湖南物業管理公司新員工入職培訓方案（5頁）.doc
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湖南物業管理公司新員工入職培訓方案（5頁）.doc
1、湖湖 南南 物物 業業 員員 工工 入入 職職 培培 訓訓 方方 案案 湖南湖南物業物業服務服務有限公司有限公司 二二 0000 八年八年四四月月 一一. 培訓對象培訓對象 物業所有新入職員工 二二. 培訓目的培訓目的 通過培訓，提高員工的服務意識、軍事技能、管理服務水平和職業發展意識，基本掌握物業服務 操作技能，打造品牌，全面塑造“喜達屋物業”的職業團隊，實現企業的跨越發展。 三三. 培訓安排培訓安排 新員工入職率達 60%時集中培訓； 四四. 培訓內容培訓內容（具體課程具體課程見附表）見附表） 個人成長、物業管理概念、物業管理實務、禮儀、客戶服務技巧、物業管理法規、案例分析、消防安 全管理
2、、軍事體能訓練等 五五. 培訓負責培訓負責 由總經理全程督導，各部門經理負責組織實施，行政人事部配合支持 六六. 培訓方式培訓方式 專業人員集中授課，分階段、分層次實施 七七. 其它其它 1培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的重要參考依據； 2此培訓計劃為項目前期籌備員工培訓的綱要性文件，項目交接及接管運行后根據實際工作情況， 對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。 湖南湖南物業服務有限公司物業服務有限公司 2008 年年 4 月月 附表：附表：培訓計劃表培訓計劃表 時期時期 日期日期 主要主要培訓內容培訓內容 培訓培訓人人 參與人員參與人員 檢驗方法檢驗方法 備備 注注 入入
3、 職職 首首 月月 第第 一一 周周 1 公司簡介、組織架構和人事制度等 第一講 公 司 簡 介 請 行 政 人 力 資 源 部 劉 經 理講授 軍 事 訓 練 由 安 管 部 組 織實施 其 余 課 程 由 服 務 中 心 組織實施 新 入 職 員 工 現場提問 課間互動 選拔考核 本周主要讓員工在 初步熟悉公司基本情況 的基礎上，從心態方面 進行職業角色引導，加 深其職業觀和職業成長 興趣，并逐步學習物業 管理相關基礎知識 同時，通過集中軍 事訓練，在隊伍的紀律 意識、服從意識等方面 得以加強 初步軍事訓練(停止間動作、軍姿等) 2 新員工職業心態引導、認識英式管家服務 軍事訓練、觀看物業管理是怎樣煉成的視頻教學 3 成為企業人、個人職業形象 軍事訓練、觀看物業管理是怎樣煉成的視頻教學 4 認識客戶服務、物業管理的基本內容 軍事訓練、觀看物業管理是怎樣煉成的視頻教學 5 物業管理的內容
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