1、青島朗訊現(xiàn)場工程師管理辦法總則6第一部分流程6第一章物料部分流程6第一條物料清點流程6第二條CDN流程7第三條設(shè)計變更流程7第二章工程執(zhí)行流程7第一條7第二條8第三條8第四條8第五條9第六條9第七條9第八條9第九條9第十條9第十一條9第十二條9第十三條10第十四條10第十五條10第十六條10第十七條10第十八條11第十九條11第二十條11第廿一條11第廿二條11第廿三條11第廿四條11第廿五條11第廿六條11第三章 事故處理流程12第一條12第二條12第三條12第四章投訴處理12第五章工程師行為規(guī)范12第一條12第二條12第三條12第四條13第五條13第六條13第七條13第八條13第九條13第

2、十條13第二部分處罰細則13第一章事故級別13第一條一級事故13第二條二級事故14第三條三級事故14第四條四級事故14第五條五級事故15第二章處罰方式15第一條計分處罰及其級別15第二條警告15第三條嚴(yán)重警告16第四條停止合作一年16第五條承擔(dān)連帶責(zé)任16第三章違反物料流程處罰細則16第一條16第二條16第三條16第四條17第五條17第六條17第七條17第八條17第九條17第十條17第十一條17第十二條17第十三條17第十四條18第十五條18第十六條18第十七條18第十八條18第四章違反工程執(zhí)行流程處罰細則18第一條18第二條18第三條18第四條19第五條19第六條19第七條19第八條19第九

3、條19第十條19第十一條20第十二條20第十三條20第十四條20第十五條20第十六條20第十七條20第十八條20第十九條20第二十條21第廿一條21第廿二條21第廿三條21第廿四條21第廿五條21第廿六條21第廿七條21第廿八條21第廿九條21第三十條22第卅一條22第卅二條22第卅三條22第五章事故處罰細則22第一條22第二條22第三條22第四條22第五條22第六條23第七條23第八條23第九條23第十條23第十一條23第六章投訴處罰細則23第一條23第二條23第三條23第四條24第五條24第六條24第七條24第八條24第九條24第十條24第十一條24第十二條24第十三條24第十四條25第七

4、章違反工程師行為規(guī)范處罰細則25第一條25第二條25第三條25第四條25第五條25第六條25第七條25第八條25第九條26第十條26第十一條26第三部分獎勵26第一章26第一條26第二條26第三條26第二章26第一條26第二條26第三條27第四部分附件27第一章 相關(guān)表格27總則為加強對現(xiàn)場工作的管理，保證工程的順利實施，提高現(xiàn)場工作效率和提升客戶滿意度，能夠及時有效的發(fā)現(xiàn)、解決現(xiàn)場問題，加強與現(xiàn)場的溝通，進而保證工程實施與系統(tǒng)安全，圓滿完成任務(wù)并達到公司要求的各項指標(biāo)，特制定此現(xiàn)場工程師管理辦法。第一部分流程第一章物料部分流程第一條物料清點流程第一款工程師到達現(xiàn)場后，必須在三天之內(nèi)與客戶共同

5、點料，如實填寫表03物料確認(rèn)書并由客戶簽字確認(rèn)。缺料必須在清點完成后三天之內(nèi)匯報給ILO（分機7208，設(shè)計更改、客戶丟失等物料不計在內(nèi)）。第二款工程師到達現(xiàn)場后，必須在一周內(nèi)與客戶共同清點備板備件。清點完成后, 填寫表04備板備件移交確認(rèn)書并由客戶簽字確認(rèn)。若無備板備件，也必須在此表中填上“無”，由客戶簽字確認(rèn)后發(fā)給ILO（分機7208）和區(qū)域經(jīng)理。第二條CDN流程第一款現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)所有損壞物料，如：電路板、逆變器、基站、顯示器、風(fēng)扇、風(fēng)扇控制板、電纜、短路環(huán)等，填寫表02 CDN申請書并發(fā)給ILO（分機7047）和區(qū)域經(jīng)理。第二款現(xiàn)場工程師將損壞物料返還公司后，公司將把替換物料發(fā)至現(xiàn)場。電路板

