北京物業管理公司綜合管理考核檢查標準（2頁）.pdf
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北京物業管理公司綜合管理考核檢查標準（2頁）.pdf
1、冠城酒店物業綜合管理考核檢查標準（住宅） 冠城酒店物業綜合管理考核檢查標準（住宅） 序號 項目 服務要求 服務標準 1 培訓 （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培訓計劃。 每月按年度培 訓計劃分解實施。 2. 培訓的組織實施及效果 評估情況符合公司要求 并有記錄。 1.制定管理處培訓計劃。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保潔及綠化各專業口的培訓計劃。 （3 分） 3.按年度培訓計劃每月分解組織實施。(5 分) 4.培訓組織充分，教材安排合理、實用，培訓方式靈活。 （5 分） 5.每次對培訓效果進行評估、考核、培訓合格率 100%. (5 分) 6. 受訓人員到位率 90%以
2、上(4 分) 7.對培訓資料進行存檔。(5 分） 2 儀容儀表 (20 分) 注意外表形象，講究儀容儀 表，講究禮節禮貌。 1.按公司規定穿統一配發的工作服，佩帶工作證(男員工佩戴于最外層上衣左邊胸前口袋的最右側；女員 工佩戴于胸口中央處或同男職員。) (5 分) 2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好. (5 分) 3.工作服外衣衣袖、衣領、工作服襯衣領口處，無顯露個人衣物，工作服外無顯露個人物品，如筆、紙 張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。(2 分) 4. 上班人員應坐姿大方，站姿端莊。(5 分) 5.男員工不留長發、大鬢角，女員工長頭發應用發網扎成發髻，保證沒有亂發
3、、碎發，不涂指甲油、不 染發、不留長指甲，化淡妝、不擦刺激性氣味香水。(3 分) 6. 不當眾打理衣服、化妝、剪指甲。(2 分) 3 人員管理及 應知應會 （20 分） 了解公司基本情況，掌握崗 位職責，熟悉日常禮貌用語。 1. 接觸業主時應運用禮貌語言(您好、謝謝、對不起、請、再見等)做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業 主頂撞、爭執，主動服務意識，包括主動向業主打招呼、問好、道謝、道別， (4 分) 2. 掌握必備的崗位操作與突發事件的應對技能。(3 分) 3. 客戶進入服務區域在目視范圍內站立問好。(1 分) 4.熟悉小區基本情況。(2 分) 5.熟悉本崗位職責及工作規程。(2 分) 6.熟記常用電話號碼（管理處值班電話、轄區派出所民警及值班電話、緊急報警電話、管理處領導電話 等） 。(1 分) 7. 上班期間，工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。(1 分) 8. 保持工作間整齊、清潔
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