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北京知名物業(yè)管理公司績效考核方案（5頁）.pdf

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北京知名物業(yè)管理公司績效考核方案（5頁）.pdf

1、1 北京某知名物業(yè)公司績效考核方案一、建立全員績效考核制度的目的進(jìn)入2004 年，物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時(shí)的3.9 萬平方米，增加到16 萬平方米。人員從初期的20 人增加到目前57 人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高，使管理者與被管理者之間，員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí)，建立新型的互動(dòng)方式。建立信任系統(tǒng)，相互做出承諾，建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度，把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā)，使員工樂意自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策，充分發(fā)揮員工自身的潛力，為品牌的建立努力工作，使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目

2、標(biāo)。二、2003 年工作中出現(xiàn)的問題 1、針對(duì)工作中出現(xiàn)的流程不明確，造成工作銜接不順暢，致使業(yè)主投拆解決不及時(shí)； 2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清，造成工作量不均衡，使員工工作積極性受到影響； 3、工作中計(jì)劃性不強(qiáng)，計(jì)劃實(shí)施不到位； 4、工作中成本意識(shí)不強(qiáng)，造成物品維修頻繁、消耗量較大； 5、工作目標(biāo)不明確，原考核指標(biāo)系統(tǒng)無法界定、核算分?jǐn)?shù)； 6、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配，無法系統(tǒng)地對(duì)全年的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)估。三、制定考核的依據(jù) 1、針對(duì)公司年初制定的年度工作計(jì)劃完成進(jìn)度情況，對(duì)全年重點(diǎn)工作進(jìn)度； 2、各部門月度工作計(jì)劃編制的可行性，系統(tǒng)性及計(jì)劃完成情況； 3、一線

3、部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度； 4、管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平，對(duì)一線部門工作的支持與配合程度情況。公司通過以上依據(jù)對(duì)員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核，從而避免以往考核的形式化，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。四、制定考核的目標(biāo) 通過考核，快速提高全員工作效率，降低業(yè)主投訴率，不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計(jì)劃有條不 2 紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰，目標(biāo)明確，從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì)，最終在短時(shí)間內(nèi)使達(dá)到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。五、考核流程一日完成行政返部門簽署意見部門將意見報(bào)行政對(duì)照任務(wù)指標(biāo) 主管巡崗記錄行政檢查記錄經(jīng)理檢查記錄行政扣減相應(yīng) 行政制考核報(bào)告行政記錄考核情況提交考核報(bào)告歸案 3 六、考核架構(gòu) 月度考核：主要以當(dāng)月工作中核定的工作量，工作完成情況及正確率、滿意度四個(gè)方面為考核要點(diǎn)，以各

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北京知名物業(yè)管理公司績效考核方案（5頁）.pdf

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