1、通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法 第一章 總 則 第一條 為進(jìn)一步完善公司的管理體系，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實施和實現(xiàn)，堅持以全員參與為基礎(chǔ)，以貫徹落實全面質(zhì)量管理為目的，以科學(xué)管理促品牌建設(shè)為出發(fā)點，特修訂本辦法。第二條 公司工程質(zhì)量管理的宗旨，是按照公司管理方針的要求實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100%，工程交驗一次合格率大于96%，顧客滿意度高于93%。第三條 所有質(zhì)量活動須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求。第四條 公司內(nèi)部與工程質(zhì)量有關(guān)的各職能部門、專業(yè)公司及業(yè)務(wù)合作單位必須遵守本辦法規(guī)定。第二章 質(zhì)量管理要素與職能第一節(jié) 質(zhì)量策劃和施工組織設(shè)計第五條 專業(yè)公司是工程質(zhì)量策劃和施工組織設(shè)

2、計的主控部門。質(zhì)量策劃是施工組織設(shè)計的輸入，施工組織設(shè)計是質(zhì)量策劃的結(jié)果。第六條 專業(yè)公司在項目開工前必須進(jìn)行質(zhì)量策劃，必要時實施現(xiàn)場勘察，對關(guān)鍵地段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的施工過程加以識別、分析，形成施工組織設(shè)計。第七條 對于重大工程項目，專業(yè)公司在開工前3天須將施工組織設(shè)計提交到工程管理部審批；對于招投標(biāo)工程項目無論是否重大工程，各專業(yè)公司必須上報施工組織設(shè)計方案至工程管理部備案；其他非重大工程項目在無特別要求的情況下，由專業(yè)公司自行審批、管控。第八條 如建設(shè)方及合作方有特殊要求，專業(yè)公司可按建設(shè)方及合作方提供的質(zhì)量策劃文件要求實施，但質(zhì)量策劃的過程不可缺少。第二節(jié) 工程材料的采購、供應(yīng)及檢驗第九條

3、專業(yè)公司的工程施工材料由專業(yè)公司按合同規(guī)定及顧客要求自行采購，但必須符合以下規(guī)定：（一）對于管線類專業(yè)公司所需主材由各專業(yè)公司在公司入圍供應(yīng)商或建設(shè)方指定入圍供應(yīng)商中選擇采購；（二）對于設(shè)備類專業(yè)公司、駐外機構(gòu)、工程開發(fā)部所需主材按照采購工作流程由各專業(yè)公司采購；（三）所有零星主材、輔材和地材均由各專業(yè)公司自行采購。第十條 對于明確要求由公司采購主材的工程，由專業(yè)公司擬訂材料需求計劃表，材料的規(guī)格和數(shù)量務(wù)必嚴(yán)格按合同規(guī)定及顧客要求進(jìn)行采購。第十一條 對于客戶要求公司代購的主材等，如客戶明確指定生產(chǎn)廠家的，應(yīng)按照客戶要求采購；無指定的應(yīng)在公司指定入圍供應(yīng)商中選擇采購。其帳務(wù)處理應(yīng)按照計劃財務(wù)部有

4、關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。第十一條 專業(yè)公司應(yīng)制定采購計劃，準(zhǔn)確了解采購信息，包括：材料的型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、運輸方式、檢驗方式等信息。第十二條 專業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專（兼）職材料管理人員。材料管理人員必須能夠準(zhǔn)確識別材料的規(guī)格和種類，熟悉材料檢驗的步驟和標(biāo)準(zhǔn)，對到達(dá)工地現(xiàn)場的材料進(jìn)行驗證并妥善保管相關(guān)材料的檢驗數(shù)據(jù)和出廠資料。第十三條 關(guān)于工程采購的其他規(guī)定，詳見工程材料管理辦法。第三節(jié) 工程儀表裝備的檢驗、測量和使用第十四條 工程管理部是公司儀表、裝備的主管部門。負(fù)責(zé)裝備的檢驗、測量和管理，以保證在施工檢驗、測量中的有效性和準(zhǔn)確性。第十五條 專業(yè)公司是儀表、裝備的使用部門，應(yīng)設(shè)立專（兼）職裝備管理人員

