1、塔山加油站突發事件現場處置方案目 錄1. 事故風險分析2. 應急工作職責3. 事故現場應急處置措施3.1生產安全事故3.1.1火災事故現場應急處置措施（一）卸油作業起火應急處置（二）加油車輛起火應急處置（三）加油機起火應急處置（四）電器火災應急處置（五）顧客自助加油過程中起火應急處置3.1.2 油料泄漏事故現場應急處置（六） 加油作業油品跑冒應急處置（七）卸油作業中發生跑冒油事件應急處置（八）顧客自助加油過程中跑冒油事件應急處置人員傷害事件處置（九）人員傷害（觸電、車輛傷害）應急處置3.2公共衛生事件處置（十）急性職業中毒應急處置3.3自然災害事件處置（十一）洪汛災害應急處置3.4社會安全事件

2、處置（十二）被搶應急處置（十三）被盜應急處置（十四）恐怖襲擊應急處置3.5其它事件（十五） 卸錯油品（混油）應急處置（十六）加錯油品應急處置（十七）突然停電應急處置（十八） 客戶投訴事件應急處置（十九）跑單應急處置塔山加油站突發事件現場處置方案1. 事故風險分析六枝云盤加油站位于六枝特區云橋路，現有從業人員5名，安全生產管理人員3名。加油站主要經營：車用燃油(汽油93#，車用柴油0#)、便利店銷售(長城系列潤滑油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養護用品等)。加油站營業時間15小時制，共分兩個班，實行兩班一倒工作。2.2 危險性分析根據加油站基本情況和現場布局，經營過程中可能出現的危險目標及對

3、危險目標的評估如下：油品的性質：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發、易滲漏、易產生靜電和具有一定毒性的液體物質。油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。對建筑物設備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發性，高熱輻射性及燃爆轉換發生的特點。對建筑物、設備有較大的破壞力。對人員危害程度的預測：一旦發生泄漏或爆炸，人員

4、會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。主要危險部位是：加油現場、卸油作業區、配電室、變電柜?？赡馨l生火災種類有：加油站火災、爆炸;車輛火災;電氣火災。2. 應急工作職責加油站應急分組及職責。見下表。應急分組及職責表指揮員姓名崗位職 責成員喻嬌站長a)迅速隔離事發現場，搶救傷亡人員，撤離無關人員及公眾；b)收集現場信息，核實現場情況，根據現場變化制定和調整現場應急處置方案，并組織實施；c)調配現場應急資源，指揮搶險工作；d)向分公司應急指揮中心匯報、請示并落實指令。搶險組人員加油員a）發生突發事件時，按照現場指揮的要求，組織力量執行應急搶險救援、維持秩序等任務 b）切

5、斷閘閥、電源、堵截地面泄漏油品，阻止漏油流出站外，回收泄漏油品，控制事故擴大； c）協調地方醫療部門緊急支援，迅速將受傷人員救離現場； d）組織清理事故現場，清點在場人員，統計傷亡情況；現場警戒組人員安全員a）負責組織事故和災害現場警戒，疏導消防交通，維持秩序，禁止無關人員進入加油站； b）根據疏散方案，組織實施人員疏散工作。通訊后勤組便利店員a）負責聯絡； b）負責搶險救援人員的食品和生活用品供應； c）負責搶險救災物資的供應和調運，確保搶險救援工作的順利進行； d）及時組織災后恢復生產所需物資、備品備件的供應和調運。3. 事故現場應急處置措施3.1生產安全事故火災事故現場應急處置措施（一）

6、卸油作業起火應急處置措施步驟處置負責人報警發現卸油作業過程中罐車、卸油口、油罐口起火，現場卸油員大聲呼救，應立即用現場消防器材撲救初期火災，并向指揮員報告?，F場卸油員視情況向上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員應急啟動通知其他應急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業，切斷總電源?，F場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒。現場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。現場警戒員應急處置切斷泄漏源： 1.條件允許，關閉運油罐車卸油閥門。 2.有跑油時，應用沙包封堵外排溝。搶險戰斗員滅火：1.操作井起火：小火苗狀態時，利用石棉被覆蓋；大火苗時，用8KG或35KG