6、和基站在返還時必須正確填寫青島朗訊設(shè)備維修記錄單，無障礙的電路板也須填寫青島朗訊設(shè)備維修記錄單，在青島朗訊設(shè)備維修記錄單的測試報告區(qū)標(biāo)注“無障礙”。電路板必須使用防靜電袋包裝，然后裝入電路板包裝盒。一塊電路板只能用一個盒子包裝。第三款所有返還的電路板或者基站必須將其序列號（Serial Number）通過傳真或電子郵件提供給ILO（分機7047）。第四款在區(qū)域經(jīng)理獲得ILO（分機7047）認(rèn)可的特殊情況下，可提前將替換物料發(fā)至現(xiàn)場。所有損壞物料必須在收到替換物料后7日內(nèi)給ILO發(fā)出。第五款發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有缺料（客戶丟失等情況）或與料單不符情況，填寫表02 CDN申請書并發(fā)給ILO（分機7047）和區(qū)

7、域經(jīng)理。第六款現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)有問題的機框，首先填寫表09更換機框申請書給ILO確認(rèn)是否需要更換，如須更換則填寫 表02 CDN申請書并發(fā)給ILO（分機7047）和區(qū)域經(jīng)理。第七款具體須返還的物料及返還方式與ILO（分機7047）聯(lián)系。第八款基站返還時不允許帶電源線，信號線。第三條設(shè)計變更流程第一款發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場配置與公司設(shè)計不符或客戶要求變更設(shè)計，填寫表07設(shè)計變更申請表并發(fā)給ILO（分機7047）和區(qū)域經(jīng)理，必須得到PM、SEE的確認(rèn)。第二款在調(diào)試過程中，若遇到ODD TAPE 有問題，或GRC/V有錯誤，應(yīng)填寫表10 ODD反饋表發(fā)給ILO（分機7047）和區(qū)域經(jīng)理。第二章工程執(zhí)行流程第一條工程師

8、到達現(xiàn)場前：第一款工程師必須從主管處獲得開工通知，同時獲得此工程相應(yīng)的信息。例如：客戶名稱、客戶地址、客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式、局況、到貨情況以及區(qū)域經(jīng)理和PM的聯(lián)系方式等信息。第二款與ILO確認(rèn)設(shè)計圖紙、系統(tǒng)磁帶或GRC/V FORM、工程耗材和青島朗訊設(shè)備維修記錄單的準(zhǔn)備情況。第三款在運行局施工之前，首先與TSS Tier1確認(rèn)設(shè)備具備施工條件。例如：是否存在臨時SU、IMR、TEMP、軟/硬件故障等情況。第二條工程師到達現(xiàn)場后：第一款應(yīng)及時與客戶工程負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況。第二款將自己的可靠聯(lián)系方式通知客戶工程負(fù)責(zé)人及區(qū)域經(jīng)理；手機24小時開機。第三款按照客戶要求辦理相關(guān)證件。第四款工

9、程師在工作現(xiàn)場要有客戶陪同，特殊情況必須上報區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)。第三條工程師與局方工程相關(guān)人員開會，根據(jù)工程情況制定表05工程進度總體計劃書，并得到客戶確認(rèn)后，發(fā)給客戶相關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、PM和SMI。第四條第一款工程師在到達現(xiàn)場三天內(nèi)與客戶清點物料，參照物料清點流程處理。得到客戶簽字確認(rèn)后，發(fā)給ILO（分機7208）和區(qū)域經(jīng)理。第二款工程師到達現(xiàn)場前，如果客戶已打開物料包裝箱，造成現(xiàn)場物料丟失或損壞，工程師須參照物料清點流程及CDN流程處理，并得到客戶簽字確認(rèn), 發(fā)給ILO（7047）和區(qū)域經(jīng)理。第三款物料清點完畢，應(yīng)分類有序擺放。特殊物料單獨保管。第五條施工現(xiàn)場保持整潔有序，每天工作結(jié)束時清理現(xiàn)

