1、物業員工培訓物業員工培訓 員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公 司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。 入職培訓：由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。 崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。 知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還 應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。 能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。 態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不
2、同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑 容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清新舒 適、環境優美、整潔自在的生活空間. 培訓系統圖 修正 執行 反饋 評價 培訓的組織方式 為加速“凌波麗景”的物業管理水平的提升，必須有一個完善而系統的培訓計劃，現公司委聘美國阿肯道 夫物業顧問顧問公司根據凌波麗景物業管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美 國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京 及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。 員工培訓制度 員工培訓資格 按照各物業項
3、目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業培訓內容進行培訓。而培訓工作除 由美國阿肯道夫物業顧問制定的計劃外，項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道 夫物業顧問進行培訓安排。 員工培訓安排 物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。 1、每一課程約在兩小時至三小時之間； 2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交 接班上下時段進行。 3、內部培訓內容在物業管理處內進行； 4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經物業公司批準后安排。 5、培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問根據以往的管理經驗編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位 工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業水準。 培訓評估 每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓
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