5、，負(fù)責(zé)對本部門裝備的日常的檢驗、校準(zhǔn)、維護(hù)等工作。第十六條 使用人員必須熟悉儀表、裝備的各項性能參數(shù)及使用規(guī)程，并經(jīng)過專業(yè)公司的相關(guān)培訓(xùn)和考核合格后上崗。第十七條 關(guān)于儀表、裝備管理的其他規(guī)定，詳見工程儀表、裝備管理辦法。第四節(jié) 工程竣工文件的制作、審批、出版及歸檔第十八條 工程管理部負(fù)責(zé)制定竣工資料模板，確保竣工文件格式的統(tǒng)一和規(guī)范，在客戶沒有特殊要求下按照公司模版編制竣工資料，有特殊要求時按照客戶要求制作。第十九條 專業(yè)公司是工程竣工文件的責(zé)任部門，必須保證竣工資料的及時性、準(zhǔn)確性、完整性。工程竣工后，專業(yè)公司負(fù)責(zé)編制、審核、出版工程竣工文件。對于由多個專業(yè)公司共同承擔(dān)的大型工程，應(yīng)由項目

6、部集中出版。第二十條 重大工程項目的竣工文件必須先經(jīng)過工程管理部審核通過后，方可提交客戶審核。其中一干、二干工程竣工資料由工程管理部負(fù)責(zé)收集、審核后交公司檔案室歸檔。第五節(jié) 工程質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)及職能第二十一條 工程管理部作為公司工程質(zhì)量的主管部門，代表公司負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的宏觀監(jiān)督和管理。第二十二條 工程管理部質(zhì)量主管及各專業(yè)公司質(zhì)量管理人員，是工程質(zhì)量監(jiān)管的直接責(zé)任人，須定期對公司及部門的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、分析、總結(jié)、改進(jìn)。第二十三條 專業(yè)公司為工程質(zhì)量管理的直接責(zé)任部門，必須于每年年初制訂出適合于本部門的可測量可評價的質(zhì)量目標(biāo)，并負(fù)責(zé)對本部門的所有質(zhì)量活動進(jìn)行逐層分解。第二十四條 各專業(yè)公

7、司可根據(jù)本專業(yè)的特點，指定專人作為內(nèi)部專職工程質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)本部門工作范圍內(nèi)工程質(zhì)量的控制和檢查，并負(fù)責(zé)與工程管理部接口。第二十五條 產(chǎn)品部（或項目部）是工程質(zhì)量的基層管理單位，部門內(nèi)須指定專人作為專職或兼職的工程質(zhì)檢員。工程督導(dǎo)（或項目經(jīng)理）是工程質(zhì)量的現(xiàn)場第一責(zé)任人，參與工程項目的所有人員須對各道工序質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三章 工程質(zhì)量管理相關(guān)要求及范圍界定第二十六條 各專業(yè)公司必須依據(jù)本辦法制定適合本專業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理實施細(xì)則和獎懲制度等，上報工程管理部經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。第二十七條 各專業(yè)公司制定的內(nèi)部質(zhì)量管理實施細(xì)則和獎懲制度作為本辦法的支撐性文件，是公司基層質(zhì)量管理和控制的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)。第二十

8、八條 各專業(yè)公司應(yīng)根據(jù)本專業(yè)的特點，結(jié)合相關(guān)規(guī)范要求，制定適合本專業(yè)的施工作業(yè)指導(dǎo)書、施工作業(yè)規(guī)范流程、工程質(zhì)量檢查流程及標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量控制流程等質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性文件。第二十九條 專業(yè)公司的質(zhì)量管理人員應(yīng)嚴(yán)格按計劃和規(guī)范要求進(jìn)行工程復(fù)檢，并督促施工人員做好自檢，每月召開內(nèi)部質(zhì)量分析會進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)，并將所有工程質(zhì)量情況匯總成月度工程質(zhì)量狀態(tài)明細(xì)表（附件1），連同月度質(zhì)量檢查計劃和質(zhì)量分析報告以電子件形式每月10號前報工程管理部備案。第三十條 專業(yè)公司工程質(zhì)量檢查應(yīng)以工程自檢、復(fù)檢的方式對工程質(zhì)量進(jìn)行管理，工程管理部制定比例，具體要求如下：（一）管線類工程：工程自檢率100%，復(fù)檢率大于45%；（

