1、培訓培訓 類別類別 培訓培訓 對象對象 培訓內容培訓內容 培訓目的培訓目的 培訓培訓 方法方法 課課 時時 入 職 培 訓 職 前 培 訓 入司 新 員工 1、 公司發展史 2、 公司概況及規章制度 3、 公司組織架構 4、 公司企業文化 5、 職業禮節禮貌 6、 物業管理基礎知識 7、 安全常識 使新員工了 解公司的基 本情況，熟 悉公司的各 項規章制 度，掌握基 本的服務知 識。 由公 司統 一組 織實 施 16 小 時 試 用 培 訓 1、 崗位工作職責及工作要求 2、 崗位工作基本操作技能 使新員工了 解和掌握所 在崗位工作 的基本要求 由管 理處 組織 實施 8 小 時 知 識 /
2、能 力 培 訓 崗 中 培 訓 作 業 人 員 秩 序 維 護 員 1、 物業管理基礎知識 2、 所管理物業的基本情況 3、 職責和權力 4、 處理問題的原則和方法 5、 職業紀律 6、 職業禮貌 7、 職業道德 8、 儀容儀表 9、 著裝要求 10、 內務衛生 11、 對講機的保養和使用 12、 上崗執勤 13、 交班接班 14、 停車場管理 15、 交通常識 16、 消防知識 17、 防衛制度 18、 巡邏崗崗位技能 19、 固定崗崗位技能 20、 交通崗崗位技能 21、 內務崗崗位技能 22、 物品出入管理技能 23、各種突發事件應急處理技能 使保安員了 解物業基本 環境，熟悉 保安的基
3、本 知識，掌握 各種突發事 件的處理技 能 由管 理處 組織 實施 96 小 時 保 潔 員 1、 物業管理基礎知識 2、 各種清潔工具和清潔材料的功能及 使用常識 3、 樓道的清潔技能 4、 高層大廈的清潔技能 5、 多層住宅的清潔技能 6、 玻璃門、窗、鏡面、玻璃墻幕的清 潔技能 7、 綠地的清潔技能 8、 燈具的清潔技能 9、公共場地和馬路的清潔技能 10、 室外地面的清潔技能 11、房屋天面和雨棚的清潔技能 12、 地下室、天臺、轉換層的清潔技 能 13、 住宅區大堂的清潔技能 14、 清潔工作的應急技能 熟知各種清 潔工具和清 潔材料的功 能及使用知 識，掌握各 種物業的保 潔技能 由管 理處 組織 實施 96 小 時 綠 化 員 1、 物業管理基礎知識 2、 綠地花木養護知識 3、 花卉植物蟲害防治知識及綠化工作 檢驗標準 4、 室內、陽臺、屋頂綠化管理標準 5、 植物保潔技能
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