英豪物業管理公司員工入職培訓手冊（20頁）.doc
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英豪物業管理公司員工入職培訓手冊（20頁）.doc
1、英豪物業員工培訓手冊英豪物業員工培訓手冊 大大 綱綱 一、 入職培訓 1、公司簡介 2、員工基本素質 3、員工手冊(印刷品到位后) 二、職業道德 三、各崗位職責 四、禮節禮貌和服務禮儀 從業人員的基本素質從業人員的基本素質 要想在物業從業期間努力提高自身素質，首先就要解決在物業從業的態 度問題。“態度”是做好各項事情的前提和基礎。我們的工作不僅解決了 我們的基本吃住等生存問題，同時做為“社會人”的我們，在社會生活中 還要謀求提高和發展，擔當角色，所以，我們更應當把我們所從業的企業 看作是一個所能夠全面提高自身素質與修養的“學校”和在工作崗位中能 夠不斷展示自我生存價值的一個“舞臺”，這個認知應
2、該是我們物業從業 人員能夠在物業職業生涯中不斷提高自身素質作為自覺追求的一個前提基 礎。 物業的服務質量問題，歸根結底是物業從業人員的素質問題。物業的 崗位，由于各項工作的性質、內容、任務和環境條件不同，對各個崗位的 素質要求也不盡相同，也就是各崗有各崗的崗位職責。下面僅就物業從業 人員應具備的基本素質做一簡單的闡述。 一、基本素質 1、 思想道德素質 “高尚的品德永遠居于首位”。只有高尚的品德才有可能真誠的為業 主服務，讓我們熱情、主動的服務深植于業主的心田。 A、要具有優秀的道德品質，道德是在一定的社會性中調整人與人之 間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。他以善與惡、正義與非正 義、
3、公正與偏私、誠實與虛偽等道德觀念來評價人們之間的關系。職業道 德則是把一般的社會道德標準與具體的職業特點結合起來的職業行為規范 或標準。服務行業的的職業道德規范可概括為如下六條：熱情友好，賓客 至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優質服務；不卑不亢，一視同 仁；團結協作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。 B、具有高尚的情操 情操是一種感情和操守相結合的不易改變的心理狀態，這也是物業人 員必備的素質之一，我們要不斷學習，提高思想覺悟，提高判斷是非、識 別善惡、分清榮辱的能力；培養自我控制能力，始終保持高尚的情操。 C、要有強烈的事業心 我們應該熱愛本職工作，具有很強的事業心，有自己的事業追求，只 有這樣，才會努力鉆研業務，不斷進取，完善服務技能；才會精力充沛地 投入到工作當中去，積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，熱忱為客人 提供優質服務。 D、遵紀守法 遵紀守法是每個公民的義務，遵守國家法紀
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