1、培訓培訓 公司概況（公司簡介、小區概況、質量方針、質量目標、企業文化等） 物業管理基礎知識（物業管理的發展過程、物業管理和服務基礎知識） 物業服務的基本概念和服務技巧（結合案例進行講解） 物業從業人員的能力素質要求 物業相關法律法規文件知識培訓 前期物業承接查驗（分類進行：土建、水電、分戶驗收及驗收標準） 公司及服務機構的組建 物業前期入伙程序培訓（資料準備、人員培訓、交房說辭） 物業投訴分析及處理方法（投訴的種類、投訴人心里分析、投訴處理方法） 企業經營及成本控制（） 企業領導能力培訓 質量管理體系知識（ISO9001、ISO14001、ISO18000 標準介紹、體系的編寫、 如何更好的把
2、質量管理知識應用到企業管理的整個過程、內部審核、外部審 核） 物業日常服務提供過程 前期裝修管理（裝修申請、審批及日常管理） 文件資料管理（業主檔案的建立，各類資料的收存、管理到作廢） 業主財產管理（概念、房屋、公共設施設備、物品寄存、報刊信件等） 突發事件的處理（分類，處理方法） 公共秩序維護服務（外來人員“包括前期裝修人員”、車輛管理、日常巡 視、崗上設施設備、專業技能訓練） 日常設施設備檢查維護及業主報修（如何開展對設施設備的檢查和維護、業 主報修處理流程及方法、專業技能訓練） 保潔、綠化作業指導（保潔流程和標準、綠化植物的管養） 物業收費管理（物業管理費的構成、催費技巧） 社區文化實施方法（時機、方案的編寫、具體實施方法） 內部員工管理及團隊建設
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