9、二）設(shè)備類工程：工程自檢率100%，復(fù)檢率大于55%；（三）工程開發(fā)部：工程自檢率100%，復(fù)檢率大于30%。第三十一條 工程管理部負(fù)責(zé)對所有重大工程項目的工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢。并不定期地對其他工程進(jìn)行抽檢，對各專業(yè)公司的抽檢比例可根據(jù)上一年度的質(zhì)量考核結(jié)果確定。第三十二條 工程管理部定期組織質(zhì)量檢查人員，對各專業(yè)公司的內(nèi)部質(zhì)量管理落實情況進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括：（一）內(nèi)部質(zhì)量管理制度的建立與完善；（二）工程質(zhì)量控制的流程及緊急事件處理辦法；（三）內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量獎懲及質(zhì)量考核；（四）工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的分值量化和具體參考指標(biāo)；（五）專業(yè)施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書；（六）質(zhì)量檢查人員的

10、計劃安排、執(zhí)行及問題解決情況；（七）質(zhì)量體系運行及質(zhì)量記錄文件；（八）質(zhì)量成本臺帳統(tǒng)計及分析應(yīng)用；（九）工程質(zhì)量符合度（工程質(zhì)量符合度是指抽檢情況與工程月報表所報告情況的百分比值，包括單項工程和總體情況）等。結(jié)合檢查情況，以計分制形成檢查結(jié)果，作為考核的參考依據(jù)。第三十三條 工程管理部依據(jù)各專業(yè)公司的質(zhì)量月報表或工程監(jiān)理的質(zhì)量月報表，對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，實施動態(tài)管理，結(jié)合工程抽檢情況，進(jìn)行總結(jié)分析，按季度輸出工程質(zhì)量分析報表，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)公司對工程質(zhì)量的有效控制與管理。第四章 工程質(zhì)量問題的等級評定標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)第三十四條 工程質(zhì)量問題的等級評定標(biāo)準(zhǔn)作為公司出現(xiàn)質(zhì)量問題后進(jìn)行定性的依據(jù)。工程

11、質(zhì)量問題根據(jù)其輕重程度、影響范圍和經(jīng)濟(jì)損失大小分為三級：一般質(zhì)量缺陷、重要質(zhì)量缺陷和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。第三十五條 一般質(zhì)量缺陷是指：工程質(zhì)量存在問題，雖未造成直接影響，但按要求必須通過整改或返工，使之滿足相關(guān)規(guī)范或設(shè)計文件要求的。包括：（一）線路工程施工中桿路的路由或埋設(shè)指標(biāo)、光（電）纜的布放或接續(xù)質(zhì)量（或接續(xù)損耗）、隱蔽工程施工過程或技術(shù)指標(biāo)、線路終端與設(shè)備的安裝或配套的施工工藝等，未能達(dá)到相關(guān)施工規(guī)范要求或設(shè)計文件要求的；（二）設(shè)備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設(shè)備的安裝及調(diào)測、終端設(shè)備安裝及調(diào)測、配套設(shè)施的施工工藝及設(shè)備的運行測試等在數(shù)據(jù)設(shè)置、測試指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)等方面，未能達(dá)到相關(guān)施工規(guī)

12、范要求或設(shè)計文件要求的；（三）維護(hù)項目單項障礙處理時間大于4小時，小于5小時的；季度維護(hù)項目障礙處理時間大于8小時，小于10小時的；（四）違反施工作業(yè)流程，給通信設(shè)備或通信設(shè)施造成一般性損傷或損壞，存在重大安全隱患的；（五）在公司管理體系內(nèi)部審核中出現(xiàn)不合格項的；（六）單項工程質(zhì)量符合度低于95%的。第三十六條 重要質(zhì)量缺陷是指：工程質(zhì)量存在隱患或缺陷，造成的后果無法通過整改和返工進(jìn)行彌補，導(dǎo)致工程整體質(zhì)量下降。包括：（一）在工程驗收時，未能一次性通過，仍有較大隱患和遺留問題未能解決，給公司信譽造成一定負(fù)面影響的；（二）線路工程施工中桿路的路由或埋設(shè)指標(biāo)、光（電）纜的布放或接續(xù)指標(biāo)、線路終端與