7、干粉滅火器從上風處進行滅火。2.卸油膠管處起火：利用石棉被覆蓋，或用8KG干粉滅火器從上風處進行滅火。3.運油罐車計量口起火：若人在罐頂上則利用石棉被馬上覆蓋計量口；對初起火苗用8KG干粉滅火器從上風處進行滅火。4.流淌地面起火撲滅：利用消防沙進行圍堵，或用8KG干粉滅火器從上風處進行滅火。搶險戰斗員救護：對現場受傷者實施救護，受傷較嚴重的馬上送往醫院。通訊后勤員后期處置現場余火撲滅后，清點人數并檢查是否有人受傷，清理現場。指揮員有泄漏油品時，用鋁制或銅質容器將泄漏出的油品抽入容器內收集。搶險戰斗員重新計量油品，計算損失。指揮員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員注意事項1.把握

8、滅火最佳時機（為火苗初起階段）。 2.合理選用滅火器材及滅火方式。 3.報警時，須講明著火地點、著火介質、火勢、人員傷亡情況。 4.如火勢較大無法撲滅，現場人員要及時撤離。 5.非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。（二）加油車輛起火應急處置措施步驟處置負責人報警當加油車輛起火，發現事件第一人應大聲呼救，立即用現場消防器材撲救初期火災， 并向指揮員報告。 發現事件第一人視情況向上級公司報告或撥打119、110、120電話。指揮員應急啟動通知其他應急人員增援。指揮員停止加油和其他維修作業，切斷總電源?，F場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒。現場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散

9、?，F場警戒員應急處置滅火： 1.用石棉被覆蓋加油汽車油箱口，或直接用滅火器對著火點進行噴射滅火。 2.若油品流淌地面起火。利用消防沙進行圍堵，或用干粉滅火器從上風處進行滅火。 3.在可能的情況下，將著火車輛駛離或推出站區，再做處理。搶險戰斗員救護：對現場受傷者實施救護，及時送往附近醫院。通訊后勤員后期處置現場余火撲滅后，清點人數并檢查是否有人受傷，清理現場。搶險戰斗員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員注意事項1. 若加油槍正插在油箱口時著火，不要拔出加油槍，而應先用滅火器滅火后再拔出油槍。 2.合理選用滅火器材及滅火方式。 3.報警時，須講明著火地點、著火介質、火勢、人員傷亡情

10、況。 4.如火勢較大無法撲滅，現場人員要及時撤離。5.非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。 （三）加油機起火應急處置措施步驟處置負責人報警當加油機起火，發現事件第一人應大聲呼救立即用現場消防器材撲救初期火災，并向指揮員報告。發現事件第一人視情況向上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員應急啟動通知其他應急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業，切斷總電源。現場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒?，F場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散?，F場警戒員應急處置1.滅火： （1）直接用滅火器對著著火點進行噴射滅火； （2）若油品流淌地面起火，則利用消防沙進行圍

11、堵，或用干粉滅火器從上風處進行滅火。搶險戰斗員2.救護：對現場受傷者實施救護及時送往醫院。通訊后勤員后期處置現場余火撲滅后，清點人數并檢查是否有人受傷，清理現場。搶險戰斗員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員注意事項1.把握滅火最佳時機（為火苗初起階段）。 2.合理選用滅火器材及滅火方式。 3.報警時，須講明著火地點、著火介質、火勢、人員傷亡情況。 4.如火勢較大無法撲滅，現場人員要及時撤離。 5.非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。（四）電器火災應急處置措施步驟處置負責人報警當電器發生火災時，發現事件第一人應大聲呼救立即用現場消防器材撲救初期火災，并向指揮員報告。發現事件第

