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大型物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案手冊(cè)（131頁(yè)）.pdf

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大型物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案手冊(cè)（131頁(yè)）.pdf

1、1 大型物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)手冊(cè) 2 目目目目錄錄錄錄一、一、編制說(shuō)明編制說(shuō)明.(3).(3) 二、二、輔導(dǎo)教材（參考）輔導(dǎo)教材（參考） 1 1 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明(4)(4) 2 2 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較.(7).(7) 3 3 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)(9)(9) 4.4.物業(yè)管理的目標(biāo)與范圍物業(yè)管理的目標(biāo)與范圍. . (14)(14) 5.5.物業(yè)管理者的職業(yè)思想和行為準(zhǔn)則物業(yè)管理者的職業(yè)思想和行為準(zhǔn)則(17)(17) 6.6.物業(yè)管理的綜合技巧物業(yè)管理的綜合技巧.(20).(20) 7.7.服務(wù)意識(shí)與業(yè)主

2、、公司和我的關(guān)系服務(wù)意識(shí)與業(yè)主、公司和我的關(guān)系.(24).(24) 8.8.不同客人的接待方式不同客人的接待方式.(27).(27) 9.9.投訴的處理技巧投訴的處理技巧.(30).(30) 10.10.疑難問(wèn)題的處理技巧疑難問(wèn)題的處理技巧.(32).(32) 1111 . . 現(xiàn)代酒店的督導(dǎo)方式和溝通方法現(xiàn)代酒店的督導(dǎo)方式和溝通方法(35)(35) 12.12. 員工的激勵(lì)員工的激勵(lì)(38)(38) 13.13. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).(40).(40) 14.14. 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神.(43).(43) 15.15. 基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)-營(yíng)造自我營(yíng)造自

3、我.(45).(45) 3 16.16. 如何在服務(wù)行業(yè)中獲得成功如何在服務(wù)行業(yè)中獲得成功(52)(52) 17.17. 演講演講( (授課授課) )的技巧的技巧.(54).(54) 18.18. 培訓(xùn)課堂的氣氛控制培訓(xùn)課堂的氣氛控制.(58).(58) 19.19. 如何編寫培訓(xùn)計(jì)劃如何編寫培訓(xùn)計(jì)劃.(61).(61) 20.20. 如何調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）積極性如何調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）積極性.(64).(64) 21.21. 中海物業(yè)管理公司企業(yè)文化之一中海物業(yè)管理公司企業(yè)文化之一.(68).(68) 2222中海物業(yè)管理公司企業(yè)文化之二中海物業(yè)管理公司企業(yè)文化之二.(70).(70) 23.23. 酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)與禮貌酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)與禮貌.(72).(72) 24.24. 現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識(shí)與規(guī)范之一現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識(shí)與規(guī)范之一(75)(75) 2525現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常

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