13、設(shè)備的安裝或配套工藝質(zhì)量等方面，違反相關(guān)施工規(guī)范或設(shè)計文件要求的；（三）隱蔽工程偷工減料，造成隱患、缺陷或失誤的；（四）設(shè)備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設(shè)備的安裝及調(diào)測、終端設(shè)備安裝及調(diào)測、配套設(shè)施的工藝質(zhì)量及設(shè)備的運行測試等在數(shù)據(jù)設(shè)置、測試指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)等方面，違反相關(guān)規(guī)范或設(shè)計文件的要求的，存在重大隱患、缺陷或失誤的；（五）因工程質(zhì)量和服務(wù)問題，被相關(guān)方面有效投訴到公司職能部門或公司領(lǐng)導(dǎo)層的；（六）維護(hù)項目單項障礙處理時間大于5小時，小于6小時的；季度維護(hù)項目障礙處理時間累計大于10小時的； （七）出現(xiàn)工程質(zhì)量問題未能在期限要求范圍內(nèi)及時完成整改工作的；（八）在公司管理體系外審中出現(xiàn)

14、不合格項的；（九）單項工程質(zhì)量符合度低于90%的。第三十七條 嚴(yán)重質(zhì)量缺陷是指：工程因材料或質(zhì)量問題出現(xiàn)事故，造成重大影響，給公司或相關(guān)方面帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。包括：（一）線路工程中因人為因素導(dǎo)致全局或局部的通信線路中斷，器材更換或返工（價格在5000元以上或大于總比例20%的）、桿路出現(xiàn)倒塌（300米以上）、光電纜線路長時間中斷、隱蔽工程的返工（150米以上）、割接工程大范圍錯號（大于50門）等；（二）設(shè)備工程中因人為因素導(dǎo)致全局或局部的電路及業(yè)務(wù)中斷、其他設(shè)備掉電或損壞、關(guān)鍵設(shè)備或終端的損壞、燒毀及丟失、計費數(shù)據(jù)有誤導(dǎo)致計費錯誤或丟失、工程施工導(dǎo)致大范圍錯號（大于300門）、全局性重要數(shù)據(jù)

15、設(shè)置錯誤導(dǎo)致癱局、全阻等；（三）維護(hù)項目單項障礙處理時間大于6小時的；維護(hù)項目季度障礙處理時間累計大于12小時的；維護(hù)項目年度障礙率平均在0.4次/百公里以上的；（四）野蠻施工，導(dǎo)致通信設(shè)備或通信設(shè)施重大損傷或損壞，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的；（五）因工程質(zhì)量存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或其他原因而導(dǎo)致工程長期（工程完工提交驗收申請后一年內(nèi)）不能通過驗收的；（六）對于在上級主管部門（或合作單位的相關(guān)主管部門）的質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)問題并被通報的；（七）其他嚴(yán)重違反建設(shè)方、合作方等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重影響公司信譽或給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。第三十八條 嚴(yán)重質(zhì)量缺陷根據(jù)其影響程度和經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額等具體情況分為：一般質(zhì)量事故、重

16、大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故。（一）一般質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟(jì)損失總額在20000元以下，或工程完工后長期不能通過驗收的；（二）重大質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟(jì)損失總額在20000元以上、元以下，或在省級以上相關(guān)部門的工程質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)問題并被通報的；（三）嚴(yán)重質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟(jì)損失總額在元以上，或其他嚴(yán)重違反建設(shè)方、合作方等相關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的。第五章 工程質(zhì)量問題處理流程第三十九條 工程質(zhì)量問題的信息反饋方式及流程，包括：（一）上報：在工程出現(xiàn)本辦法規(guī)定的質(zhì)量問題后，由施工責(zé)任單位質(zhì)量管理員以書面、傳真、電話或電子郵件等方式，在第一時間（24小時內(nèi)）將相關(guān)問題