10、場。第六條每周填寫表08工程周報，并在每周周日19：00時之前發(fā)給客戶相關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理和SMI。第七條在工程實施過程中，電路板和基站的更換參照CDN流程處理。第八條在施工過程中遇到設(shè)計更改，參照設(shè)計變更流程執(zhí)行并填寫在表08 工程周報中。第九條在調(diào)試過程中，若遇到ODD TAPE 有問題，或GRC/V有錯誤，參照設(shè)計變更流程處理，并填寫在表08 工程周報中。第十條在調(diào)試過程中，若遇到有技術(shù)問題，應(yīng)填寫表06技術(shù)支持申請單，發(fā)給ISC、區(qū)域經(jīng)理。第十一條第一款在調(diào)試完成后組織驗收，與客戶共同簽署驗收手冊。在簽署驗收手冊前，如有遺留問題必須上報ISC和區(qū)域經(jīng)理，得到ISC確認(rèn)后方能遺留。第二款在

11、簽署完驗收手冊48小時內(nèi)，將驗收手冊的“割接時間更正”、“移交測試遺留問題清單”、“竣工報告”和“客戶信息”傳真（傳真號碼分機7000）給ILO（分機7208），并在一周內(nèi)將驗收手冊寄給ILO。第十二條工程師在工程結(jié)束或告一段落時，必須征得客戶和區(qū)域經(jīng)理的同意并通知PM后方可離開。第十三條第一款在運行局上進行硬件操作時，凡是可能接觸或影響到原有設(shè)備的電源、電纜、背板和電路板等重要部位的，必須在晚上22:00時至次日凌晨5:00時之間進行，擴容局上電必須在23:00時以后。如客戶有更嚴(yán)格的要求，按照客戶要求執(zhí)行。第二款在運行局上進行軟件操作時，除終端數(shù)據(jù)外，凡是可能影響原有設(shè)備正常運行的，必須與

12、在晚上22:00時至次日凌晨5:00時之間進行，如客戶有更嚴(yán)格的要求，按照客戶要求執(zhí)行。第三款如果客戶要求在朗訊公司流程中規(guī)定的時間段外進行操作，必須得到客戶的書面確認(rèn)，并書面通知區(qū)域經(jīng)理、PM和TSS Tier1。第四款在運行局上的任何操作必須提前向客戶提交表11 現(xiàn)場工作計劃書（MOP），并抄送給ISC、區(qū)域經(jīng)理和PM，在得到客戶簽字批準(zhǔn)后方可操作。第五款在運行局做任何操作前對相關(guān)重要單元，根據(jù)操作步驟的要求保證測試次數(shù)，并且保證每次測試都通過。第十四條現(xiàn)場返還物料，參照CDN流程處理。第十五條沒有區(qū)域經(jīng)理的允許或要求，嚴(yán)禁操作與工程無關(guān)的各類設(shè)備（包括朗訊或非朗訊的通訊或非通訊產(chǎn)品）。第

13、十六條沒有區(qū)域經(jīng)理的允許或要求，嚴(yán)禁做與工程無關(guān)的數(shù)據(jù)修改及軟件設(shè)置。第十七條第一款個人計算機中，要有專門的目錄存放ISC最新公布的各版本手冊、各版本的操作步驟及Alert。第二款在操作前，必須確認(rèn)所使用的手冊和操作步驟與設(shè)備的軟件版本相對應(yīng)。第十八條工程中，如有客戶或朗訊其他部門的人員要求現(xiàn)場工程師做與此次工程無關(guān)的工作，必須征得區(qū)域經(jīng)理同意。第十九條未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或ISC的許可禁止修改ODBE數(shù)據(jù)。第二十條在Unix中只允許操作/user/inst目錄下個人（本人創(chuàng)建的）文件夾中的內(nèi)容。操作步驟有特殊要求的除外。第廿一條禁止修改系統(tǒng)時間和系統(tǒng)日志報告。第廿二條對于無明確步驟的操作，要先與區(qū)域