12、一人視情況向上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員應急啟動通知其他應急人員增援指揮員停止加油和其他維修作業，切斷總電源?，F場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒?，F場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散?，F場警戒員應急處置1.滅火：（1）用手提式二氧化碳或干粉滅火器對準火焰根部進行滅火。 （2）若總配室火災，應迅速用手提式二氧化碳或干粉滅火器滅火，并想辦法切斷總電源開關；若無法斷電則撥打電話，通知供電局停止供電， 防止火勢蔓延。搶險戰斗員2.救護：對現場受傷者實施救護及時送往醫院。通訊后勤員后期處置現場余火撲滅后，清點人數并檢查是否有人受傷，清理現場。指

13、揮員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員注意事項1.把握滅火最佳時機。使用二氧化碳滅火器時，操作員的手不能接觸噴管金屬部位，若在狹小空間的則要迅速撤離，以免窒息或凍傷。 2. 帶電滅火時應注意滅火器至電氣設備安全距離符合要求，不可用泡沫、清水等導電滅火劑帶電滅火。 3.報警時，須講明著火地點、著火介質、火勢、人員傷亡情況。 4.如火勢較大無法撲滅，現場人員要及時撤離。 5.非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。（五）顧客自助加油過程中起火應急處置措施步驟處置負責人報警當顧客自助加油起火，發現事件第一人應立即跑過去用現場消防器材撲救初期火災，大聲呼救，并向指揮員報告。 發現事件第

14、一人視情況向上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員應急啟動通知其他應急人員增援。指揮員請其他正在自助加油的顧客停止加油，并切斷總電源?，F場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒?，F場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散?，F場警戒員應急處置滅火： 1.若為油箱口著火，直接用滅火器對著火點進行噴射滅火，或火苗較小時可用石棉被覆蓋加油汽車油箱口。2.若油品流淌地面起火，利用消防沙進行圍堵，或用干粉滅火器從上風處進行滅火。 3.在可能的情況下，將著火車輛駛離或推出站區，再做處理。搶險戰斗員救護：對現場受傷者實施救護，及時送往附近醫院。通訊后勤員后期處置現場余火撲滅

15、后，清點人數并檢查是否有人受傷，清理現場。搶險戰斗員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員注意事項1.若加油槍正插在油箱口時著火，不要拔出加油槍，而應先用滅火器滅火后再拔出油槍。 2.合理選用滅火器材及滅火方式。 3.報警時，須講明著火地點、著火介質、火勢、人員傷亡情況。 4.如火勢較大無法撲滅，現場人員要及時撤離。5.非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。 油料泄漏事故現場應急處置（六）加油作業跑冒油事件應急處置措施步驟處 置負責人報警發現加油過程中出現跑冒油事件，發現事件第一人大聲呼救，立即停止加油、掛槍（切斷電源），并向站長報告。發現事件第一人應急啟動通知其他應急人員增援，

16、視情況向片區、上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員停止加油和其他維修作業，切斷總電源?，F場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并拉設警戒線?，F場警戒員疏散現場無關人員及車輛（含施工人員）。現場警戒員應急處置1.應立即停止加油作業。2.向顧客道歉，告知顧客禁止啟動加油車輛，杜絕明火源接近。3.會同現場其他人員將車輛推離現場，并在跑、冒油區用消防沙覆蓋，或設置警戒標志。4.用棉質拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將現場清理干凈。5.如冒油數量較多，應檢查附近的排水渠，若有較多的油品進入排水渠，則應立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油

17、污，嚴防溢出）。6.與顧客共同確認跑冒油數量，視責任情況進行賠償。如果跑冒油數量較大，協商不成，由站長處理。搶險戰斗員后期處置清理干凈地面油污；指揮員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員計算油品損失，上報片區乃至上級公司。指揮員注意事項1.應提醒現場人員不要驚慌，有序疏散。2.油料泄漏量大時，應擴大警戒范圍；若油料流入暗渠，要派人巡視或值守，禁止他人點火。3.在回收油品（油污）時，嚴禁使用鐵制、化纖、塑料類材質等易產生靜電或火花的工具、容器、掃把等?；厥盏膹U油或油污應集中統一處理，不能隨意傾倒。（七）卸油作業中發生跑冒油事件應急處置措施步驟處置負責人報警發現卸油過程中出現跑冒油事