17、反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)和工程管理部；（二）檢查：在工程管理部組織的相關(guān)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)而未經(jīng)上報的工程質(zhì)量問題； （三）投訴：由工程建設(shè)、監(jiān)理或合作單位通過各種方式和渠道，對工程質(zhì)量或工程服務(wù)問題投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門。第四十條 專業(yè)公司在工程質(zhì)量問題出現(xiàn)后，首先要根據(jù)情況，采取相應(yīng)的補救措施，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行上報、處理：（一）對一般質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時進(jìn)行現(xiàn)場整改，整改要嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范及要求進(jìn)行。同時要加強自檢和復(fù)檢的力度，對質(zhì)量問題進(jìn)行處罰，并于3個工作日內(nèi)報工程管理部備案； （二）對重要質(zhì)量缺陷，要采取盡可能的措施進(jìn)行整改和補救，將問題控制在一定的范圍內(nèi)，降低影響。同時要加強自檢和復(fù)檢，杜絕此類

18、問題的發(fā)生，加大對質(zhì)量缺陷的處罰，并于5個工作日內(nèi)將結(jié)果報工程管理部備案；（三）對嚴(yán)重質(zhì)量缺陷（質(zhì)量事故）的發(fā)生，按以下流程進(jìn)行處理： 1、立即啟動緊急事故處理程序，采取有效的補救措施，組織人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)支援，恢復(fù)通信設(shè)備的正常運行； 2、在第一時間（24小時內(nèi)）以書面、傳真、電話或電子郵件等方式，將事故上報到公司領(lǐng)導(dǎo)和工程管理部；3、派專人趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)，采取積極有效的控制措施，控制事態(tài)發(fā)展。需要公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場的，要及時計劃安排；4、事故處理報告必須在7個工作日內(nèi)上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門，同時負(fù)責(zé)將跟蹤處理信息反饋到工程管理部備案；5、對于專業(yè)公司承擔(dān)的維護(hù)項目中的一級、

19、二級干線、因人為因素發(fā)生線路中斷事故時，也應(yīng)按照此項流程進(jìn)行上報、處理。（四）專業(yè)公司工程質(zhì)量問題上報負(fù)責(zé)人為質(zhì)量管理員，所有上報質(zhì)量問題的整改流程，應(yīng)按照管理體系要求進(jìn)行，工程管理部負(fù)責(zé)跟蹤、驗證。第四十一條 工程管理部在工程質(zhì)量抽檢和工程質(zhì)量回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)向相關(guān)專業(yè)公司下發(fā)整改通知單，專業(yè)公司負(fù)責(zé)立即組織資源實施整改，整改過程由該專業(yè)公司負(fù)責(zé)跟蹤處理，整改結(jié)果上報后由工程管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗證。第四十二條 工程質(zhì)量投訴是顧客對工程、服務(wù)質(zhì)量不滿意的表現(xiàn)，顧客投訴流程及處理應(yīng)遵循以下步驟： （一）工程建設(shè)、監(jiān)理或合作單位通過各種方式和渠道，因?qū)こ藤|(zhì)量及服務(wù)方面不滿而進(jìn)行的投訴，由工

20、程管理部負(fù)責(zé)受理； （二）工程管理部首先應(yīng)將投訴內(nèi)容進(jìn)行登記后，立即告知投訴人。對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)將結(jié)果反饋給投訴方；（三）投訴內(nèi)容核實無誤后，即被視為有效投訴，由工程管理部對專業(yè)公司下達(dá)整改通知單，并要求專業(yè)公司制訂整改方案報投訴方同意后實施整改；（四）專業(yè)公司整改完畢須填寫顧客投訴反饋報告，經(jīng)投訴方代表簽字確認(rèn)后提交工程管理部；（五）工程管理部接到該報告后，負(fù)責(zé)與投訴方核實相關(guān)情況，確認(rèn)整改結(jié)束得到顧客認(rèn)可后，負(fù)責(zé)將投訴過程相關(guān)文件歸檔備案后關(guān)閉投訴。第六章 質(zhì)量考核第四十三條 質(zhì)量考核是公司工程管理部對各專業(yè)公司工程質(zhì)量管理進(jìn)行的綜合評價。第四十四條 質(zhì)量考核的內(nèi)容包括專業(yè)公司的

