物業(yè)管理公司寫(xiě)字樓大廈基本員工培訓(xùn)方案手冊(cè)（30頁(yè)）.pdf

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1、中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的 DOC 或 PPT 格式香香香香港港港港新新新新世世世世界界界界大大大大廈廈廈廈基基基基本本本本培培培培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 手手手手冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè) 上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二二二二 00000000 二年九月二年九月二年九月二年九月 - 1 - 目目目目錄錄錄錄頁(yè)碼頁(yè)碼頁(yè)碼頁(yè)碼一一

2、一一投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn) 2 2 2 2 二二二二微笑服務(wù)培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn) 3 3 3 3 三三三三物業(yè)管理保險(xiǎn)制度物業(yè)管理保險(xiǎn)制度物業(yè)管理保險(xiǎn)制度物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 4 4 4 4 四四四四安全保衛(wèi)培訓(xùn)安全保衛(wèi)培訓(xùn)安全保衛(wèi)培訓(xùn)安全保衛(wèi)培訓(xùn) 7 7 7 7 五五五五日常工作中處理實(shí)際情況的技巧日常工作中處理實(shí)際情況的技巧日常工作中處理實(shí)際情況的技巧日常工作中處理實(shí)際情況的技巧 11111111 六六六六儀容儀表培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn) 15 15 15 15 七七七七優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

3、 18 18 18 18 八八八八員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn) 21 21 21 21 九九九九對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定 24 24 24 24 十十十十英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn) 26 26 26 26 十一十一十一十一服務(wù)文明用語(yǔ)五十句服務(wù)文明用語(yǔ)五十句服務(wù)文明用語(yǔ)五十句服務(wù)文明用語(yǔ)五十句 27 27 27 27 十二十二十二十二服務(wù)忌語(yǔ)五十句服務(wù)忌語(yǔ)五十句服務(wù)忌語(yǔ)五十句服務(wù)忌語(yǔ)五十句 28 - 2 - 一一一一、投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn) 通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行不同種類(lèi)的投訴處理和回復(fù)培訓(xùn)，使員工掌握處理投訴的技巧，怎樣回復(fù)才是客人或投訴者（外部門(mén)、本部門(mén)員工等）最滿(mǎn)意的。同時(shí)，應(yīng)該知道的是，怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，改正

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