18、件，現場卸油員應大聲呼叫。并向指揮員報告現場卸油員應急啟動通知其他應急人員增援，及時關閉油罐車卸油閥，情況嚴重的，應切斷總電源，停止營業，視情況向上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒。現場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散?，F場警戒員應急處置1.現場警戒，疏散閑雜人員，嚴禁啟動中的車輛等明火源靠近，消防器材就位，做好撲救準備。2.查找泄漏源，采取隔斷、圍堵等處置措施，控制油品擴散；封閉下水道，防止油品下水道擴散；設法將油污水導入隔油池，如無法進入隔油池，應在排污口進行隔斷。3.對現場已跑冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁（銅）

19、質容器等進行回收（禁止用鐵鏟、塑料桶等易產生靜電火花的器皿進行回收）?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油漬，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。水上加油站無法回收的油品，用吸油氈消油。4.檢查所有井口及其他可能留有油品的區域，若有殘油或隱患存在應及時清理干凈。搶險戰斗員后期處置1.計量確定跑冒油損失，做好外泄油品的確認，做好臺賬記錄及事故匯報材料，上報主管部門。2.應跟蹤觀察跑冒油對周邊環境的影響，如情況嚴重的，應上報上級公司。指揮員注意事項1.應提醒現場人員不要驚慌，積極配合現場應急處置。2.必須堅持“速戰速決”的原則，第一發現人立即呼喊發生警報并進行處理。3.在以上應急處置動作的同時，另外的人員指揮在場車

20、輛迅速疏散，防止蔓延。4.現場油料回收時，注意使用防爆工具及通訊工具，同時安排人員在旁攜帶滅火器材做應急防備。（八）顧客自助加油過程中跑冒油事件應急處置措施步驟處 置負責人報警顧客自助加油過程中出現跑冒油事件，發現事件第一人立即大聲呼叫，讓顧客立即停止加油，鄰近員工跑過去協助顧客停止加油、掛槍、斷電，并向站長報告。發現事件第一人應急啟動通知站內其他人員增援，視情況向片區、上級公司報告或撥打119、110電話，有人受傷時撥打120。指揮員停止加油和其他維修作業，切斷總電源。現場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并拉設警戒線。現場警戒員疏散現場無關人員及車輛（含施工人員）?，F場警戒員應急處置1.鄰近

21、員工立即跑過去協助顧客停止加油作業。2.告知顧客禁止啟動加油車輛，杜絕明火源接近。3.會同現場其他人員將車輛推離現場，并在跑、冒油區用消防沙覆蓋，或設置警戒標志。4.用棉質拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將現場清理干凈。5.如冒油數量較多，應檢查附近的排水渠，若有較多的油品進入排水渠，則應立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油污，嚴防溢出）。搶險戰斗員后期處置清理干凈地面油污；指揮員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員計算油品損失，上報片區乃至上級公司。指揮員注意事項1.應提醒現場人員不要驚慌，有序疏散。2.油料泄漏量大時，應擴大警戒范圍；

22、若油料流入暗渠，要派人巡視或值守，禁止他人點火。3.在回收油品（油污）時，嚴禁使用鐵制、化纖、塑料類材質等易產生靜電或火花的工具、容器、掃把等?；厥盏膹U油或油污應集中統一處理，不能隨意傾倒。人員傷害應急處置（九）人員傷害應急處置措施步驟處置負責人報警發現人員受到傷害（觸電、機械傷害、車輛傷害、高處墜落、物體打擊)，應立即向指揮員報告。若是觸電，事件發現第一人應立即斷開電源或運用絕緣物使觸電 者脫離電源。事件發現第一人立即向上級領導報告，視情況撥打120、119、110電話。指揮員應急啟動迅速組織現場人員救援。指揮員警戒視事故現場發生情況，劃定警戒范圍?，F場警戒員應急處置將受到傷害的人員轉移到安

