及時建議解決辦法應及時報各專業設計人員。第二節、技術交底制度l 參加工程的施工安裝人員及管理人員，應在施工前對該工程的技術要求，施工方法進行培訓。l 各專業技術人員對分部

6、、分項工程向參加施工管理的人員進行技術交底。l 技術交底的內容應包括：A 工程概況、工程特點、施工特點、進度計劃的原則安排B 施工程序及工序穿插的安排C 主要施工方法及技術要求D 執行的技術規范、標準E 保證質量的主要措施F 主要的安全措施及要求第三節、物資采購的質量保證l 采購訂貨的原則A 應符合國家標準或有關的專業標準及設計要求B 弱電集成系統設備器材應經國家有關部門檢測合格，并具有合格證，同時經業主認可C 價格應與其質量水平相當D 能按進貨計劃供貨l 供貨廠家的選擇A 應有較強的質量保證能力（即供方的技術、管理、質理檢驗、質量跟蹤、售后服務能力）B 應有較好的企業信譽（可通過供方用戶單位

7、進行調查，征詢用戶的評價意見）C 應對供方進行綜合評價，通過調查、分析、評選選定，并按規定好記錄，相應崗位人員應分別簽字。l 質量保證：公司向供貨方采購器材物資時應包括下述質量要求。A 器材物資的技術規范、標準B 特殊要求的說明C 質量標記及質量檢驗項目內容及簽章D 質量證明或產品合格證及其有關質量保證的文件E 必須有第三方質量監督簽證的產品F 質量信息傳遞途徑及方法，解決辦法等第四節、器材質量保證文件的管理l 器材質量保證文件是供貨方向公司所必須提供的證明其所供應的器材完全達到的質量保證要求的有關技術要求l 器材質量保證文件的主要內容A 器材說明書，合格證書B 質量檢驗憑證C 有關圖紙及必要

8、的技術革新文件D 第三方質量監督部門的監檢證明（報告）E 特種器材應有檢測中心檢測報告（首次進貨提供）F 行產許可證（認可證）及當地有關部門的準銷證（首次進貨提供）l 公司對工程文件管理方法A 工程項目主管確認工程文件的有效性各執行計劃B 由秘書負責工程文件正確建檔、查詢、保管各分發到有關的分包公司C 管理人員負責監督、檢查現場技術文件的執行情況D 公司管量人員負責完整、準確按規定填寫施工記錄文件表格，并及時地收集、整理工程施工技術資料并上交秘書分類分冊歸檔第五節、工程質量自檢和互檢l 為保證自檢和互檢的有效工作，應做好以下基礎工作A 做好技術交底工作，使施工安裝人員明確設計，施工技術要求各質

9、量標準B 組織有關人員學習有關驗收規范和質量檢驗評定標準C 對施工安裝人員進行檢查測量方法等有關基礎知識培訓D 對施工安裝人員進行質量意識、質量素質的教育l 自檢和互檢應做到的質量保證A 施工安裝人員應根據質量檢驗計劃，按時按確定項目內容進行檢查B 自檢和互檢應做到的質量保證l 專業檢查人員應定期復核自檢互檢記錄第六節、專業質量檢查l 專業質量檢查是本項目的項目經理和各專業的工程督導對工程建設全過程中各環節內容的操作所進行必要的監督和檢查。l 專業質量檢查按定期檢查和巡回檢查形式進行A 定期檢查：本項目的經理和專業的工程督導根據質量檢驗或確定的重點，進行固定式核查和把關。B 巡回檢查：本項目的

10、項目經理和專業的工程督導不定時、不定點根據工序穩定狀況采取有目標的機動檢查。巡回檢查的重點為：n 從質量信息分析表面質量不穩定的工序n 工程的重要部位、關鍵環節或容易發生質量問題的工序n 技術操作不熟練的新工人或質量不穩定，質量問題較多的施工安裝人員所在的工序n 外界環境因素發生變化對工程質量有明顯作用的工序l 專業質量檢查的質量保證要求：A 專檢人員應提前熟悉檢查對象的設計要求，判定合格的標準及檢查程度B 對自檢記錄進行檢查，檢查后提出判定意見，對符合要求的記錄應予以簽字確認C 對工序質量出現異常時，可作出暫停施工的決定，必要時可填寫不合格報告D 專檢人員應認真填寫專檢記錄，定期或工程施工結