14、經(jīng)理及ISC聯(lián)系，得到明確答復(fù)或允許后，才可進行操作。第廿三條未經(jīng)過相關(guān)技能認(rèn)證的工程師，不允許做需要此技能的工程。第廿四條在現(xiàn)場接受培訓(xùn)的工程師，必須在培訓(xùn)工程師在場指導(dǎo)下進行操作。在培訓(xùn)過程中，因受訓(xùn)工程師的操作不當(dāng)而造成事故，由現(xiàn)場培訓(xùn)工程師負(fù)全部責(zé)任。第廿五條現(xiàn)場工程師必須遵守局方的規(guī)章制度和要求。第廿六條所有的工程師必須參加EH&S培訓(xùn)，通過考核后方可參與朗訊工程，并嚴(yán)格執(zhí)行EH&S規(guī)定。第三章 事故處理流程第一條非宕機事故發(fā)生后，現(xiàn)場工程師一分鐘之內(nèi)上報ISC工程師，同時上報區(qū)域經(jīng)理。如無法聯(lián)系到相關(guān)人員，應(yīng)直接上報ISC主管；ISC介入后，服從ISC工程師的指揮，配合ISC工程師

15、進行處理。第二條宕機事故發(fā)生后，現(xiàn)場工程師必須在一分鐘之內(nèi)上報TSS Tier1工程師，同時上報ISC、區(qū)域經(jīng)理。如無法聯(lián)系到相關(guān)人員，應(yīng)直接上報TSS主管；TSS介入后，服從TSS工程師的指揮，配合TSS工程師進行處理。第三條事故發(fā)生后，必須在24小時內(nèi)寫出事故報告，發(fā)送給區(qū)域經(jīng)理。第四章投訴處理在接到針對現(xiàn)場工程師的投訴后，相關(guān)區(qū)域經(jīng)理立即進行核實取證，掌握實際情況。在調(diào)查核實后，朗訊公司執(zhí)行部根據(jù)青島朗訊現(xiàn)場工程師管理辦法草擬處罰方案。處罰方案獲得批準(zhǔn)后發(fā)送處罰通知書至被處罰公司并通告其他公司。由區(qū)域經(jīng)理向投訴人反饋處理結(jié)果并進行解釋和協(xié)調(diào)，降低負(fù)面影響。第五章工程師行為規(guī)范第一條工程師

16、在工作現(xiàn)場著裝應(yīng)端莊、整潔、得體，適應(yīng)所處的工作場合。第二條工程師應(yīng)語言文明，舉止得體，保持良好客戶關(guān)系，維護朗訊公司的良好形象。第三條實行首問負(fù)責(zé)制。對客戶提出的問題及時解答。對答案不明確的問題及時上報區(qū)域經(jīng)理，并跟蹤處理，不要隨意解答。第四條工程師在工作中應(yīng)該按照EH&S要求佩戴PPE防護用品。第五條工程師在現(xiàn)場應(yīng)遵守客戶的管理規(guī)定。例如：不許在機房進餐、控制臺前不許飲水、出入登記、戴鞋套、禁煙等。第六條禁止在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事情。例如：游戲、網(wǎng)上閑聊等。第七條嚴(yán)禁酒后工作。第八條工程師應(yīng)支持區(qū)域經(jīng)理的工作，服從區(qū)域經(jīng)理的安排和調(diào)度。第九條工程師對待工作必須具有強烈的責(zé)任心，要有團隊