23、全的地方，并依據傷害部位和性質采取適當的措施救護受傷人員。搶險戰斗員1.觸電急救： 當觸電者脫離電源后，應根據其具體情況，迅速對癥救治。 （1）對傷勢不重、神態清醒者，應使其安靜休息一小時，再送往醫院觀察。 （2）對傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應使其舒適、安靜平臥，并速請醫生診治或送往醫院。 （3）對傷勢嚴重、呼吸停止或二者都已停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓，并速請醫生診治或送往醫院。必須注意，急救要盡快進行，不能等候醫生，在送往醫院的途中也不能中止急救。搶險戰斗員2.休克、昏迷急救： 由于外傷、劇痛、腦脊髓損傷等可能造成工作現場的休克昏迷。要一般按以下程序處理： （1）

24、讓休克者平臥，不用枕頭，腳部抬高30度。若屬于心原性休克同時伴有心力 衰竭、氣急，不能平臥時可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。 （2）立即與醫務工作者聯系，請醫生治療。搶險戰斗員3.人員創傷急救程序： （1）創傷急救原則上是先搶救，后固定，再送醫院。 （2）搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，有無出血、骨折和休克等。 （3）外部出血立即采取止血措施，防止失血過多而休克。 （4）外觀無傷，但呈休克狀態，要考慮胸腹部內臟或腦部受傷的可能性搶險戰斗員4.燒傷、燙傷急救： （1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。 （2

25、）對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身狀況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔紗布覆蓋，防止污染。 （3）四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送往醫院。 （4）對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。搶險戰斗員5.中暑人員的急救：中暑是人在高溫的環境下，由于身體熱量不能及時散發，體溫失調而引起的一種疾病輕者會全身乏力、頭暈、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦發生中暑，應立即采取措施進行急救：（1）讓患者躺在陰涼通風處，松開衣扣和腰帶。能喝水時、應馬上喝涼開水、淡鹽水或糖水等，也可讓病人服用十滴水、仁丹、藿香正氣水等消暑藥。

26、同時用濕毛巾包敷患者頭部和胸部，不斷給其扇風吹涼。（2）患者高熱、昏迷、呼吸困難時，應進行人工呼吸，并及時送醫院診治。搶險戰斗員后期處置檢查設備、工藝，組織人員搶修，清理現場，恢復生產。指揮員注意事項人工呼吸法：施行人工呼吸法以口對口人工呼吸法效果最好。捏緊必救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內吹氣，時間約為5秒鐘。吹氣完畢后，立即離開被救者的口，并松開其鼻孔，讓其自行呼氣，時間約為3秒鐘。如此以每分鐘約12次的速度進行。3.2公共衛生事件（十）急性職業中毒應急處置措施步驟處 置負責人報警發現人員急性職業中毒（油氣中毒）應立即向站長報告。事件發現第一人站長立即啟動應急處置預案，撥打1

27、20急救。指揮員應急啟動通知其他應急人員增援，同時電話上報片區應急辦。指揮員警戒視事故現場發生情況，劃定警戒范圍。治安警戒員應急處置油氣中毒時：迅速將患者搬離中毒場所至空氣新鮮處。保持患者安靜，并立即松解患者衣領和腰帶，以維持呼吸道暢通，并注意保暖。同時嚴密觀察患者的一 般狀況，尤其是神志、呼吸和循環系統功能等。搶險救援員若判定中毒者失去知覺，應使用其灌濃茶，進行人工呼吸，隨后急送醫院治療。搶險救援員后期處置檢查設備、工藝，組織人員搶修，清理現場，恢復生產。指揮員注意事項（1）進入油罐的救護人員須穿戴有毒氣體防護器具，腰上要系好安全繩，在有他人現場監護的情況下進行施救。（2）3小時內形成異常事