21、內(nèi)部質(zhì)檢計劃、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量保證體系的建設(shè)以及質(zhì)量體系的運行等內(nèi)部管理，以及質(zhì)量成本、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量信息管理等。第四十五條 專業(yè)公司要建立質(zhì)量成本臺賬，并對質(zhì)量成本及損失進(jìn)行季度分析。專業(yè)公司的質(zhì)量損失不得超過年度業(yè)務(wù)收入的百分之一。第四十六條 質(zhì)量損失包括以下因質(zhì)量原因產(chǎn)生的成本損失內(nèi)容：（一）硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量整改費用；（二）客戶投訴索賠金額；（三）質(zhì)量扣款；（四）改善惡劣客戶關(guān)系的拜訪、座談等支出費用；（五）施工區(qū)域縮小甚至被取消的原市場份額；以及因施工組織不當(dāng)造成的窩工開支等。第四十七條 質(zhì)量考核分為季度考核和年度考核，根據(jù)質(zhì)量管理季度考核表（附件2）以計分制方式對專業(yè)公司工程質(zhì)量管理

22、進(jìn)行季度考核，數(shù)據(jù)來源于定期對專業(yè)公司的質(zhì)量檢查。第四十八條 質(zhì)量年度考核取四個季度考核的平均值，考核結(jié)果將作為“年度質(zhì)量獎”的評選依據(jù)。第七章 獎懲制度第一節(jié) 操作流程第四十九條 質(zhì)量獎懲的操作及流程：（一）公司設(shè)立專項質(zhì)量基金賬戶，與質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的所有獎罰款項均從該賬戶中列支，質(zhì)量基金賬戶由公司計劃財務(wù)部總體控制；（二）與公司工程質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的獎懲，均由工程管理部按規(guī)定出具獎罰單據(jù)工程質(zhì)量獎、罰明細(xì)表（附件三）；（三）獎罰單據(jù)經(jīng)工程管理部開出后，交由公司計劃財務(wù)部執(zhí)行。第五十條 專業(yè)公司內(nèi)部的質(zhì)量獎、罰,應(yīng)以公司月內(nèi)部獎（罰）清單（附件4）的形式上報工程管理部，獎、罰金余額于每季度末上

23、繳計劃財務(wù)部作為公司質(zhì)量基金使用。第二節(jié) 獎 勵第五十一條 為強化公司品牌建設(shè)，對于在年度優(yōu)質(zhì)工程報批中，獲得優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)秀（良）施工榮譽的專業(yè)公司按相關(guān)規(guī)定給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵。第五十二條 獲“省局級”優(yōu)質(zhì)工程一等獎獎勵專業(yè)公司5000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人2000元，質(zhì)量管理員1000元；獲“省局級”優(yōu)質(zhì)工程二等獎獎勵專業(yè)公司3000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人1500元，質(zhì)量管理員800元；獲“省局級”優(yōu)質(zhì)工程三等獎獎勵專業(yè)公司2000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人1000元，質(zhì)量管理員600元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工一等獎獎勵專業(yè)公司3000元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工二等獎獎勵專業(yè)公司2000元；獲“省局

24、級”優(yōu)秀（良）施工三等獎獎勵專業(yè)公司1000元。第五十三條 獲“部級”優(yōu)質(zhì)工程一等獎，獎勵專業(yè)公司10000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人5000元，質(zhì)量管理員2000元；獲“部級”優(yōu)質(zhì)工程二等獎獎勵專業(yè)公司8000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人4000元，質(zhì)量管理員1500元；獲“部級”優(yōu)質(zhì)工程三等獎獎勵專業(yè)公司6000元、專業(yè)公司負(fù)責(zé)人3000元、質(zhì)量管理員1200元。第五十四條 獲“國家級”優(yōu)質(zhì)工程一等獎獎勵專業(yè)公司20000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人10000元，質(zhì)量管理員4000元；獲“國家級”優(yōu)質(zhì)工程二等獎獎勵專業(yè)公司15000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人8000元，質(zhì)量管理員3000元；獲“國家級”優(yōu)質(zhì)工程三等獎獎勵專業(yè)