17、精神。以“One Lucent”為主旨，維護朗訊利益，精誠合作團結(jié)互助。第十條嚴(yán)禁泄漏朗訊技術(shù)及商業(yè)機密。朗訊官方發(fā)布的各種文檔的電子版不得向客戶及無關(guān)人員散發(fā)。第二部分處罰細則第一章事故級別 第一條一級事故 1，整網(wǎng)宕機；2，整局宕機；3，所有局向中斷超過30分鐘；4，計費不正常時間超過30分鐘；5，影響終端業(yè)務(wù)時間超過60分鐘；6，受影響模擬用戶數(shù)量超過10000；7，受影響數(shù)據(jù)用戶數(shù)量超過5000；8，受影響中繼數(shù)量超過3600路；9，受影響CS數(shù)量超過500個；10，受影響PHS用戶數(shù)量超過25000。第二條二級事故1， 所有局向中斷時間未超過30分鐘；2， 部分局向中斷時間超過30分

18、鐘；3， 計費不正常時間未超過30分鐘；4， 影響終端業(yè)務(wù)時間未超過60分鐘；5， 受影響模擬用戶數(shù)量超過5000；6， 受影響數(shù)據(jù)用戶數(shù)量超過2000；7， 受影響中繼數(shù)量超過2400路；8， 受影響CS數(shù)量超過200個；9， 受影響PHS用戶數(shù)量未超過15000。第三條三級事故 1, 部分局向中斷時間未超過30分鐘；2，計費不正常時間未超過10分鐘；3，影響終端業(yè)務(wù)時間未超過30分鐘；4, 受影響模擬用戶數(shù)量超過2000；5, 受影響數(shù)據(jù)用戶數(shù)量超過1000； 6, 受影響中繼數(shù)量數(shù)量超過1200路；7, 受影響CS數(shù)量超過100個；8, 受影響PHS用戶數(shù)量超過6000。第四條四級事故1

19、, 部分局向中斷時間未超過10分鐘；2，影響終端業(yè)務(wù)時間未超過10分鐘；4, 受影響模擬用戶數(shù)量超過1000；5, 受影響數(shù)據(jù)用戶數(shù)量超過500； 6, 受影響中繼數(shù)量數(shù)量超過600路；7, 受影響CS數(shù)量超過20個；8, 受影響PHS用戶數(shù)量超過1500。第五條五級事故1, 受影響模擬用戶數(shù)量未超過1000；2, 受影響數(shù)據(jù)用戶數(shù)量未超過500；3, 受影響中繼數(shù)量數(shù)量未超過600路；4，受影響CS數(shù)量未超過20個；5, 受影響PHS用戶數(shù)量未超過1500。第二章處罰方式第一條計分處罰及其級別第一款任何違反本管理辦法的行為將被按照本管理辦法中的處罰細則進行處罰。處罰以分?jǐn)?shù)體現(xiàn)。每個計分周期內(nèi)

20、得分高的承包商在下一個計分周期內(nèi)將減少其承包朗訊工程的工程量。第二款計分處罰按照朗訊的財政年度計算。計分從0分開始，分?jǐn)?shù)累計。每朗訊財政年度為一個計分循環(huán)周期。計分處罰以書面形式通知被處罰公司。第三款計分處罰級別：1，計1分2，計2分3，計5分4，計10分5，計20分6，計50分第二條警告警告處罰，以書面形式通知被處罰公司，警告處罰計1分。累計6次警告給予嚴(yán)重警告處罰。第三條嚴(yán)重警告嚴(yán)重警告處罰，以書面形式通知被處罰公司，嚴(yán)重警告處罰計2分。因同一原因而累計3次嚴(yán)重警告的加計5分。第四條停止合作一年停止合作一年，以書面形式通知被處罰公司，并通報其他公司。停止合作期滿，根據(jù)被處罰公司整改情況，進

21、行考核，確定是否可以與朗訊公司繼續(xù)合作。第五條承擔(dān)連帶責(zé)任由承包商所屬工程師造成的一切損失及索賠事宜均由承包商承擔(dān)。第三章違反物料流程處罰細則第一條工程師到達現(xiàn)場三天內(nèi)未與客戶共同清點物料，給予警告處罰。第二條第一款工程師現(xiàn)場清點物料未填寫或如實填寫表03物料確認(rèn)書，給予警告處罰。第二款表03物料確認(rèn)書未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)即發(fā)給ILO和區(qū)域經(jīng)理處，給予警告處罰。第三條第一款物料清點完畢后擺放雜亂無章，給予警告處罰。第二款特殊物料沒有單獨保管，給予警告處罰。第三款工程師原因造成物料損壞或丟失，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計12分。第四條缺料情況未在物料清點完成后三天內(nèi)匯報給ILO和區(qū)域經(jīng)理，給予

