物業管理公司員工年度培訓方案計劃體系（3頁）.doc
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物業管理公司員工年度培訓方案計劃體系（3頁）.doc
1、XX 物業員工培訓體系 第一條 體系描述： 1、 貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果； 2、 在管理處管理骨干中，安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作； 3、 通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為管理處整體工作的必備環節，避 免流于形式； 4、 注重課程開發和教材選定，解決培訓深度和特色問題； 5、 加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。 第二條 年度培訓計劃 將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓， 重點為基礎培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、 教練式培訓，激發潛能，啟導信心
2、，配合業務考核與業績評估，鞏固培訓效果。 物業管理處對員工按培訓年度計劃安排培訓，行政人事部負責培訓的組織工作。 附：年度培訓計劃表 培訓類別培訓類別 培訓內容培訓內容 培訓對象培訓對象 培訓方式培訓方式 學時學時 基礎培訓基礎培訓 管轄物業基本情況、管理重點 新員工 授課 4 XX物業概況、理念、組織機構 新員工 講座 4 管理制度及行為規范 新員工 授課 4 仁和物業培訓體系 1 培訓計劃 培訓績效評估 崗位應用 培訓考核 組織實施 培訓需求分析 5 4 2 3 6 崗位職責 全體員工 自學 4 現場勘察 相關人員 研討 32 服務觀念及溝通技巧 新員工 授課、示范 4 物業管理法規及條例
3、 新員工 授課、自學 10 突發事件處理 新員工 授課、示范 4 消防治安教育 新員工 錄像 3 系統培訓系統培訓 ISO9000質量體系 全體員工 外培、講課 10 物業管理概論 全體員工 授課 30 管理費收支概算 管理人員 研討 3 成本控制 全體員工 講座 4 房地產開發與物業管理 管理人員 研討 4 計算機應用 全體員工 授課、實操 20 專業培訓專業培訓 商業樓宇主要設備管理 全體員工 授課 8 應急事件處理 全體員工 授課 10 給排水系統運行、保養及裝修 相關人員 實操、外培 20 供電系統運行、保養及裝修 相關人員 實操、外培 20 空調系統運行、保養及裝修 相關人員 實操、外培 20 樓宇設備自動化系統 相關人員 實操、外培 20 樓宇綜合布線系統 相關人員 授課 20 電梯運行與保養及維修 相關人員 授課 20 房屋維修管理 相關人員 授課 6 安全管理員專業技能 安
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