大型物業管理公司員工服務禮儀培訓手冊（24頁）.pdf
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大型物業管理公司員工服務禮儀培訓手冊（24頁）.pdf
1、大型物業管理公司員工大型物業管理公司員工大型物業管理公司員工大型物業管理公司員工 服務禮儀培訓手冊服務禮儀培訓手冊服務禮儀培訓手冊服務禮儀培訓手冊 目錄目錄 第一章 序言.1 第二章 XX 物業管理通用行為規范.2 一、儀容儀表.2 二、行為舉止.2 三、語言態度.4 第三章 XX 物業管理人員行為規范.5 一、辦公室人員行為規范.5 二、前臺接待人員.5 第四章 XX 物業服務人員行為規范.6 一、客戶服務人員.6 二、司機.7 三、家政服務人員.8 四、家庭維修人員.8 五、會所服務.10 六、食堂人員.10 第五章 XX 物業安全人員行為規范.11 一、安全類共用行為規范.11 二、入口
2、崗（迎賓崗）.12 三、巡邏崗.12 四、車場出入口（收費）崗.12 五、中心值班崗.13 六、展廳值班崗.13 第六章 XX 物業保潔人員行為規范.14 一、保潔.14 二、樣板房.14 三、泳池管理員.14 四、綠化管理員.15 第 1 頁 共 15 頁 第一章 序言 XX 物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過 多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著 XX 物業特有的服 務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號： “全心全意全為您” 和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。 面對激烈的市場競爭， 要持續保持 XX 物業在行業中的領先地位， 贏得客戶的滿意和忠
3、誠，需要全體 XX 物業員工群策群力、全力以赴， 發揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情 做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，XX 物業全力推行“為 您 100%”活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求， 特制定此“為您 100%禮儀禮節手冊” ，所有員工每年都須接受行為規 范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的 標準履行職責外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。 定期學習規范要求并檢視自己的行為，應該成為每位 XX 物業員 工的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行為標準，每一個 XX 物業人 都被期望表現出更高標準的職業素養，為 XX 物業的發展創造更優秀 的業績。 讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 第 2 頁 共 15 頁 第二章 XX 物業管理通用行為規
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