1、1 東部華僑城物業公司護管員情景模擬演練東部華僑城物業公司護管員情景模擬演練 比賽方案比賽方案 為進一步提升華僑城物業服務品牌形象， 不斷滿足高端住宅業主 對社區文化、人文服務及個性化服務的需求，提供管理精品化、服務 人性化、過程親情化的物業服務，東部華僑城物業公司安全保衛部針 對高端物業服務需求，擬開展一次護管員情景模擬演練比賽，具體方 案如下： 一、時間： 二、地點： 三、出席領導： 、工作人員： 評分人員：待定 分數統計員： 場所布置： 五、參賽隊伍： 序號 參賽隊伍 備注 1 2 3 4 5 6 六、出場順序：比賽前一天抽簽決定。 七、演練內容： （一）軍事隊列 1.整齊報數 2.立正
2、、稍息 3.停止間轉法 4.出入列 2 5.敬禮禮臂 6.跨立、立正 7.蹲下、起立 8.齊步、跑步。 （二）情景模擬演練 第一項：大門崗情景模擬演練（詳見附錄） 第二項：監控室電話禮儀（詳見附錄） 第三項：交接班情景模擬（詳見附錄） 第四項：消防應急分隊的組織及指揮情景模擬（詳見附錄） 八、獎項及物品準備 序號 物品 數量 備注 1 錦旗 3 面 2 礦泉水 1 箱 3 桌子 3 張 從飯堂借 4 臺布 2 張 從飯堂借 5 計算器 1 個 九、總結及頒獎 安全保衛部 2008 年 11 月 4 日 附錄： 情景模擬演練比賽情景設計 第一項：道口崗情景模擬演練 A、大門值班員接待訪客 A、大
3、門值班員接待訪客 甲：大門值班員 乙：回家業主 3 甲： （面帶微笑有禮貌待客）您好，先生，請問我可以幫助 到您什么嗎？ 乙： （不屑一顧的表情抬起頭來）哦、我回家。 甲： （繼續面帶笑容）請問您貴姓？ 乙： （扭著頭）我姓王。 甲： （不理會對方的漠然，繼續帶著很熱心的表情，讓人感 受到我司良好的職業道德水準）王先生您好，請您出示通行證？ 乙： （受感動正視隊員）我的通行證忘帶了。 甲：那王先生請您打天麓一區管理服務中心電話確認您的身 份，并留下接電話人的聯系方式（集團短號） ，確認無誤后（面 帶笑容） 對不起， 王先生， 讓您久等了， 請您出示一下有效證件， 我需要進行一下登記手續。 乙： （瞪起眼球）登記什么啊？我已經確認好的，你沒看到 我剛才不是打電話確認并電話告訴你了嗎？真麻煩。 甲： （立場堅決）對不起，先生。這是我們公司應游區和天 麓小區安全所制定的管理制度，請您理解配合。
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