物業管理公司員工專業培訓方案手冊（61頁）.pdf
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物業管理公司員工專業培訓方案手冊（61頁）.pdf
1、物業管理公司員物業管理公司員物業管理公司員物業管理公司員 工培訓手冊工培訓手冊工培訓手冊工培訓手冊 目錄目錄 一、一、一、一、 編制說明編制說明編制說明編制說明.(3).(3).(3).(3) 二、二、二、二、 輔導教材（參考）輔導教材（參考）輔導教材（參考）輔導教材（參考） 1 1 1 1 酒店式物業管理模式說明酒店式物業管理模式說明酒店式物業管理模式說明酒店式物業管理模式說明(4)(4)(4)(4) 2 2 2 2酒店管理與物業管理間的關系比較酒店管理與物業管理間的關系比較酒店管理與物業管理間的關系比較酒店管理與物業管理間的關系比較.(7).(7).(7).(7) 3 3 3 3酒店管理的
2、基礎知識酒店管理的基礎知識酒店管理的基礎知識酒店管理的基礎知識(9)(9)(9)(9) 4.4.4.4.物業管理的目標與范圍物業管理的目標與范圍物業管理的目標與范圍物業管理的目標與范圍. . . . (14)(14)(14)(14) 5.5.5.5.物業管理者的職業思想和行為準則物業管理者的職業思想和行為準則物業管理者的職業思想和行為準則物業管理者的職業思想和行為準則(17)(17)(17)(17) 6.6.6.6.物業管理的綜合技巧物業管理的綜合技巧物業管理的綜合技巧物業管理的綜合技巧.(20).(20).(20).(20) 7.7.7.7.服務意識與業主、公司和我的關系服務意識與業主、公司
3、和我的關系服務意識與業主、公司和我的關系服務意識與業主、公司和我的關系.(24).(24).(24).(24) 8.8.8.8.不同客人的接待方式不同客人的接待方式不同客人的接待方式不同客人的接待方式.(27).(27).(27).(27) 9.9.9.9.投訴的處理技巧投訴的處理技巧投訴的處理技巧投訴的處理技巧.(30).(30).(30).(30) 10.10.10.10.疑難問題的處理技巧疑難問題的處理技巧疑難問題的處理技巧疑難問題的處理技巧.(32).(32).(32).(32) 11111111 . . . . 現代酒店的督導方式和溝通方法現代酒店的督導方式和溝通方法現代酒店的督導方式和溝通方法現代酒店的督導方式和溝通方法(35)(35)(35)(35) 12.12.12.12. 員工的激勵員工的激勵員工的激勵員工的激勵(38)(38)(38)(38) 13.13.13.13.
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