28、件上報零管部。（十一）洪汛災害應急處置措施步驟處置負責人報警注意政府發布的洪水、山洪等洪汛災害預警。指揮員當發生災害時，立即向上級領導報告。指揮員應急啟動組織各應急小組做好準備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業。關閉電源。現場警戒員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒?，F場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散?，F場警戒員應急處置1.洪汛災害： （1）閉密封儲油罐卸油口、計量口，防止洪水進入油罐。關閉加油機等所有設備電源，切斷變壓器、配電柜、電力系統的電源開關。 （2）轉移現金支票、重要帳薄、技術資料轉等重要資料到安全地帶保存。 （3）利用日常準備好的防汛設備、防汛工具、防汛材料進行抽水

29、、堵水等處理工作。 （4）專人監視洪災變化，水位上漲情況，必要時有序地將人員轉移到高處安全地帶或站房頂上、罩棚頂上的安全處，及時與外界聯系采取救援工作。若有人員 受到傷害，起動人員傷害應急處置； （5）若被洪水淹沒，應加強設施監控和監護，對洪水浸泡加油機、油罐等生產設施、應加強監控，采取必要的措施控制泄漏。搶險戰斗員2.泥石流、山體滑坡等地質災害：（山區加油站） （1）有序地將人員轉移到高處安全地帶，若有人員受到傷害，起動人員傷害應急處置方案。 （2）若有可能盡力關閉加油站油罐、管線相關閥門以及電力系統，做好相關保護措施，防止油品泄漏； （3）若有可能盡力，轉移現金支票、重要帳薄、技術資料轉等

30、重要資料到安全地帶保存搶險戰斗員后期處置請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產。指揮員做好災后損失統計及上報工作。通訊后勤員安排災后職工的生活及物資供應。通訊后勤員注意事項（1）災后應繼續保持戰備狀態，與當地相關監測部門密切聯系，以防止災情再次的發生。 （2）站內積水迅速升高并危及用電安全時，應切斷站內所有電源。（3）對受損的要害部位、關鍵設備、油品儲罐加強檢查、監護，做好防范措施，防止次生事故的發生。3.4社會安全事件（十二）被搶應急處置措施步驟處置負責人報警當發生搶劫時，首先確保人身安全，沉著應對，伺機采取相應措施并報警。當班員工向上級領導報告。指揮員應急啟動條件允許，及時通知其他人員

31、救援，啟動應急預案。指揮員應急處置1.遭遇搶劫時，要盡量保持冷靜和警惕，心理默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。 2. 根據現場敵我力量對比，如確信有把握制服歹徒時，應一起行動，迅速控制歹徒，并立即向公安機關和上級匯報。 3.無把握制服歹徒時，應盡量拖延時間以最快的速度，最隱蔽的方式按遙控器報警，或等待進站加油車輛，（引導歹徒）將現場移向開票室、加油場等燈光明亮的地方，向外傳遞相關信息。 4.在和歹徒周旋時，說話語氣要盡量緩和、平靜，切忌激怒對方。 5.盡量記住歹待的長相、年齡、性別、身高、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃

32、跑的方向。當班員工保存視頻監控錄像，為警方提供線索?，F場警戒員后期處置保護好現場，不要觸摸現場任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。做好損失統計及上報工作。通訊后勤員注意事項采取任何措施，以要確保人身安全為前提。（十三）被盜應急處置措施步驟處置負責人報警當發生盜竊案時，首先確保人身安全，沉著應對，保護現場并及時報警。當班員工立即向上級領導報告。指揮員應急啟動啟動應急預案，條件允許，及時通知其他人員救援指揮員應急處置1.發現遭遇盜竊時，要盡量保持冷靜和警惕。 2. 根據現場敵我力量對比，如確信有把握制服盜賊時，應一起行動，迅速控制盜賊，并立即向公安機關和上級匯報。 3.無把握制服歹徒時，在能保證

