東莞物業管理公司新員工培訓方案（122頁）.doc
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東莞物業管理公司新員工培訓方案（122頁）.doc
1、景湖名郡物業管理處景湖名郡物業管理處 員工培訓教材目錄員工培訓教材目錄 序號 培訓內容 頁碼 備注 1 目錄 1-2 2 前言 3 3 企業文化 4-5 4 物業管理公司組織架構圖 6 5 物業管理處職責 7-8 6 景湖名郡基本概況 9-10 7 管理處組織架構及部門職責 11 8 員工應知應會 12-14 9 員工守則 15-16 10 員工著裝管理規定 17 11 員工行為語言規范 18-21 12 員工職業道德 22-23 13 員工關系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 25-29 15 員工后勤管理規定 30 16 5S 基礎知識 31-37 17 ISO9001質量/ISO14
2、001 環境管理體系知識 38-42 18 消防基本知識 43-44 19 突發事件或異常情況處理程序 45-49 20 客服中心崗位職責 50-53 21 物業巡查注意事項 54 22 業主入伙辦理流程 55 23 裝修管理流程 56-57 24 投訴處理原則及流程 58-60 25 咨詢處理流程 61 26 請修處理流程 62 27 車位租賃流程 63 28 清潔服務受理流程 64 29 鑰匙委托管理標準作業規程 65-66 30 回訪管理標準作業規程 67-68 31 客服中心各種證卡辦理 69-70 32 客服中心的檔案資料管理 71 33 客服中心的表格使用 72-73 34 服務質
3、量考核辦法 74-77 35 物業管理相關法律法規匯編 78-117 36 物業管理理論知識 118-126 第三章：物業管理處職責第三章：物業管理處職責 一、目的 使管理處全體員工對物業公司管理處的職責有一個全面的了解，以加強員工的責任 和義務。 二、職責 管理處按照物業服務合同約定，對本小區的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維 修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序。 三、物業管理處的基本職責概括為以下幾點 1、日常維護和保養。 房屋管理； 機電設備養護維修，如：電梯系統、消防系統、供水電系統、中央空調系統、通 訊系統等； 公共配套設施的養護維修； 環境衛生； 治安保衛； 便民服務和商業網點。 2、確保物業的正常運行，為業主/租戶提供基本的使用保證。 3、保安和消防管理，向業主/住戶提供生活和辦公的安全保障。 4、公共服務，如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維護居住區服務、代繳
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