物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案（2頁）.doc

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物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案（2頁）.doc

1、物業(yè)公司物業(yè)公司員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 一一. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)公司各客戶服務(wù)中心物管員、主辦物管員、維修班隊(duì)長、維修工二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 2. 掌握崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范； 3. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三三. 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排一期：10 月 10 日10 月 12日二期：10 月 13、14、17日三期：10 月 18 日10 月 20日四期：10 月 21 日10 月 24、25日五期：10 月 26 日10 月 28日四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1. 公司簡介； 2. 企業(yè)文化； 3. 規(guī)

2、章制度； 4. 物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)應(yīng)用重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例（聶總） 5. 質(zhì)量記錄，各類表格的使用；（品質(zhì)部：白經(jīng)理） 6. 物業(yè)常見投訴、問題處理、討論（壓力測試題目等，廣場：劉經(jīng)理） 7. 溝通技巧；（張總）（1）投訴接待（2）處理糾紛（3）催欠技巧 8. 崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范；（品質(zhì)部：白經(jīng)理） 9. 房屋基礎(chǔ)知識(shí)；（工程部：成瑞林） 10. 房屋質(zhì)量問題判定及處理流程；（工程部：陳瑞林） 11. 客戶中心緊急事件處理流程；（林泉：簡經(jīng)理）（1）電梯故障應(yīng)急處理（2）水、電、燃?xì)夤收蠎?yīng)急處理（3）發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理（4）社會(huì)治安事故應(yīng)急處理 12. 軍訓(xùn)：站、坐、立、行、隊(duì)列、模擬客戶接待（廣場：劉經(jīng)理）五、五、培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員

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