25、公司12000元，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人6000元，質(zhì)量管理員2500元。第五十五條 由建設(shè)單位等相關(guān)方面給公司來電、來函、來信、授旗或以公共媒體報導(dǎo)等多種形式，對施工單位或個人進(jìn)行工程質(zhì)量（或服務(wù)）表揚的，經(jīng)工程管理部核實后，公司將根據(jù)客戶表揚方層次不同（運營商的縣、市、省或制造商的辦事處、總部或海外）按等級給予相關(guān)部門或個人200元以上、1000元以下的經(jīng)濟(jì)獎勵。第五十六條 對于在由建設(shè)單位或上級主管單位組織開展的各類業(yè)務(wù)技能比賽、或?qū)δ甓群献鲉挝辉u比中獲得優(yōu)異成績的部門或個人，分別給予500元以上、2000元以下的經(jīng)濟(jì)獎勵。第五十七條 根據(jù)年度質(zhì)量考核結(jié)果，對考核成績位于前三名，且全年內(nèi)無重大質(zhì)

26、量事故發(fā)生、無重大質(zhì)量投訴的專業(yè)公司授予“年度質(zhì)量獎”，分別給予3000元、2000元和1000元的經(jīng)濟(jì)獎勵。第五十八條 對于本辦法沒有覆蓋到的其他質(zhì)量、服務(wù)方面的獎勵，由工程管理部提請公司總經(jīng)理辦公會議討論決定。第三節(jié) 處 罰第五十九條 專業(yè)公司是質(zhì)量策劃和施工組織設(shè)計的主管部門，對于無施工組織設(shè)計或施工組織設(shè)計未經(jīng)審核、批準(zhǔn)就貿(mào)然施工的工程，一經(jīng)查實，對專業(yè)公司罰款1000元，對質(zhì)量管理員罰款300元。第六十條 專業(yè)公司必須將本專業(yè)現(xiàn)行的施工標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或施工作業(yè)指導(dǎo)書，報工程管理部審批后發(fā)布。對于無相關(guān)有效標(biāo)準(zhǔn)而擅自施工的工程，一經(jīng)查實，對專業(yè)公司罰款1000元，對質(zhì)量管理員罰款300

27、元。第六十一條 工程竣工交驗之前必須按規(guī)定要求實施最終檢驗，檢驗合格后必須得到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。重大工程提交工程管理部審核確認(rèn)，非重大工程由各專業(yè)公司質(zhì)量管理員審核確認(rèn)，否則對專業(yè)公司質(zhì)量管理員罰款300元。第六十二條 專業(yè)公司是竣工文件提交顧客驗收的控制部門。對于因竣工資料原因而延誤工程交付期限的，一經(jīng)查實，對專業(yè)公司罰款800元。第六十三條 部門負(fù)責(zé)人是本部門質(zhì)量體系管理的主要責(zé)任人，必須親自組建機構(gòu)、宣傳策劃以及督察管理。對于部門質(zhì)量意識薄弱，組織機構(gòu)虛無，嚴(yán)重不貫徹公司質(zhì)量保證體系的部門，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)所有管理責(zé)任，一經(jīng)核實，對部門負(fù)責(zé)人罰款800元。第六十四條 對于在認(rèn)證機構(gòu)

28、或第二方的審核中發(fā)現(xiàn)兩個（包括兩個）以上不合格項的，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款1500元，同時責(zé)令該部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻貫徹理解，以杜絕該不合格項的再次發(fā)生。對于同一專業(yè)公司在外方審核中連續(xù)出現(xiàn)相同不合格項的，專業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款2000元。第六十五條 工程自檢明細(xì)表、工程復(fù)檢明細(xì)表、工程質(zhì)量檢查月報表等質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)性文件是專業(yè)公司實施工程質(zhì)量現(xiàn)場檢驗的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。已完工工程，必須提供現(xiàn)場質(zhì)量檢查明細(xì)表，否則，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款300元，質(zhì)量管理員罰款100元。第六十六條 對于出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題未在規(guī)定時間內(nèi)上報、違反處理流程的，給予專業(yè)公司質(zhì)量管理員處以500元

29、的罰款。第六十七條 對于工程中出現(xiàn)的一般質(zhì)量缺陷，處罰如下：（一）對專業(yè)公司罰款500元；（二）如相同問題在同一工程項目中多次出現(xiàn)，則以500元為基數(shù)，以出現(xiàn)的次數(shù)為倍數(shù)進(jìn)行處罰，同時，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款300元；（三）已完成復(fù)檢的，對專業(yè)公司質(zhì)量管理員罰款100元。第六十八條 對于工程中出現(xiàn)的重要質(zhì)量缺陷，對專業(yè)公司罰款1000元，負(fù)責(zé)人罰款500元，質(zhì)量管理員罰款300元。第六十九條 對于工程中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的處理，根據(jù)工程質(zhì)量事故的輕重程度進(jìn)行相應(yīng)的處罰：（一）一般質(zhì)量事故，根據(jù)實際情況，對專業(yè)公司處以2000元以上，4000元以下的罰款，同時，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款1000元；（二）

