某物業(yè)管理公司員工培訓核心專長（4頁）.doc
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某物業(yè)管理公司員工培訓核心專長（4頁）.doc
1、第十章第十章 核心專長核心專長 第一節(jié)第一節(jié) 什么是核心專長什么是核心專長 1 這能夠為用戶提供特定好處的技能和技術 如：索尼的微型化視聽技術 快遞公司的后勤管理（郵件的追蹤條形碼） 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術 3 主要依靠知識的積累，而非靠發(fā)明導致的巨變 如：麥當勞 市場開拓前首先是確定原料供應，如土豆、雞必須按麥當勞 的要求去培植。 酒店 4 是公司與公司之間的競爭，而不是單純的業(yè)務部門、單純的產(chǎn)品之間的 競爭，也不是某一服務項目的競爭。 部門某些業(yè)務負責人往往看到了某種產(chǎn)品、服務對公司的長遠利益的影響， 但鑒于個人（部門）無法接受新業(yè)務失敗所帶來的沖擊，而放棄創(chuàng)新。
2、5 核心專長可增強產(chǎn)品、服務的競爭力。 山姆后勤管理是其核心專長，其統(tǒng)配系統(tǒng)得科學協(xié)調，創(chuàng)造了其低成本的核 心專長。（2000 年，山姆的銷售額是中國全部銷售額的三倍） 定義：是一種技能和技術的總和，對各技術學習心得的總和和各組織知識的 總和。 一個優(yōu)秀的公司大概可以找出 515 種核心專長。 PM 行業(yè) 35 年將向什么方向發(fā)展，客戶將產(chǎn)生哪些需求顧客感受是決 定核心專長的最終裁判PM 行業(yè)中能降低費用支出的專業(yè)技能是核心專長。 核心專長的特征： 用戶價值（能創(chuàng)造），如豐田發(fā)動機 公司應制定“價值明細表”，哪些讓用戶滿意，用戶為什么付錢，為哪些服 務付錢，付多少錢。 獨特性PM 行業(yè)的節(jié)能降
3、耗只是必備條件，核心專長應具備難以模仿 性。 延展性可延伸到服務中去 第二節(jié)第二節(jié) 什么又是核心專長什么又是核心專長 1 會計角度 1） 公司資產(chǎn)表上的東西不是核心專長，甚至也不是優(yōu)勢 2） 成功因素不是核心專長。判斷核心專長的另一標準：能否給組織帶來競 爭優(yōu)勢 核心專長肯定可以帶來競爭優(yōu)勢，但很多的競爭優(yōu)勢并非核心專長。 2 區(qū)別專長的目的： 1） 不滿足組織基礎現(xiàn)狀否則投入不夠多 2） 把企業(yè)既成的基礎條件和未來發(fā)展需要的技能區(qū)別開來 3） 核心專長并不要求自己全部完成一切生產(chǎn) 4） 無法給自己的組織帶來利潤 組織應該控制對用戶起最大作用的專長 第三節(jié)第三節(jié) 核心專長的四層次核心專長的四層次 1 開發(fā)“構成”專長的技能、技術之爭 能否培養(yǎng)、引進人才創(chuàng)造專長 2 整合核心專長之爭 能否整合企業(yè)資源 3 核心產(chǎn)品（服務）市場份額之爭 4 擴大最終產(chǎn)品（服務的份額） 競爭三階段： 產(chǎn)業(yè)遠見和
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