33、自身安全的情況下，啟用聲光報警器或其它報警器驚退盜賊。 4.盡量記住盜賊的長相、年齡、性別、身高、體形、口音、服裝、車輛特征以及盜賊逃跑的方向。當班員工保存視頻監控錄像，為警方提供線索。現場警戒員后期處置保護好現場，不要觸摸現場任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。做好損失統計及上報工作?，F場警戒員注意事項（1）采取任何措施，都以確保人身安全為前提。（2）在確認安全后再進行報警。（十四）恐怖襲擊應急處置措施步驟處置負責人報警當發生恐怖襲擊時，指揮員立即向上級報告并撥打119、110電話求救，有人受傷時撥打120。指揮員應急啟動通知各應急人員做好準備。指揮員停止卸油、加油和其他維修作業。關閉電源

34、。現場作業人員警戒劃定危險區域、警戒范圍并實施警戒?，F場警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散?，F場警戒員應急處置1.發現可疑物： （1）對現場進行保護,嚴禁擅自移動或拆檢可疑物品.（2）調閱視頻監控,為警方提供線索。搶險戰斗員2.匿名威脅或揚言爆炸： （1）密切關注加油站周圍可疑人、事、物。 （2）保證視頻監控完好，并加強值守。搶險戰斗員3.縱火恐怖襲擊： （1）發生火災初期,立即就近取用滅火器材進行滅火。 （2）發生火災時，應啟動火災應急處置方案。 （3）相關人員盡可能記住恐怖分子的外貌特征。 （4）若有人員受傷,撥打120急救。搶險戰斗員后期處置請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復

35、生產。指揮員做好損失統計及上報工作通訊后勤員注意事項（1）不要隨意打開可疑物品外包裝。（2）發現疑似恐怖分子要盡量避開正面接觸。3.5其它事件(十五) 卸錯油品（混油）應急處置措施步驟處置負責人報警卸油發生混油時，現場卸油員應立即關閉卸油閥，停止卸油，并向指揮員報告?，F場卸油員立即向上級領導報告指揮員應急啟動立即停止該罐的營業指揮員應急處置確定油品、計算混油數量，并取樣送檢。指揮員、計量員1.同品種混油處理： （1）高標號混入低標號，加油站向公司管理部門申請同意后變低標號銷售。 （2）低標號混入高標號油罐，根據化驗結果，如不符合高標號質量要求，加油站應申請倒罐，作低標號銷售。指揮員2.不同品種

36、混油處理： （1）將混油送至油庫處理。 （2）按規定清洗設備、設施。儲油罐、輸油管線及加油機，經充分沖洗檢測合格后，方可進油。指揮員后期處置計算混油給加油站帶來的損失，并做好記錄指揮員、計量員注意事項若發生汽、柴油混油，油罐經清洗進油后要經加油槍取樣檢測合格后方可對外銷售。（十六）加錯油品應急處置措施步驟處置負責人報警發現加錯油，立即停止加油并向指揮員匯報。現場責任人視情況向上級領導報告。指揮員應急啟動立即開展應急處理，接待客戶。指揮員應急處置1.征求顧客同意，將車輛推出加油區至安全區域。搶險戰斗員2.采用膠管、鋁制集油盆抽出混合油品。搶險戰斗員3.請專業人員清洗油箱、油路，加入合格油品。搶險

37、戰斗員4.若車輛啟動或離開加油站后，顧客發現加錯油找回時，選擇適當的場所傾聽顧客投訴，采取誠懇謙和的談話方式，共同協商解決方法。指揮員5.協商賠償過程中，應向顧客賠禮道歉，補償顧客的損失。在加油站權限范圍內，損失由責任人承擔；如超出加油站權限范圍，請顧客留下姓名和聯系方式，同時上報公司，盡快給予答復。指揮員后期處置混油送油庫處理。指揮員注意事項（1）加油站不能妥善處理事件，立即報上級有關部門。（2）非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。（十七）突然停電應急處置措施步驟處置負責人報警發生外線停電后，當班加油員應立即向指揮員報告。當班加油員立即向片區領導報告，申請發電。指揮員應急啟動配有發電機的

