物業服務管理公司員工服務意識培訓課程教材（80頁）.ppt
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物業服務管理公司員工服務意識培訓課程教材（80頁）.ppt
1、1 2 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服 務。 3 培訓綱要：培訓綱要： 1、開展服務意識培訓的重要意義、開展服務意識培訓的重要意義 2、理解什么是服務、理解什么是服務 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4、優質服務的體現、優質服務的體現 5、合格員工的素質要求、合格員工的素質要求 6、客戶及客戶服務的概念、客戶及客戶服務的概念 7、客戶服務技巧、客戶服務技巧 8、討論、討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一、開展服務意識培訓的重要意義一、開展服務意識培訓的重要意義 態度是最根本的問題，態度在某些時候起著決定性的作用，態態
2、度是最根本的問題，態度在某些時候起著決定性的作用，態 度是行動的前提，態度受價值觀的指導，態度是為人處世的基本原則。度是行動的前提，態度受價值觀的指導，態度是為人處世的基本原則。 凡事態度積極，就已經成功了一半！凡事態度積極，就已經成功了一半！ 企業的競爭策略主要有兩種，價格優勢策略和差異化策略，而企業的競爭策略主要有兩種，價格優勢策略和差異化策略，而 服務就是一項非常有效的差異化策略。如果兩家企業產品、實力、品牌、服務就是一項非常有效的差異化策略。如果兩家企業產品、實力、品牌、 技術、人員都沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所以優秀的服技術、人員都沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所
3、以優秀的服 務品質是提高競爭力的有力手段。務品質是提高競爭力的有力手段。 客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生 存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略， 企業必須重視客戶服務。企業必須重視客戶服務。 物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞 動密集型的微利行業動密集型的微利行業, ,也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。 物管企業要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服物管企業要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服 務理念與技巧的創新。務理念與技巧的創新。 服務對客戶而言是一種產品和體驗，對服務
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