11、束后編寫質量檢查報告，并備案。第七節、工序交接檢查l 工序交接檢查的含義：以承接方為主，當上道工序轉入下道工序時，對完成的施工內容的質量進行的一種全面檢查。l 工序交接檢查的種類A 工程隊之間的交接檢查B 專用設備業工程部之間的檢查C 承接工程的企業之間的交接檢查l 工序交接檢查的程序及質量保證要求A 應提交本工序的全部質量保證文件資料及工程質量的必要說明，由承接方對其進行審查B 必須進行中間試驗才能確定的工序質量，可在雙方工程技術質管人員到場后進行工程質量的確定C 工序交接完畢后，應填寫工序交接證書，特別是企業之間的交接，除雙方代表簽字外，還應有第二方或第三方人員在確認欄中簽字第八節、隱蔽工

12、程檢查l 隱蔽工程檢查是指那些施工完畢后，將被下一道煤序的繼續施工所遮蓋，而無法或較困難對其進行檢查的要程。l 隱蔽工程檢查包括下列內容：A 管道工程：管道規格、材質、數量、標高、防腐B 焊接工程：焊接坡口、焊條品種、C 強、弱電線路管子的位置、規格、規格、標高、接頭是否按規范穿管等l 隱蔽工程工程檢查的質量保證要求：A 隱蔽工程檢查由公司派出的專業技術人員會同工程隊，并請第二方或第三方一起參加B 檢查人員應認真填寫隱蔽檢查記錄，檢查結束后，有關人員應簽字確認檢查記錄第九節、施工技術日志l 施工日志是基層施工單位在整個過程中發現和處理施工中出現的問題的原始記錄，由現場工程技術督結負責填寫。l

13、施工日志填寫包括下述內容：A 施工過程中的設計變更B 施工中的材料代用C 施工中的協作配合變更作業情況D 施工中急需解決的材料工件、施工機具、勞動力和配合工程E 施工中出現的安全事故苗頭或隱患F 施工中需要辦理的聯系單會簽等經濟簽證G 施工中的停水停電和其他影響施工的情況H 施工中的復工驗收情況I 其他有關情況l 施工日志在質量管理對質量保證工作中作為最終質量評定、質量問題或質量事故處理，工程技術質量總是爭執等問題的處理依據之一。第十節、主要施工工序的質量要求 l 系統管線施工：A 電纜的敷設應符合下列要求：電纜的彎曲半徑應大于電纜直徑的15倍電源線與信號線、控制線分開敷設；室外設備連接電纜時

14、，從設備的下部進線；電纜長度應逐盤核對，并根據設計圖上各段線路的長度來選配電纜，避免電纜的接續；當電纜接續時應采用專用接插件。B 敷設管道電纜，應符合下列要求：敷設管道線之前應先清理管孔；管孔內敷設一根鍍鋅鐵線；穿放電纜時宜涂抹黃油或滑石粉；管口與電纜間應襯墊鉛皮，鉛皮應包在管口上；進入管孔的電纜應保持平直，并應采取防潮、防腐蝕、防鼠等處理措施。l 系統線槽的安裝 彈線定位A. 根據設計圖確定出安裝位置，從始端到終端（先干線后支線）找 好水平或垂直線，用粉線袋沿墻壁等處，在線路中心進行彈線；B. 吊架安裝要求所用鋼材應平直，無顯著扭曲。下料后長短偏差應 在5內，切口處應卷邊、無毛刺；C. 支、

