1、應急預案 緊急疫情處理緊急疫情處理 突發事件類型及規模預測突發事件類型及規模預測 類型類型 事件級別事件級別 適用范圍適用范圍 規模預測規模預測 重點防護對象重點防護對象 可能影響人數可能影響人數 緊急疫情 三級 獲悉可能流行高傳染 疫情的情況下 影響較小 整個商業廣場 不可預測 緊急疫情 二級 項目所在地區已發生 高傳染疫情、但本項 目暫未發現 影響較大 整個商業廣場 不可預測 緊急疫情 一級 本項目管理區域內已 發生高傳染疫情 影響較大 整個商業廣場 不可預測 應急處理流程應急處理流程 主要責任人主要責任人 工作流程工作流程 工作要求工作要求 全體員工 客服主管 行政部主管 行政部主管 客
2、服主管 行政部主管 行政部經理 管理部經理 行政部經理 管理部經理 防疫部門人員 行政部主管 工程部主管 行政部經理 當事人第一時間上報行政部經理，說明信息獲取的渠道。 行政部主管經核實后，由客服主管向客戶及員工發放官 方通報的注意事項。 行政部主管時時關注疫情發展動態。 行政部主管搜集官方發布的警示及提示，客服主管組織 重要客戶和主力店召開溝通會，落實預防工作。 行政部主管購置治療藥品、預防器具、消毒藥品等必要 物品，進行儲備及發放。 行政部經理核實信息的準確性，多方面搜集疑似病例的 相關資料和已接觸人群信息，上報總經理，經同意后向防 疫部門上報，聽候指示，確認病情診斷結果。管理部經理 安排
3、對廣場進行消殺、消毒。 管理部經理封鎖疫情區域，等候警方和防疫部 門人員到來，積極配合，協助處置相關工作。管理部經理 安排人員封鎖現場。 工程部主管配合防疫部門人員對發現疫情區域進行全面 細致的消毒殺菌工作，包括中央空調、新風系統、排風系 統的過濾網及管道。 行政部經理事件評估報告上報總經理。 獲知三級疫情信息 準備應急物品 發現疑似病例 病情診斷跟進 防止疫情擴散 消毒防控 提交報告 發放溫馨提示 疫情發展跟進 獲知二級疫情信息 員工獲知三級疫情信息，第一時間上報行政部經理，并說明信息來源渠道。 行政主管通過正規渠道，證實信息的真實性，同時告知營運部。 營運主管在廣場人流量集中區域設置溫馨提示，同時把官方通報的注意事項告知員 工、客戶。 行政主管時時觀注疫情發展和官方發布的新信息，做好疫情的發展的跟進工作。 處理措施處理措施 三級疫情三級疫情 處理措施處理措施 二級疫情二級疫情 獲知二級
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