30、重大質(zhì)量事故，根據(jù)實際情況，對專業(yè)公司處以4000元以上，6000元以下的罰款，同時，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款2000元；（三）嚴(yán)重質(zhì)量事故，根據(jù)實際情況，對專業(yè)公司處以6000元以上，10000元以下的罰款，同時，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款3000元；必要時提請人力資源部對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行行政處分。第七十條 對于出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的質(zhì)量事故問題避重就輕或隱瞞不報的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對專業(yè)公司質(zhì)量管理員處以500元的罰款，同時，質(zhì)量問題上升一級處理，因此導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大、造成嚴(yán)重后果的，將追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。第七十一條 因質(zhì)量事故原因給公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由專業(yè)公司自行承擔(dān)，從其經(jīng)營管理費

31、用中支出。第七十二條 根據(jù)年度質(zhì)量考核結(jié)果，對考核成績位于后三位的專業(yè)公司提高檢查頻次，加強監(jiān)督力度；并對考核成績最低的專業(yè)公司處以1000元的罰款。第七十三條 同一工程項目中違反多條規(guī)定的，進(jìn)行累計處罰。第七十四條 年度質(zhì)量復(fù)檢比例未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人罰款1000元、質(zhì)量管理員罰款2000元。第七十五條 同一專業(yè)公司，在一年內(nèi)如連續(xù)出現(xiàn)兩次以上（包括兩次）嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，除按規(guī)定進(jìn)行處罰外，同時提請人力資源部對專業(yè)公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行行政處分。第八章 質(zhì)量基金第七十六條 質(zhì)量基金每年由工程管理部在部門年度預(yù)算中列出,報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后直接劃撥到公司質(zhì)量基金帳戶。另外，公司質(zhì)量

32、基金來源還包括本辦法所規(guī)定的罰金所得收入以及各專業(yè)公司內(nèi)部處罰所得收入。第七十七條 質(zhì)量基金作為質(zhì)量保證與實際工程質(zhì)量獎懲掛鉤，當(dāng)質(zhì)量基金額度不足以支付工程質(zhì)量獎勵支出數(shù)額時，質(zhì)量基金還包括由公司所支付的實際差額資金。第七十八條 計劃財務(wù)部設(shè)立特定的質(zhì)量基金賬戶，公司與質(zhì)量管理相關(guān)的所有獎懲均在質(zhì)量基金賬戶上操作，各專業(yè)公司不得再以任何形式單獨設(shè)立與質(zhì)量獎懲有關(guān)的基金。第七十九條 對于個人的質(zhì)量獎勵，按實際數(shù)額從質(zhì)量基金賬戶中以現(xiàn)金方式兌現(xiàn)，直接發(fā)放到個人帳戶中。對于個人的質(zhì)量處罰，由其本人在接到通知后的一個月內(nèi)，到計劃財務(wù)部繳納罰金；對于未按時繳納的，次月直接從其個人帳戶中扣除。第八十條 對于專業(yè)公司的質(zhì)量獎勵，直接從質(zhì)量基金中列支，并按實際數(shù)額從質(zhì)量基金賬戶中以現(xiàn)金方式兌現(xiàn)，直接發(fā)放到專業(yè)公司。對于職能部門或?qū)I(yè)公司的質(zhì)量處罰，計劃財務(wù)部根據(jù)實際數(shù)額扣除，罰金納入質(zhì)量基金賬戶中。第八十一條 質(zhì)量基金獎懲以季度為周期進(jìn)行兌現(xiàn)，獎、罰款均由工程管理部出具工程質(zhì)量獎、罰明細(xì)表，提請公司人力資源部與計劃財務(wù)部執(zhí)行。第九章 附 則第八十二條 本辦法自2006年7月1日起實行，解釋權(quán)及修訂權(quán)歸工程管理部。