15、吊架應安裝牢固，保證橫平豎直；D. 固定支點間距一般不應大于1.5-2.0，在進出接線箱、盒、 柜、轉彎、轉角及丁字接頭的三端500以內應設固定支持點；E. 支、吊架的規格一般不應小于扁鐵303，扁鋼25253 安裝要求A線槽應平整，無扭曲變形，內壁無毛刺，各種附件齊全；B. 線槽接口應平整，接縫處緊密平直，槽蓋裝上后應平整、無翹腳， 出線口的位置準確；C. 線槽的所有非導電部份的鐵件均應相互連接和跨接，使之成為一 連續導體，并做好整體接地。 槽內配線要求A. 纜線布放前應核對型號規格、程式、路由及位置與設計規定相符。B. 在同一線槽內包括絕緣在內的導線截面積總和應該不超過內部截面積的40%；

16、纜線的布放應平直、不得產生扭絞，打圈等現象，不應受到外力的 擠壓和損傷；C. 纜線在布放前兩端應貼有標簽，以表明起始和終端位置，標簽書寫應清晰，端正和正確；D. 電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內其他電視監控系統的纜線應分離布放。各纜線間的最小凈距應符合設計要求；E. 纜線布放時應有冗余。在交接間，設備間對絞電纜預留度，一般為3至6米；工作區為0.3至0.6米；光纜在設備端預留長度一般為5至10米；有特殊要求的應按設計要求預留長度；F纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點相隔間距不應大于1.5m；布放纜線的牽引力，應小于纜線允許張力的80%，對光纜瞬間最大牽引力不應超過光纜允許的張力。

17、在牽引式敷設光纜時，主要牽引力應加在纜的加強芯上；G電纜橋架內纜線垂直敷設時，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應固定在橋架的支架上，水平敷設時，直接部份間隔距離3-5m處設固定點。在纜線的距離首端、尾端、轉彎中心點處300-500處設置固定點；槽內纜線應順直，盡量不交叉、纜線不應溢出線槽、在纜線進出線槽部位，轉彎處應綁扎固定。垂直線槽布放纜線應每間隔1.5m處固定在纜線支架上，以防線纜下墜。l 安裝前的設備檢驗：施工前應對所安裝的設備外觀、型號規格、數量、標志、標簽、產品合格證、產地證明、說明書、技術文件資料進行檢驗，檢驗設備是否選用廠家原裝產品，設備性能是否達到設計要求和國家標準的規定。l

18、攝像機、隔爆云臺和護罩安裝：A攝像機、云臺和護罩安裝前應按下列要求進行檢查：A. 將攝像機逐個通電進行檢測和粗調，在攝像機處于正常工作狀態后，方可安裝；B. 檢查隔爆云臺的水平、垂直轉動角度、密閉性，并根據設計要求定準云臺轉動起點方向；C. 檢查攝像機在防護套內緊固情況，隔爆護罩的密封性；D. 檢查攝像機機座與支架或云臺的安裝尺寸。E. 在搬動、架設攝像機過程中，不得打開鏡頭蓋。F. 在高壓帶電設備附近架設攝像機時，應根據帶電設備的要求，確定安全距離。G. 電源線、控制線和視頻線都應穿在防爆管內。H. 攝像裝置的安裝應牢靠、穩固。從攝像機引出的控制線和電源線通過電動云臺接至解碼器，防止防爆管的

19、牽引力影響云臺的轉動。先對攝像機進行初步安裝，經通電試看、細調，檢查各項功能，觀察監視區域的覆蓋范圍和圖象質量，符合要求后方可固定。l 配電箱安裝：根據前端設備的需求，確定配電箱的尺寸是否符合現場安裝要求；配電箱安裝前須進行防銹、防腐處理；配電箱要進行接地處理；特殊規格的配電箱須考慮配電箱進出路由與其它管材的密封處理情況。l 前端設備的集成：前端單項設備獨立安裝到位后，要根據系統需求進行逐個聯接及編碼；確定各單項設備集成后的設備狀態是否已屬正常。l 機柜的安裝：機柜安裝位置應符合設計要求，當有困難時可根據電纜槽和接線盒位置作適當調整；機柜的底座應與地面固定；機柜安裝應豎直平穩，垂直偏差不得超過

