戴德梁行天津萬和城住宅項目物業(yè)管理服務方案（57頁）.pdf
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戴德梁行天津萬和城住宅項目物業(yè)管理服務方案（57頁）.pdf
1、戴德梁行房地產(chǎn)顧問（天津）有限公司 1 天津【萬和城項目】 物業(yè)管理與服務方案 天津【萬和城項目】 物業(yè)管理與服務方案 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行謹謹謹謹呈呈呈呈 二二二二零零零零一一一一零零零零年年年年三三三三月月月月 戴德梁行房地產(chǎn)顧問（天津）有限公司 2 目目 錄錄 前 言 . 3 第一部分 物業(yè)服務基本流程圖 . 4 第二部分 客戶服務管理 . 5 第三部分 物業(yè)管理常規(guī)服務與延伸特色服務 . 10 第四部分 安全與消防管 . 18 第五部分 設施設備管理 . 26 第六部分 園區(qū)環(huán)境管理概要 . 34 第七部分 員工培訓的組織與實施 . 38 第八部分 設備設施管理 . 40
2、第九部分 售樓部管理 . 48 戴德梁行房地產(chǎn)顧問（天津）有限公司 3 前前 言言 【萬和城項目】物業(yè)服務定位【萬和城項目】物業(yè)服務定位 根據(jù) 【萬和城項目】【萬和城項目】 主要客戶的組成情況， 其物業(yè)管理與服務應本著 “尊貴、 安全、 舒適、 細致 尊貴、 安全、 舒適、 細致” 的理念， 以星級酒店的標準服務為客戶營造全新生活方式， 打造本地區(qū)物業(yè)管理與服務之典范， 提升本項目的物業(yè)價值，同時，為前期物業(yè)銷售工作提供有效增值之賣點。 【戴德梁行】管理與服務目標 【戴德梁行】管理與服務目標 （一） 星級酒店服務 我們介入【萬和城項目】【萬和城項目】后，將根據(jù)項目建設的特點，依據(jù)現(xiàn)有的硬件設施
3、，運用先 進的管理服務與經(jīng)驗，軟性服務體現(xiàn)五星級酒店服務的標準，創(chuàng)建具有【萬和城項 目】 【萬和城項 目】特點的服務模式，真正讓客戶體驗“尊貴、安全、舒適、細致尊貴、安全、舒適、細致”的服務理念。 （二） 人文社區(qū)，優(yōu)生活空間 通過社區(qū)文化的建設，建設高尚優(yōu)雅的社區(qū)人文氛圍，創(chuàng)造優(yōu)生活空間。我們將通過 對社區(qū)環(huán)境建設、居民活動組織、精神文化活動引導、國際生活模式體驗等方式，營 造【萬和城項目】【萬和城項目】特有的人文社區(qū)文化氛圍。 （三） ISO9000 質量管理品質 IS09000 系列標準是國際標準化組織制定發(fā)布的質量管理和質量保證標準，為企業(yè)提供了 一個科學、嚴密、完整的質量管理模式， 【戴德梁行】【戴德梁行】不僅在推行 IS09000 質量管理體系 方面成績卓越， 并且在工作中建立了超越 IS09000 質量管理品質的服務體系， 在工
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