物業管理公司員工基本素質培訓教育材料（148頁）.doc
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物業管理公司員工基本素質培訓教育材料（148頁）.doc
1、第一章第一章 物業管理服務工作的具體內容物業管理服務工作的具體內容 第一節第一節 提供服務項目提供服務項目 物業公司接管一個項目后，根據項目的介入的不同時期，提供不同的工作物業公司接管一個項目后，根據項目的介入的不同時期，提供不同的工作 內容。各個階段的主要工作內容為：內容。各個階段的主要工作內容為： 1.1.施工期介入階段施工期介入階段 1.1 各專業技術人員代表業主監督施工質量、房屋的使用功能質量、配套 設施設備的建設情況并提出合理化建議； 1.2 收集施工單位的原始資料，并做好各類資料的管理工作； 1.3 參與設施設備調試、熟悉配套設施設備的安裝情況； 1.4 向業主宣傳物業管理方面的有
2、關規定； 1.5 籌備小區物業管理處，做好房屋交接前的各項準備工作。 1.6 配合房地產公司樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要，提供我公司企業簡 介、主要業績證書，在管物業圖片及資質等級證書等資料。 1.7 對本項目售樓處的銷售人員、現場清潔、秩序維護員進行物業管理專 業知識培訓，使其形成規范的服務行為，于售樓現場展示本物業的管理水準。 2.2.入住裝修期管理階段入住裝修期管理階段 2.1 辦理各類手續 辦理業主入住手續； 辦理物業管理各類手續； 辦理入住后的其它手續。 2.2 入住期的房屋裝修管理 2.3 安全防范、消防服務 2.4 公共場地清潔衛生服務 2.5 綠化管理 2.6 公共設施、設備的
3、維護管理 3 3 常規管理階段常規管理階段 3.1 物業公用部位的維修、養護和管理； 3.2 物業共用設施、設備（配電、電梯、消防、監控等）運行、維修、養 護和管理； 3.3 物業共用部位和公共場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水 管道的疏通；定期消毒殺菌； 3.4 公共綠化的養護和管理，如：澆水、除雜草、松土、施肥、修整、病 蟲害防治、補植更新； 3.5 公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理，但不承擔管理區域內人 身、財產損失的賠償責任； 3.6 裝飾裝修管理服務； 3.7 物業及物業檔案資料收集、管理； 3.8 其他服務 3.8.1 公共場所安全秩序維護與應急預案； 小區主出入口實行 24 小時門崗值班制度； 制定安全管理預案，在緊急情況下能夠啟動實施安全預案； 與當地公安部門建立工作聯系，發現案情時，積極主動協助配合公安部 門的工作。 3.8.2 消防管理 在管理處內部成立一
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