20、1；幾個機柜并排在一起，面板應在同一平面上并與基準線平行，前后偏差不得大于3；兩個機柜中間縫隙不得大于3。對于相互有一定間隔而排成一列的設備，其面板前后偏差不得大于5；機柜內的設備、部件的安裝，應在機柜定位完畢并加固后進行，安裝在機柜內的設備應牢固、端正；機柜上的固定螺絲、墊片和彈簧墊圈均應按要求緊固不得遺漏。l 控制臺的安裝：控制臺位置應符合設計要求；控制臺應安放豎直，臺面水平；附件完整，無損傷，螺絲緊固，臺面整潔無劃痕；臺內接插件和設備接觸應可靠，安裝應牢固；內部接線應符合設計要求，無扭曲脫落現象。l 指揮中心內，電纜的敷設應符合下列要求：采用地槽或墻槽時，電纜應從機架、控制臺底部引入，將

21、電纜順著所盤方向理直，按電纜的排列次序放入槽內；拐彎處應符合電纜曲率半徑要求。電纜離開機架和控制臺，應在距起彎點10處成捆綁扎，根據電纜的數量應每隔100-200捆綁一次。采用架槽時，架槽宜每隔一定距離留出線口。電纜由出線口從機架上方引入，在引入機架時，應成捆綁扎。采用電纜走道時，電纜應從機架上方引入，并應在每個梯鐵上進行綁扎。采用活動地板時，電纜在地板下可靈活布放，并應順直無扭絞；在引入機架和控制臺處還應成捆綁扎。在敷設的電纜兩端應留適度余量，并標示明顯的永久性標記。各種電纜和控制線插頭的裝設應符合產品生產廠的要求。引入、引出房屋的電（光）纜，在出口處應加裝防水罩。向上引入、引出的電（光）纜

22、，在出口處還應做滴水彎，其彎度不小于電（光）纜的最小彎曲半徑。電（光）纜沿墻上下引入、引出應設支持物。電（光）纜應固定（綁扎）在支持物上，支持物的間隔距離不大于1m 。l 后端設備的集成：后端控制中心內單項設備逐個完畢后，進行整體的系統連接及跳線；確定連接和跳線的正確性；確定前端設備集成與后端集成后設備運行狀態是否正常；最后進入主機試運行調試階段。l 供電與接地A 攝像機采用就近供電；當供電線與控制線合用多芯線時，多芯線與電纜可一起敷設。B 所有接地極的接地電阻應進行測量；經測量達不到設計要求時，應在接地極回填土中加入無腐蝕性長效降阻劑；當仍達不到要求時，應經過設計單位的同意，采取更換接地裝置

23、的措施。C 監控室內接地母線的路由、規格應符合設計要求。施工時應符合下列規定：接地母線的表面應完整，無明顯損傷和殘余焊劑渣，銅帶母線光滑無毛刺，絕緣線的絕緣層不得有老化龜裂現象；接地母線應鋪放在地槽或電纜走道中央，并固定在架槽的外側，母線應平整，不得有歪斜、彎曲。母線與機架或機頂的連接應牢固端正；電纜走道上的銅帶母線可采用螺絲固定；電纜走道上的銅鉸線母 線，應綁扎在橫檔上。系統的工程防雷接地安裝，應嚴格按設計要求施工。接地安裝應配合土建施工同時進行。進行整個系統的互檢自檢。整個系統進行通電調試開通，各項指標與設計方案進行對照。第三章、安全施工保證措施l 安全生產組織管理體系及職責成立安全生產（

