1、員工崗前培訓資料員工崗前培訓資料 （一）（一） 第一章第一章 員工日常行為規范及要求員工日常行為規范及要求 （一）目標：（一）目標： 要求每位員工深刻體會燕興物業“以人為本、客戶至上、服務第一” 的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加 強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為客戶創造一個“安 全、清潔、舒適、方便” 、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居 住環境。 （二）工作態度：（二）工作態度： 1 禮儀是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶笑容，使用敬 語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，燕興物業”（嚴 禁出現“喂”）。 2
2、 . 效率急客戶所急，想客戶所想，時刻牢記“以客戶為中心”，為 客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。 3. 忠實忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不 得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。 4. 責任無論是常規的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一 切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務的印象。 5. 協作各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯 皮，應同心協力解決疑難，建立和維護公司良好形象。 （三）工作（三）工作儀態：儀態： 1. 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應是：雙腳與兩肩同寬自 然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、
3、收 腹）。 2. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭 在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。 3. 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳 肩、背手、插兜等。 4. 上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 5. 不得當眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。 6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應 靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門)，應讓顧客 先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 7. 在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，以肘關節為軸，指向目標，同 時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。在介紹或指示方向時，切忌用手 指或筆桿指客人和為人指示方向。 8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品， 發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。 （四）工作儀表：（
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