物業管理公司員工服務意識培訓教材（99頁）.ppt
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物業管理公司員工服務意識培訓教材（99頁）.ppt
1、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服務。 培訓綱要培訓綱要 1 1、服務意識培訓的重要意義、服務意識培訓的重要意義 2 2、什么是服務？、什么是服務？ 3 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4 4、優質服務的體現、優質服務的體現 5 5、合格員工的素質要求、合格員工的素質要求 6 6、客戶及客戶服務的概念、客戶及客戶服務的概念 7 7、客戶服務技巧、客戶服務技巧 8 8、討論、討論如何處理投訴如何處理投訴 一、開展服務意識培訓的重要意義一、開展服務意識培訓的重要意義 態度是
2、最根本的問題，態度在某些時候起著決定性的作用，態度是行態度是最根本的問題，態度在某些時候起著決定性的作用，態度是行 動的前提，態度受價值觀的指導，態度是為人處世的基本原則。凡事態度積極動的前提，態度受價值觀的指導，態度是為人處世的基本原則。凡事態度積極 ，就已經成功了一半！，就已經成功了一半！ 企業的競爭策略主要有兩種，價格優勢策略和差異化策略，而服務就是企業的競爭策略主要有兩種，價格優勢策略和差異化策略，而服務就是 一項非常有效的差異化策略。如果兩家企業產品、實力、品牌、技術、人員都一項非常有效的差異化策略。如果兩家企業產品、實力、品牌、技術、人員都 沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所
3、以優秀的服務品質是提高競爭力沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所以優秀的服務品質是提高競爭力 的有力手段。的有力手段。 客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎 ，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重視客，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重視客 戶服務。戶服務。 物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型 的微利行業的微利行業, ,也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。物管企業要想在競也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。物管企業要想在競 爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創新。爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧
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