1、物物業業服服務務有有限限公公司司各各社社區區物物業業管管理理服服務務質質量量考考評評表表 序號考評內容 規定 分值 考評不合格項 評分 細則 考核得分 zzzzz匯景名都匯景灣東新福居星海灣金色華庭 管理費及 分攤水電 費收費率 10 收繳率95%為滿分 90%-94%為8分 90%以下每降1%扣1分 ，扣完即止 有效投訴10 有效投訴處理率100% ，及時率100%，滿意 率95%，沒項不合格 扣2分 資料填寫 與歸檔情況 10 符合為滿分， 每抽查一項 不合格扣1分， 扣完即止 員工隊伍 的穩定性 與員工的 服務禮儀 10 離職率達15%為達標 ，每高出1%扣1分， 扣完即止；服務禮儀 方
2、面：著裝規范、佩 帶工卡、按照公司服 務禮儀規范進行接待 工作，發現一項不符 扣0.5分 綠化 完好率 10 花草樹木長勢良好、 修剪整齊美觀、無黃 土裸露、各項記錄健 全、綠地無垃圾，發 現一項不達標扣1分 保潔 達標率 10 垃圾日產日清、公共 部位設施保持清潔、 無亂圖亂畫現象、無 衛生死角、園區排水 系統暢通，發現一項 不達標扣1分 維修 及時率 10 維修及時率100%，每 發現一項不合格扣 0.5分,扣完即止 業主 滿意度 10 業主滿意度95%為滿 分,降低1%扣0.5分, 扣完即止 公共設施 設備維護 完好率 10 設備房干凈整潔、管 理制度健全、記錄表 格填寫清晰、無事故 隱患、設施設備運行 正常、定期巡檢、養 護，每發現一項扣1 分。 治安事故 及消防火 災發案率 10 全年中發生1宗治安 事故或消防火災扣5 分，扣完即止 參評項目得分合計： 考評人：總經理審核：
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