物業(yè)管理公司員工服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件（29頁）.ppt
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物業(yè)管理公司員工服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件（29頁）.ppt
1、有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理的概念起源于物業(yè)管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的 興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居 住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞房屋發(fā)泄對管住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞房屋發(fā)泄對管 理和環(huán)境的不滿。理和環(huán)境的不滿。Octavia Hill 為自己名下的出租物業(yè)為自己名下的出租物業(yè) 制訂管理辦法，提供管理服務(wù)，要求承租人遵守
2、，獲制訂管理辦法，提供管理服務(wù)，要求承租人遵守，獲 得成功，開創(chuàng)物業(yè)管理的先河得成功，開創(chuàng)物業(yè)管理的先河。 物業(yè)的含義 物業(yè)是由已建成投入使用的各類建筑物 及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。 它可以是一個住宅小區(qū)、一棟公寓，或 是一個寫字樓、商場和賓館等。 物業(yè)的分類 根據(jù)使用功能的不同可分為： 居住物業(yè)：如住宅、公寓、別墅等； 商業(yè)物業(yè)：如綜合樓、寫字樓、酒店； 工業(yè)物業(yè)：如廠房、倉庫等； 其 它：如車站、醫(yī)院、學(xué)校等； 物業(yè)管理的概念物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理是指物業(yè)管理人受物業(yè)所有人的委托，依據(jù) 物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容，遵照物業(yè)使用管理維修合 約的規(guī)定，對物業(yè)本身和配套設(shè)施、機電設(shè)備進行日 常管理
3、，并對在物業(yè)使用時發(fā)生的問題進行處理，為 物業(yè)使用人提供綜合性有求必應(yīng)的服務(wù)，體現(xiàn)著經(jīng)營、 管理和服務(wù)的概念，代表著所有使用者的利益。 物業(yè)管理公司提供勞務(wù)和服務(wù)，收取合理的費用，參 加市場經(jīng)濟規(guī)律下的企業(yè)競爭，優(yōu)勝劣汰。 物業(yè)管理工作的宗旨 1.有計劃地進行物業(yè)維修保養(yǎng)，保持和提高物 業(yè)價值。 2.建立高效率管理機構(gòu)，降低管理成本。 3.保持管理公司與業(yè)戶、發(fā)展商及政府各部門 的關(guān)系。 4.提供24小時不見斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高物業(yè)價 值。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 1.物業(yè)日常事務(wù)的管理。 如接待投訴、處理客戶關(guān)系、及設(shè)備的運行、 人員配置、人事管理等。 2.物業(yè)的清潔、保安及維修保養(yǎng)。 3.財務(wù)管理及物業(yè)保險。 4.公共關(guān)系及社區(qū)活動。 5.有償服務(wù)。 物業(yè)管理的特點 最基本的特點是業(yè)主自律與物業(yè)管理企 業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。 業(yè)主自律 業(yè)主對自己的財產(chǎn)負責(zé)，具有和行使管 理權(quán)，這是業(yè)主自
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