1、物業公司環境部員工培訓方案物業公司環境部員工培訓方案 0 有問題？物業知道！(A) 一、公司概況 二、公司理念 三 、企業精神 四 、管理模式 五 、質量目標 六物業管理者職業道德的基本內容 職業道德是指從事一定職業的人， 在職業活動的整個過程中必須秉 承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。 良好的職業道德的基本因素， 包括職業認識、 職業感情、 職業意志、 職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的 基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養 成良好的職業行為和習慣。 物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行 為規范和行為準則。 1
2、.物業管理者的職業思想 一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻 認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正 確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管 理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵： (1)業主至上觀 物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的， 物業管理公司的 一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正 自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該 明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意， 是自己工作的方向和目標。 那種不履行合同與承諾、 管理與
3、服務不對板、 收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行 為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。 (2)管理就是服務觀 物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人 們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的 影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己 是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。 管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日 常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業 主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系 起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環 境。 (3)技術服務觀 在物業管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要 講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作 的程序更加
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