深圳中航物業管理公司大廈員工入職培訓教案（100頁）.pdf
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深圳中航物業管理公司大廈員工入職培訓教案（100頁）.pdf
1、深圳市中航物業管理有限公司 深圳市中航物業管理有限公司 北京分公司 北京分公司 培 訓 教 材 培 訓 教 材 （下） （下） CPM-BJ CPM-BJ 擬制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 版 本 號： 生效日期： 最有價值房產策劃2000案 目目 錄錄 第一篇 入職培訓 第一篇 入職培訓 第一章 第一章 CPM 概況概況 第一節 CPM 簡介.1 第二節 CPM 組織架構.2 第三節 CPM 北京分公司組織架構.3 第四節 CPM 發展規劃.3 第二章 艾維克大廈簡介 第二章 艾維克大廈簡介 第一節 大廈簡介 .11 第三章 第三章 CPM 企業文化企業文化 第一節 企業文化的
2、含義 .15 第二節 CPM 企業文化主要內容.16 第三節 社區文化 .16 第四節 弘揚企業文化、培育團隊精神 .18 第四章 員工行為規范第四章 員工行為規范 第一節 員工行為規范 .21 第二節 職業道德規范 .22 第三節 現場守則 .25 第四節 分公司部分規章制度 .30 第五章 服務意識 第五章 服務意識 第一節 什么是服務和服務意識.31 第二節 如何對待賓客.33 第三節 禮節與禮貌.35 最有價值房產策劃2000案 第四節 禮節、禮貌規范的具體要求.38 第五節 基本禮貌用語.42 第六節 對賓客服務用語要求.43 第二篇 在職培訓 第二篇 在職培訓 第六章 何謂專業的物
3、業管理服務 第六章 何謂專業的物業管理服務 第一節 物業管理基本概念.46 第二節 物業管理實務.51 第三節 安全消防基本常識.66 第四節 物業管理的成本控制.72 第五節 物業管理日常運作.73 第六節 物業管理人員規范用語.76 第三篇 升職培訓（管理人員入職培訓） 第三篇 升職培訓（管理人員入職培訓） 第七章 觀念的創新 第七章 觀念的創新 第一節 創新的形勢.80 第二節 創新的觀念.81 第三節 創新的行動.81 第八章 服務觀念 第八章 服務觀念 第一節 觀念的力量.83 第二節 服務.83 第三節 客戶導向.85 第四節 最大限度的滿足客戶需求.86 第五節 培訓加授權.86 第六節 服務的評估.87 第九章 業績測評與激勵 第九章 業績測評與激勵 第一節 現狀.88 最有價值房產策劃2000案 第二節 考評.89 第三節 信息共享、共同參與.90 第十章 核心專長
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