24、施工）領導小組，由項目經理擔任組長，項目副經理和技術總監擔任副組長，組員：工程技術人員，質檢人員、施工隊長。l 項目經理負責工程整體安全管理和協調工作；A 目副經理負責施工人員、設備、施工過程等安全；B 技術總監負責施工技術安全。l 安全防范重點A 施工人員政審安全性B 資料記錄保存安全性C 事故控制點：1、 2米以上的高處墜落事故；2、 觸電事故；3、 物體打擊事故；4、 設備機具傷害事故。l 控制點的管理A. 制度健全無漏洞； B. 檢查無差錯；C. 設備無故障；D. 人員無違章。l 安全措施 A. 保證系統運行安全B. 施工單位應提交施工人員政審材料，并嚴格審查；C. 在系統調試交接時，

25、幫助業主建立系統的文檔管理，將完整的完工圖紙、設計文檔、操作、維護手冊、設備清單等保存完整，以便備查；D. 保證在系統使用過程中，妥善保存所產生的記錄，以便發生異常事故時備查。l 保證施工實施安全 A施工人員進入施工現場前，進行安全生產教育，并在每次調 度會上，都將安全生產放到議事日程上，做到處處不忘安全 生產，時刻注意安全生產。 B施工現場工作人員必須嚴格按照安全生產、文明施工的要求， 積極推行施工現場的標準化管理，按施工組織設計，科學組 織施工。 C按照施工總平面圖設置臨時設施，嚴禁侵占內道路及安全防 護等設施。 D施工人員應正確使用勞動保護用品，進入施工現場必須戴安 全帽，高處作業必須拴

26、安全帶。嚴格執行操作規程和施工現 場的規章制度，禁止違章作業。 E施工用電、現場監時用電設施的安裝和使用必須按照建設部 頒發的施工臨時用電安全技術防范（JGJ46-88）規定操作， 嚴禁私自拉電或帶電作業。 F使用電氣設備、電動工具應有可靠保護接地，隨身攜帶和使 用的工具應擱置于順手穩妥的地方，防發生事故傷人。 G高處作業必須設置防護措施，并符合JGJ80-91建筑施工高 處作業安全技術規范的要求。 H施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認 真檢查其牢固性。梯外端應采取防滑措施，并不得墊高使用。 在通道處使用梯子，應有人監護或設圍欄。 I人字梯距梯腳40-60 處要設拉繩，施工中

27、，不準站在梯子 最上一層工作，且嚴禁在這上面放工具和材料。 J吊裝作業時，機具、吊索必須先經嚴格檢查，不合格的禁用， 防止發生事故。 K遇到不可抗力的因素（如暴風、雷雨），影響某些作業施工安 全，按有關規定辦理停止作業手續，以保障人身、設備等安 全。 L當發生事故時，由安全生產領導小組負責查原因，提出改進 措施，上報項目經理，由項目經理與有關方面協商處理；發 生重大事故時，公司應立即報告有關部門和業主，按政府有 關規定處理，做到四不放過，即事故原因不明不放過，事故 不查清責任不放過，事故不吸取教訓不放過，事故不采取措 施不放過。M安全生產領導小組負責現場施工技術安全的檢查 和督促工作，并做好記

28、錄。第四章、文明施工保證措施l 為實現現場文明施工，貫徹“強化管理、落實責任、嚴肅法規、消滅違章”的要求，要求進入現場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。l 工人員必須遵守業主制定的有關施工現場管理制度。l 進入施工現場的有關人員（含施工人員、管理人員、技術人員）必須帶好安全帽，佩帶工作卡。l 注意施工現場環境衛生，嚴禁在施工現場吸煙和用火，勿隨地吐痰。l 施工現場必須按照業主確定的平面布置圖規劃，機具設備、材料應按照指定地點安裝或堆放，材料要有分類立卡，按手續領?。籰 施工中的廢棄物要及時打掃，干一層清一層，做到活完場清，保持現場整齊、清潔、道路暢通；l 所有施工人員進入施工現場必須自

