物業管理公司員工服務基礎知識培訓課件（29頁）.ppt
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物業管理公司員工服務基礎知識培訓課件（29頁）.ppt
1、有求必應的物業管理服務有求必應的物業管理服務 物業管理的起源物業管理的起源 物業管理的概念起源于物業管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業管理條例。英國第一產業的女士制訂了第一部物業管理條例。英國第一產業的 興起和高漲，大量農村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農村人口涌入城市，住房緊張、居 住環境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞房屋發泄對管住環境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞房屋發泄對管 理和環境的不滿。理和環境的不滿。Octavia Hill 為自己名下的出租物業為自己名下的出租物業 制訂管理辦法，提供管理服務，要求承租人遵守
2、，獲制訂管理辦法，提供管理服務，要求承租人遵守，獲 得成功，開創物業管理的先河得成功，開創物業管理的先河。 物業的含義 物業是由已建成投入使用的各類建筑物 及相關的設備、設施和場地。 它可以是一個住宅小區、一棟公寓，或 是一個寫字樓、商場和賓館等。 物業的分類 根據使用功能的不同可分為： 居住物業：如住宅、公寓、別墅等； 商業物業：如綜合樓、寫字樓、酒店； 工業物業：如廠房、倉庫等； 其 它：如車站、醫院、學校等； 物業管理的概念物業管理的概念 物業管理是指物業管理人受物業所有人的委托，依據 物業管理委托合同的內容，遵照物業使用管理維修合 約的規定，對物業本身和配套設施、機電設備進行日 常管理
3、，并對在物業使用時發生的問題進行處理，為 物業使用人提供綜合性有求必應的服務，體現著經營、 管理和服務的概念，代表著所有使用者的利益。 物業管理公司提供勞務和服務，收取合理的費用，參 加市場經濟規律下的企業競爭，優勝劣汰。 物業管理工作的宗旨 1.有計劃地進行物業維修保養，保持和提高物 業價值。 2.建立高效率管理機構，降低管理成本。 3.保持管理公司與業戶、發展商及政府各部門 的關系。 4.提供24小時不見斷的優質服務，提高物業價 值。 物業管理的基本內容 1.物業日常事務的管理。 如接待投訴、處理客戶關系、及設備的運行、 人員配置、人事管理等。 2.物業的清潔、保安及維修保養。 3.財務管理及物業保險。 4.公共關系及社區活動。 5.有償服務。 物業管理的特點 最基本的特點是業主自律與物業管理企 業的統一專業化管理相結合。 業主自律 業主對自己的財產負責，具有和行使管 理權，這是業主自
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