22、警告處罰。第五條工程師到達現(xiàn)場一周內(nèi)未與客戶共同清點備板備件，給予警告處罰。第六條工程師現(xiàn)場清點備板備件后未填寫或如實填寫表04備板備件移交確認(rèn)書，給予警告處罰。第七條表04備板備件移交確認(rèn)書未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)即發(fā)給ILO和區(qū)域經(jīng)理處，給予警告處罰。第八條因現(xiàn)場無備板備件而未給ILO和區(qū)域經(jīng)理發(fā)表04備板備件移交確認(rèn)書，給予警告處罰。第九條工程師在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有損壞物料，但未填寫表02 CDN 申請書至ILO和區(qū)域經(jīng)理處，給予警告處罰。第十條違反正常物料更換流程給予警告處罰。第十一條收到替換物料后，損壞物料未在7日內(nèi)給ILO發(fā)出，給予警告處罰。第十二條返還電路板或基站時，未填寫或未按正確格式填寫青島

23、朗訊設(shè)備維修記錄單至ILO，給予警告處罰。第十三條無障礙電路板未在電路板包裝盒內(nèi)按照規(guī)定標(biāo)明，給予警告處罰。第十四條電路板未按照規(guī)定包裝，給予警告處罰。第十五條電路板或者基站在返還時未將其序列號（Serial Number）提供給ILO，給予警告處罰。第十六條工程師在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有缺料（客戶丟失等）或與料單不符情況，未填寫表02 CDN 申請書至ILO和區(qū)域經(jīng)理處，給予警告處罰。第十七條現(xiàn)場更換機框，未按流程執(zhí)行，給予警告處罰。第十八條現(xiàn)場更改設(shè)計時，未填寫表07 設(shè)計變更申請表至ILO和區(qū)域經(jīng)理處，給予警告處罰。第十九條在調(diào)試過程中，遇到OOD TAPE或GRC/V問題時，未填寫表10 ODD

24、反饋表至ILO和區(qū)域經(jīng)理，給予警告處罰。第四章違反工程執(zhí)行流程處罰細則第一條工程師在接到工程開工通知后，未獲得工程相應(yīng)信息，給予警告處罰。第二條工程師在接到工程開工通知后，沒有及時與ILO聯(lián)系獲得相應(yīng)工程資料，給予警告處罰。第三條在運行局施工之前，未向TSS Tier1工程師確認(rèn)是否具備施工條件，給予嚴(yán)重警告處罰。第四條第一款工程師到達現(xiàn)場后，未及時與客戶工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系，給予嚴(yán)重警告處罰。第二款未及時將自己可靠的聯(lián)系方式通知客戶和相關(guān)人員，給予警告處罰。第三款在工程執(zhí)行期間未保證手機24小時開機，給予警告處罰。第四款未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意，在沒有客戶陪同的情況下擅自進入工作現(xiàn)場，給予嚴(yán)重警告處罰。第

25、五條工程師到達現(xiàn)場后，開工前未提交表05 工程進度總體計劃書給相關(guān)人員，給予警告處罰。第六條第一款工作現(xiàn)場雜亂無章，給予警告處罰。第二款每天工作結(jié)束時未清理現(xiàn)場，給予警告處罰。第七條未及時填寫發(fā)送表08 工程周報給相關(guān)人員，給予嚴(yán)重警告處罰。第八條向ISC尋求技術(shù)支持時未及時填寫表06 技術(shù)支持申請單至相關(guān)人員，給予警告處罰。第九條因工程師原因造成工程延誤，給予嚴(yán)重警告，情節(jié)嚴(yán)重者并加計15分。第十條簽署驗收手冊時遺留問題未經(jīng)ISC和區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計2分。第十一條在簽署完驗收手冊48小時內(nèi)，未將驗收手冊的“割接時間更正”、“移交測試遺留問題清單”、“竣工報告”和