29、覺遵守場容管理及有關部門規定，遵守各項規章制度，穿戴整齊，正確使用各種勞動保護用品，工作中要團結協作，互相幫助；l 施工現場要有嚴格的分片包干和個人崗位責任制；l 施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；l 現場辦公室要經常保持清潔、空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等 應整齊有序。l 項目副經理負責施工場地文明衛生檢查和督促工作，并按文明施工技術組織措施對施工人員進行考核。第五章、系統售后服務浙江開達裝飾工程有限公司，作為一家具備專業智能化工程施工資質的公司，我們提供給業主的不僅僅是先進的系統和可靠的產品及器材，同樣的，我們還提供一流的售后服務。本公司擁有完善的技術支持、培訓和售后服務體系，擁有一

30、支具有高素質專業化人才組成的技術支持和售后服務隊伍，最大程度的保證用戶電視監控系統的可靠性、可用性。l 人員培訓：培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。面向操作人員的培訓內容主要包括： A. 各子系統的理論基礎原理結構；B. 主要設備、器件的作用安裝位置；C. 維護規程及簡單故障判定排除；D. 主要設備、器件的作用安裝位置；E. 面向管理人員的培訓內容主要包括：F. 維護規程及簡單故障判定排除；G. 竣工圖的查閱和修改。H. 系統總體結構及各子系統相互間的關系；I. 系統重要參數的設定和修改；J. 竣工圖的查閱。l 系統移交：工程驗

31、收通過后，進行系統移交：A 交給用戶專業部門：各種技術資料、系統軟硬件資料、操作手冊、維護手冊等文檔資料。B 移交給公司售后服務部：建立用戶檔案，并根據服務過程不斷添加檔案內容。用戶檔案內容如下：1、 始資料：工程立項到工程驗收的全部資料和記錄。2、 系統維護檔案：例行維護記錄、熱線維護記錄等。3、 用戶反饋信息檔案：用戶咨詢記錄，系統功能改進需要統計等。(3) 新功能開發需求欄案l 技術支持A 時間：工作日 2 小時內到達現場，非工作日 4 小時內到達現場，隨叫隨到，到現場后 2 小時解決故障。B 現場服務：標準現場服務時間是周一到周日24小時全天候。C 廠商服務：公司將根據客戶的具體需求，

32、要求產品原廠商為客戶作深層次的技術支持和服務。D 服務熱線：（24小時有人值班） Tel:3890090 3890092 13957017000 公司地址：市區荷花三路34號l 質量保證A 司提供的所有器材必須是甲乙雙方在合同中所明確的器材或材料，雙方嚴格按照所確的器材進行驗收。B 工程驗收合格后，因器材質量發生故障及安裝欠佳，由我方免費更換、 免費維護一年。因我方在施工過程中使用或管理不當造成器材損壞，我方無償提供更換器材或配件。C 我方為業主方提供系統維護培訓。保修期滿后，提供終身維修服務。l 售后服務：我公司實行“保修一年，終身維修”的方針。在保修期內，如果設備有損壞的情況（除非人為因素

33、造成之外），將免費維修或更換，系統出現故障時，立即派人員趕赴現場服務。除此以外，我們還將安排一位資深的工程師，在保修期內提供專職咨詢服務，協助操作人員管理好整個系統，當一年保修期滿后，業主也可以同我們簽訂維修合約，以便充分享受我公司所提供的完善服務。l 應急措施：本公司將為業主貯備主要應急器材,以備該工程系統萬一發生故障，在 2 個工作日內又不能及時修復時，而緊急調用之需。l 人員培訓：工程完工后，本公司將派施工技術人員負責對使用單位提供相關操作人員的操作培訓，并填寫培訓記錄l 一年的質保期滿后，工程部對工程進行不定期的例行檢查，并填寫售后服務意見反饋表。l 本公司負責在現場培訓業主的技術人員，操作和維護人員，在業主認可培訓開始的一個月前推薦培訓資料，培訓后的人員應能熟練操作設備，了解設備結構、工作原理，并能排除一般故障。l 在保質期滿以后，本公司保證終身提供備件和保養服務，當發生故障時，本公司在2小時內響應。向用戶免費提供技術咨詢服務。l 特殊要求：建設方有特殊任務，如有必要且經建設方同意，我方將直 接派人員上機操作。、第六章、售后服務措施l 1l 2l 3l 4l 5