38、加油站，根據外線停電情況，做好自發電準備。搶險戰斗員夜間停電應起動應急照明。搶險戰斗員做好顧客的解釋工作。搶險戰斗員警戒應在加油站出入口處，設置警戒線和提示牌?，F場警戒員應急處置向顧客表示歉意并說明原因。與顧客協商確定已加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理。指揮員1.加油站自備發電機發電： （1）準備發電（按照自發電作業指導書操作）； （a）及時斷開配電柜中外電總閘及加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關（如加油機、加油區照明等）。 （b）檢查確認發電機的燃油、水、機油是否充足。 （2）發電供電 （a）啟動柴油機，在低速下運行 3 至 5 分鐘，再調至正常運轉。當發電機輸出電壓達到額定電壓，

39、并確認電壓穩定后，打開發電機電源輸出開關送電。 （c）將配電柜中的開關置于“自發電”處，將電供到穩壓器。 （d）按照穩壓器操作規程，將輸出電壓調到 380V 后，對站內供電。 （e）逐一開啟設備開關。 （f）發電、供電過程中必須有專人定時監護。 2.外線恢復供電 （1）監護人發現外電指示燈亮后，說明外線已恢復供電，注意外電電壓變化情況，在確認電壓穩定后，準備恢復供電。 （2）斷開加油站內各主要設備及大負荷設備的電源開關。 （3）斷開配電柜中發電機電源輸出開關，合上外線電源總閘。 （4）按照穩壓器操作規程，將輸出電壓調到 380V 后，對站內供電。 （5）逐一開啟設備開關。 （6）關閉發電機，清

40、理柴油機及現場，并做好下次發電的準備工作發電機操作員后期處置進行盤點，確認油品數量。指揮員注意事項1.耐心解釋，語言要真誠，取得顧客理解。 2.檢查發電機是否具備發電條件。 3.注意查看電壓及各部件開關切換步驟。（十八） 客戶投訴事件應急處置措施步驟處置負責人報警當客戶對服務、油品計量、油品質量，提出異議時，發現事件第一人應耐心禮貌接待并 及時向指揮員報告。發現事件第一人視情況向上級領導報告。指揮員應急啟動立即到現場將顧客請到辦公室進行協商，態度要謙和，避免其他顧客懷疑造成更大負面影響。指揮員應急處置服務投訴：傾聽客戶投訴，做好記錄，并向顧客道歉 。指揮員1.油品數量投訴： （1）立即關閉事發

41、點的油槍和加油機，關閉車輛油箱蓋，保證現場安全。 （2）核查數量，檢測加油機狀態。如有問題，應立即補給，并向顧客表示歉意。如果數量準確，應給于耐心解釋。 （3）如果顧客對數量仍存在異議，可向顧客出示由技術監督局檢定并頒發的加油機 計量檢定證書，計量器鉛封等標志。 （4）若發現已經引起社會影響或媒體關注，應立即向公司匯報，等待指令，并按指令落實。 指揮員2.油品質量投訴： （1）核查確認油品質量，若無問題對顧客要耐心解釋、禮貌送客。 （2）若發生兩起（含兩起）以上相同油品質量問題的投訴，立即停止有關油品的銷售，等待公司主管部門指令，并按指令落實。指揮員后期處置根據公司主管部門要求落實。指揮員注意

42、事項（1）加油站未妥善處理事件，立即報公司主管部門。 （2）接待顧客投訴時，應耐心禮貌，不能推諉。 （3）非本企業新聞發言人不得擅自接收媒體采訪。（十九）跑單應急處置措施步驟處置負責人報警發生顧客加油跑單時，當事人立即大聲呼喊?，F場當事人現場其他應急人員迅速集中增援，并向指揮員報告。搶險戰斗員應急啟動啟動應急預案，同時視情況向上級領導匯報。指揮員應急處置冷靜對待，立即記住跑單車輛的車牌號碼、顏色、車型、人員特征及 歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即撥打“110”電話報警，請求幫助。搶險戰斗員保存視頻監控錄像，為警方提供線索。搶險救援員后期處置核實損失金額，上報公司主管部門。指揮員注意事項當事加油員千萬不要單獨追趕，更不能采取攔車、扒車等方式索取油款，避免發生意外傷害。