26、“客戶信息”傳真給ILO，給予嚴(yán)重警告處罰。第十二條工程師未在一周內(nèi)將驗收手冊寄給ILO，給予警告處罰。第十三條未征得客戶和區(qū)域經(jīng)理同意，擅自離開工作現(xiàn)場，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計25分。第十四條在運行局上進行硬件操作時，未按照流程規(guī)定執(zhí)行的，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計25分。第十五條擴容局設(shè)備加電未在23:00時后執(zhí)行的，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計5分。第十六條在運行局上進行軟件操作時，未按照流程規(guī)定執(zhí)行的，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計25分。第十七條未得到客戶書面確認(rèn)，而在朗訊公司工程執(zhí)行流程規(guī)定時間段外操作設(shè)備，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計25分。得到客戶確認(rèn)但未將此確認(rèn)書書面通知區(qū)域經(jīng)理、PM和T

27、SS Tier1的，給予警告處罰。第十八條未得到客戶簽字批準(zhǔn)的表11 現(xiàn)場工作計劃書（MOP）而進行操作，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計15分。第十九條未按照操作步驟/手冊的要求執(zhí)行操作，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計15分。第二十條未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理和局方人員允許擅自操作與工程無關(guān)設(shè)備，給予警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予嚴(yán)重警告處罰，并加計15分。第廿一條未得到區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自修改與本次工程無關(guān)的數(shù)據(jù)和軟件設(shè)置，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計15分。第廿二條工程師未按照ISC要求及時更新最新公布的各版本手冊、操作步驟和Alert，給予警告處罰。第廿三條工程師未按照ISC要求使用相應(yīng)的各版本手冊、操作

28、步驟和Alert，給予嚴(yán)重警告處罰。第廿四條未征得區(qū)域經(jīng)理同意，擅自做與此工程無關(guān)的工作，給予警告處罰。第廿五條擅自修改ODBE數(shù)據(jù)，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計15分。第廿六條擅自在Unix系統(tǒng)中進行未允許操作的，給予嚴(yán)重警告處罰。第廿七條擅自修改系統(tǒng)時間、系統(tǒng)日志的，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計5分。第廿八條擅自進行無明確步驟的操作，給予嚴(yán)重警告處罰。第廿九條不具備相關(guān)技能認(rèn)證的工程師，執(zhí)行相關(guān)工程，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計15分。第三十條On site培訓(xùn)時，受訓(xùn)工程師獨自進行設(shè)備操作，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計15分。第卅一條現(xiàn)場工程師未遵守局方的規(guī)章制度和要求，給予警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重

29、者給予嚴(yán)重警告處罰，并加計15分。第卅二條未參加EH&S培訓(xùn)并通過考核者參與朗訊工程，給予嚴(yán)重警告處罰。第卅三條違反EH&S流程，給予嚴(yán)重警告處罰。第五章事故處罰細則第一條蓄意破壞朗訊工程，停止合作一年，并計50分。第二條對于一級事故，計2050分。第三條對于二級事故，計1050分。第四條對于三級事故，計1020分。第五條對于四級事故，計510分。第六條對于五級事故，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者加計510分。第七條事故發(fā)生后，擅自離開現(xiàn)場，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計510分。第八條事故發(fā)生后，未在規(guī)定時間內(nèi)上報，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計12分。第九條事故發(fā)生后，不服從技術(shù)支持工程師的指揮進行處理

