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物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊（67頁）.ppt

資源ID：57582 資源大小：7.08MB 全文頁數(shù)：67頁
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物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊（67頁）.ppt

1、21.2.19 1 物業(yè)員工行為規(guī)范物業(yè)員工行為規(guī)范（簡稱（簡稱BIBI手冊手冊） 21.2.19 2 案例業(yè)主投訴客戶接待人員態(tài)度不好安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承和發(fā)揚避免我們服務(wù)中存在的種種問題。規(guī)范各個崗位的服務(wù)行為和服務(wù) 語言，使我們的服務(wù)更加專業(yè)高效。 BIBI實施的目的實施的目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結(jié)構(gòu)介紹物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）綠線標(biāo)準(zhǔn) 課程內(nèi)容介紹課程內(nèi)容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度每季度公司范圍內(nèi)檢查一次，評估檢查狀況

2、對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核，與其行為表現(xiàn)結(jié)合 VPS檢查和不定期抽查評估各公司BI執(zhí)行狀況 BIBI實施辦法實施辦法 21.2.19 6 全員培訓(xùn) 配備合格的培訓(xùn)講師全員普及培訓(xùn) 新入職培訓(xùn) 每年至少全員一次強(qiáng)化培訓(xùn) BIBI實施辦法實施辦法 21.2.19 7 BIBI結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準(zhǔn) 行為撤職或除名扣分、降薪、除名檢查考核 21.2.19 8 BIBI結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項注意物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項注意禁止行為 21.2.19 9 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工十大紀(jì)

3、律，八項注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）對各公司成型的文件，如果與BI手冊沒有沖擊，可繼續(xù)執(zhí)行，但應(yīng)該在遵守BI 手冊的大原則下進(jìn)行。 21.2.19 10 BIBI內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹禁止行為部分禁止行為部分紅線標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；縱容打擊報復(fù)員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財物；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)） 21.2.19 11 紅線標(biāo)準(zhǔn) 竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據(jù)；對員工強(qiáng)調(diào)，要按公司規(guī)定給票據(jù)。在實際情況中，給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票，住戶巴士不給車票等情況。管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）

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物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊（67頁）.ppt

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