30、，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計25分。第十條事故發(fā)生后，未及時給出事故報告，給予嚴(yán)重警告處罰。第十一條多次造成事故的，停止合作一年。第六章投訴處罰細則第一條被投訴技術(shù)水平過低而不能及時順利完成任務(wù)的，給予警告處罰或嚴(yán)重警告處罰。第二條被投訴由于管理水平過低而無法組織工程施工人員及時順利完成工程任務(wù)，給予警告處罰或嚴(yán)重警告處罰。第三條被投訴在現(xiàn)場工作時間做與工作無關(guān)的事情影響工程進度和公司形象,給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計1分。第四條被投訴由于責(zé)任心不強，工作失誤造成不良影響的，給予嚴(yán)重警告處罰，視情節(jié)嚴(yán)重并加計15分。第五條被投訴違反客戶現(xiàn)場工作各項規(guī)章制度造成不良影響的，給予嚴(yán)重警告處罰，

31、視情節(jié)嚴(yán)重并加計15分。第六條被投訴不講禮貌影響客戶關(guān)系，給予警告或嚴(yán)重警告處罰 。第七條被投訴言行態(tài)度惡劣，惡化客戶關(guān)系，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計5分。第八條被投訴個人綜合素質(zhì)過低影響公司形象，給予警告處罰或嚴(yán)重警告處罰。第九條被投訴浪費耗材輔料，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計2分。第十條被投訴不愛護或損壞測試儀器和工具，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計2分。第十一條被投訴不愛護或損壞物料，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計2分。第十二條被投訴故意隱瞞現(xiàn)場情況，不及時匯報，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計12分。第十三條被投訴不服從區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工作管理調(diào)度，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計2

32、5分第十四條被投訴不按規(guī)定積極配合其他部門工作，有違朗訊團隊精神，給予警告或嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計25分。第七章違反工程師行為規(guī)范處罰細則第一條工程師在現(xiàn)場著裝不得體，給予警告處罰。第二條工程師語言不文明，有損朗訊公司的形象，給予警告處罰。第三條對客戶提出的問題沒有實行首問負(fù)責(zé)制，給予警告處罰，造成惡劣后果的給予嚴(yán)重警告處罰。第四條對于客戶提出的問題隨意解答，給予嚴(yán)重警告處罰。第五條未按照EH&S要求佩戴防護用品，給予警告處罰。第六條工程師在現(xiàn)場未遵守客戶的管理規(guī)定，給予警告處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予嚴(yán)重警告處罰。第七條在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事情，給予警告處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予嚴(yán)重警告處罰。

33、第八條酒后工作，給予嚴(yán)重警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者并加計12分。第九條不服從區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工作管理調(diào)度，給予嚴(yán)重警告處罰，并加計25分。第十條因缺乏責(zé)任心而造成的任何不良后果，給予嚴(yán)重警告處罰。第十一條泄漏朗訊技術(shù)及商業(yè)機密，給予嚴(yán)重警告，情節(jié)嚴(yán)重者并加計25分。第三部分獎勵第一章第一條在朗訊公司一個財政季度內(nèi)未受到投訴和處罰的承包商，給予獎勵，計減5分。第二條在朗訊公司一個財政年度內(nèi)未受到投訴和處罰的承包商，給予獎勵，在下一個財政年度內(nèi)計減10分。第三條為朗訊公司做出突出貢獻的承包商，給予獎勵，計減10分。第二章第一條在工程項目中做出突出貢獻的工程師，給予獎勵，計減1分。第二條在工程項目中受到客戶特別認(rèn)可和表揚的工程師，給予獎勵，計減2分。第三條對于現(xiàn)場管理和技術(shù)表現(xiàn)突出的工程師，給予獎勵，計減1分。第四部分附件第一章相關(guān)表格附表一表01 工程流程執(zhí)行調(diào)查考核表附表二表02 CDN申請書附表三表03 物料確認(rèn)書附表四表04 備板備件移交確認(rèn)書附表五表05 工程進度總體計劃書附表六表06 技術(shù)支持申請單附表七表07 設(shè)計變更申請書附表八表08 工程周報附表九表09 更換機框申請書附表十表10 ODD反饋表附表十一表11 現(xiàn)場工作計劃書（MOP）附表十二表12 處罰通知書附表十三表13 設(shè)備維修記錄單